市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法

1、1市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法（公開征求意見稿）第一條為規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報處理工作，保護社會公眾合法權益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律、行政法規(guī)，制定本辦法。第二條市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，適用本辦法。本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，向市場監(jiān)督管理部門請求解決該爭議的行為。本辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門提

2、供經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。第三條國家市場監(jiān)督管理總局主管全國投訴舉報處理工作，指導地方市場監(jiān)督管理部門投訴舉報處理工作?？h級以上地方市場監(jiān)督管理部門負責本行政區(qū)域內的投訴舉報處理工作。第四條市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。第五條市場監(jiān)督管理部門應當加強消費領域信用體系3第十條委托他人代為投訴的，除提供本辦法第九條第一款規(guī)定材料外，還應當提供授權委托書原件以

3、及受托人身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并由委托人簽名。第十一條投訴人提出投訴的數(shù)量或者頻次明顯超過合理范圍的，市場監(jiān)督管理部門可以要求其對消費者權益爭議的生活消費需要予以證明。第十二條投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。市場監(jiān)督管理部門可以授權其派出機構，以市場監(jiān)督管理部門的名義處理投訴。對電子商務平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