167波士頓--匯源組織結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)part3

1、匯源公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及組織改進(jìn)計(jì)劃第三部分：組織結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 二OO二年，上海,,THE BOSTON CONSULTING GROUP,,議程,綜述主要發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,總結(jié)(一),匯源目前的組織結(jié)構(gòu)/管理體系存在一定的問(wèn)題, 但已經(jīng)處于逐步完善的過(guò)程之中組織結(jié)構(gòu)匯報(bào)線較多一種職能分散于幾個(gè)不同地方區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)和采購(gòu)向銷(xiāo)售大區(qū)報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未能與崗位描述

2、相聯(lián)系多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只是定性的指標(biāo)未能把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)需給更多的人力投入來(lái)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明確相關(guān)人事管理能力差距是匯源的主要人員問(wèn)題,取決于招聘,培訓(xùn)等人力資源關(guān)鍵職能,總結(jié)(二),流程自上而下的目標(biāo)設(shè)定未經(jīng)全面市場(chǎng)調(diào)查和來(lái)自第一線的自下而上的反饋僅設(shè)定總體銷(xiāo)售目標(biāo)，而不考慮成本、渠道、產(chǎn)品組合等不同職能部門(mén)在制定年度預(yù)算時(shí)缺乏協(xié)調(diào)性在作出資本支出決策前未進(jìn)行嚴(yán)格的可行

3、性分析信息系統(tǒng)沒(méi)有建立起關(guān)鍵部門(mén)的計(jì)劃和預(yù)測(cè)的信息平臺(tái)項(xiàng)目管理缺乏儲(chǔ)備人才庫(kù)來(lái)滿足對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不斷增長(zhǎng)的需求,總結(jié)(三),為了保證匯源的組織結(jié)構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制和公司的發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)一致，匯源應(yīng)采取若干行動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理系統(tǒng)為高級(jí)經(jīng)理，生產(chǎn)與銷(xiāo)售系統(tǒng)設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素緊密連接在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和薪酬之間建立更加明確的聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)重組組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)更加注重業(yè)務(wù)職能的發(fā)揮而非地區(qū)職能強(qiáng)化業(yè)務(wù)支持部分的角

4、色和在整個(gè)組織架構(gòu)中的地位,,,議程,綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,組織結(jié)構(gòu)/管理體系的關(guān)鍵組成部分,,戰(zhàn)略規(guī)劃投資決策,組織架構(gòu)崗位與責(zé)任職位描述,關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)激勵(lì)機(jī)制,結(jié)構(gòu),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)/激勵(lì)機(jī)制,流程,招聘培訓(xùn),人事管理,任務(wù)小組設(shè)計(jì)項(xiàng)目組委員會(huì),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),信息需求系統(tǒng)結(jié)構(gòu),信息技術(shù)（1）,行為與結(jié)果,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,（1） 未包括在

5、本項(xiàng)目范圍中,雙重挑戰(zhàn)：改進(jìn)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)與為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展作準(zhǔn)備,,戰(zhàn)略規(guī)劃投資決策,組織架構(gòu)職能與責(zé)任職位描述,關(guān)鍵績(jī)效考核 指標(biāo)激勵(lì)機(jī)制,結(jié)構(gòu),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)//激勵(lì)機(jī)制,流程,招聘培訓(xùn),人事管理,工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)委員會(huì),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),信息需求系統(tǒng)結(jié)構(gòu),信息技術(shù)（1）,行為與結(jié)果,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略,挑戰(zhàn)一:發(fā)現(xiàn)并解決當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題例如:員工當(dāng)前的能力差距激勵(lì)體系的問(wèn)題關(guān)鍵流程中的不協(xié)調(diào)合作,挑戰(zhàn)

