流程導(dǎo)向的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)---hr模組

1、第九章 人力資源作業(yè)流程,鄭晉昌、林文政中央大學(xué)人力資源管理研究所,2/23,HR 模組所涵蓋的功能,組織及職務(wù)設(shè)計招募及甄選任用管理考勤管理績效管理訓(xùn)練員工發(fā)展薪資與福利管理員工協(xié)助勞資關(guān)係與勞動法規(guī)組織發(fā)展,3/23,人力資源各功能之關(guān)係圖,4/23,企業(yè)再造 (Reengineering),巨觀再造檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計或以外包方式完成微觀再造結(jié)合工作者之能力及資訊科技，來重新設(shè)計工作

2、流程，使工作者能在第一時間內(nèi)提供全盤之服務(wù)，並有效改善其工作之品質(zhì)及生產(chǎn)力,5/23,人力資源再造,定義重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持 (或刪除)、重新設(shè)計或以委外的形式來完成，並運(yùn)用資訊科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的品質(zhì)及生產(chǎn)力,6/23,人力資源再造,意涵自動化 (automation)外包 (outsourcing)整合(integration)分權(quán) (decen

3、tralization)人事縮減 (destaffing) 重新定義專業(yè)角色及職能 (competencies),7/23,人力資源再造的效益,人力資源服務(wù)回應(yīng)的時間縮短；人力資源服務(wù)不受地域的限制；人力資源服務(wù)更符合個人化的需求；人力資源服務(wù)更具人性化；人力資源服務(wù)品質(zhì)獲得保證,8/23,功能取向之人力資源再造,由上而下(top-down)管理的觀點(diǎn) 將企業(yè)各項人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞}雜化的方式設(shè)計傾向集權(quán)管理、分

4、層稽控、組織分工及工作簡單化集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，造成業(yè)務(wù)處理時間加長。組織分工與工作簡單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無法有效節(jié)省時間及成本，達(dá)成績效,9/23,流程取向之人力資源再造,自客戶(customer service) 服務(wù)的角度來思考人力資源作業(yè)流程，儘量簡化作業(yè)內(nèi)容，達(dá)到客戶服務(wù)最佳績效傾向員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化員工賦能可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務(wù)量。單一業(yè)

5、務(wù)窗口及工作複雜化的結(jié)果可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時間，可以提昇效率配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造將可提昇組織人力資源之績效,10/23,人力資源再造步驟,步驟一、確認(rèn)亟須再造的作業(yè)流程 列入再造考量的人力資源作業(yè)流程影響客戶權(quán)益最大及導(dǎo)致客戶抱怨最多的作業(yè)活動影響企業(yè)成本量與時間量最大的作業(yè)活動涵蓋許多無附加價值步驟 的作業(yè)活動，例如資料重複輸入、文件及表單的複製等過多人員參與的作業(yè)活動，經(jīng)常造成工作人

6、員複置過多的庫存、以備不時之需的表單過多的簽核及控制作業(yè)令人難以接受的作業(yè)時間，例如文件積壓,11/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟二、召集及組織相關(guān)工作人員參與流程再造步驟三、運(yùn)用流程圖 (flowcharting)之技術(shù)，呈現(xiàn)工作流程中所有發(fā)生的工作事件,12/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟四、運(yùn)用作業(yè)基準(zhǔn)成本制 (activity-based costing) 計算流程中每一個工作事件所需之花費(fèi)那些工作事件之經(jīng)

7、費(fèi)支出屬現(xiàn)金支出 (direct cash outlay costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬勞務(wù)支出 (labor costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬資本支出 (capital costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬經(jīng)常支出 (overhead costs),13/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進(jìn)行價值分析，同時腦力激盪其他替代方案一些問題用以檢視每一項工作事件的價值是否具有客戶價值 ？

8、是否具有企業(yè)價值 ？是否為法律、標(biāo)準(zhǔn)程序手則或規(guī)章所規(guī)範(fàn)必須執(zhí)行？是否不具任何附加價值？,14/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟六、重新繪製新的工作流程，並計算流程中每一個工作事件所需之花費(fèi)步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，並詳細(xì)計算新流程所節(jié)省的成本與時間 步驟八、測試新的作業(yè)流程 步驟九、導(dǎo)入新的作業(yè)流程,15/23,人力資源再造步驟 (續(xù)),步驟十、持續(xù)的追蹤、評估及紀(jì)錄新作業(yè)流程所帶來的好處 步驟十一、持續(xù)

9、的與步驟四中舊流程的價值分析結(jié)果做比較，並公開揭櫫新流程所帶來成本與時間上的效益 步驟十二、獎勵那些持續(xù)投入新作業(yè)流程的員工,16/23,實例說明,招募管理與訓(xùn)練管理的流程再造 (由課本中的實例來說明人力資源再造的方法運(yùn)用),17/23,案例一: 改進(jìn)前之招募流程,,,18/23,舊流程的修改方向,以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，包括職缺需求單、應(yīng)徵求職表單、錄用簽準(zhǔn)單等；運(yùn)用工作流程軟體來協(xié)助管控簽核作業(yè)；建

10、立公司內(nèi)部所有職務(wù)的工作說明書及員工個人職能的電子資料庫；運(yùn)用企業(yè)入口網(wǎng)站公告職缺；建立公司對外的招募網(wǎng)站，公佈職缺。修正再造後的招募流程，包括幾項主要步驟：填寫線上職缺需求單；運(yùn)用線上工作說明書確認(rèn)工作候選人之資格及職能需求；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)入員工個人職能資料庫選取候選人；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)入應(yīng)徵者資料庫選取候選人；決定面試名單；進(jìn)行面試；決定最後人選並提供工作。,19/23,修改後之招募流程,,,,,20/23,案例二

11、: 改進(jìn)前之教育訓(xùn)練流程,21/23,舊流程的修改方向,進(jìn)行線上訓(xùn)練需求調(diào)查運(yùn)用工作流程軟體協(xié)助管控簽核作業(yè)以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，如訓(xùn)練計劃、訓(xùn)練課程、授課通知、受訓(xùn)通知線上繳交心得報告，並運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路作訓(xùn)練心得分享與交換進(jìn)行線上作課後訓(xùn)練調(diào)查以及課後訓(xùn)練成效評估,22/23,修改後之教育訓(xùn)練流程,23/23,流程再造之評估,生產(chǎn)力提升的效益外包所產(chǎn)生的成本降低效益其他節(jié)餘效益人力資源資訊系統(tǒng)使用的