6、二:調(diào)整組織架構(gòu)為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備例如:發(fā)現(xiàn)員工所需的新能力崗位與責(zé)任的重新定位,下面的幻燈片將具體闡述這兩方面的問(wèn)題,,,議程,綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,組織結(jié)構(gòu),主要發(fā)現(xiàn)：組織結(jié)構(gòu),過(guò)于頻繁的職能部門(mén)變化例如：財(cái)務(wù)部,培訓(xùn)部崗位和職責(zé)不對(duì)稱(chēng)例如 人力資源總監(jiān)未能專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展部當(dāng)前專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展職能不太健全有必

7、要加強(qiáng)對(duì)高級(jí)經(jīng)理的授權(quán),不利于能力的快速培養(yǎng), 而且具體工作的責(zé)任權(quán)限難以落實(shí)難以分配權(quán)利和相應(yīng)職責(zé)各部門(mén)之間合作不協(xié)調(diào)缺乏人才培養(yǎng)的平臺(tái)以滿足快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要在進(jìn)行決策時(shí)，總是依賴(lài)于最高層管理者,現(xiàn)象,...但可能會(huì)成為問(wèn)題,匯源在成長(zhǎng)和成熟過(guò)程中正在調(diào)整摸索合適的組織結(jié)構(gòu)考慮到中國(guó)果汁行業(yè)發(fā)展歷史較短，相關(guān)人才較為短缺匯源最近1-2年的新業(yè)務(wù)顯著增長(zhǎng)公司處于快速發(fā)展階段時(shí)需要快速?zèng)Q策,

8、...這是匯源當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r的自然產(chǎn)物...,,,,實(shí)例2：培訓(xùn)部,實(shí)例3：設(shè)備部,實(shí)例1：財(cái)務(wù)相關(guān)部門(mén),頻繁的部門(mén)設(shè)立/撤并對(duì)專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)、業(yè)務(wù)范圍的針對(duì)性以及職責(zé)的明確都產(chǎn)生了負(fù)面影響,,2001年7月以前財(cái)務(wù)部資金部2001年7月到9月會(huì)計(jì)檢算部財(cái)務(wù)管理部付審辦2001年10月起會(huì)計(jì)檢算部財(cái)務(wù)管理部,2001年10月成立培訓(xùn)部2001年11月撤消培訓(xùn)部2001年12月在

9、人力資源部?jī)?nèi)重設(shè)培訓(xùn)分部,2001年7月以前設(shè)備管理部 2001年7月撤消設(shè)備管理部并將這一部分功能并入總部的生產(chǎn)部2001年11月重新成立設(shè)備部,“由于部門(mén)的設(shè)立和撤消經(jīng)常發(fā)生，很難知道誰(shuí)為特定的任務(wù)負(fù)責(zé)，更不用說(shuō)積累專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)了……”,組織結(jié)構(gòu),,,,,,,額外的任務(wù)導(dǎo)致對(duì)核心責(zé)任的關(guān)注不夠,例如： 人力資源總監(jiān),,常規(guī)的角色,“額外的任務(wù)”,設(shè)置該項(xiàng)職責(zé)的原因,,,,當(dāng)前的重點(diǎn),人力資源總監(jiān)通常的角色和責(zé)

10、任人力資源總監(jiān)人是匯源內(nèi)部為數(shù)不多的知道如何利用獵頭來(lái)進(jìn)行高級(jí)管理人員招聘的人之一人力資源負(fù)責(zé)人是第一位將局域網(wǎng)概念引入?yún)R源的人“人力資源負(fù)責(zé)人有食品行業(yè)數(shù)年的工作經(jīng)驗(yàn)，最主要的是他英語(yǔ)流利”,,,,,,角色和任務(wù),50-55%,40%,5%,2%,組織結(jié)構(gòu),(時(shí)間分配),負(fù)責(zé)人力資源分配監(jiān)督培訓(xùn)規(guī)劃和協(xié)調(diào)及其有效性等監(jiān)督人員招聘負(fù)責(zé)高級(jí)管理人員的招聘負(fù)責(zé)信息部嬰兒食品合資企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,

11、,,匯源的組織結(jié)構(gòu)中存在一系列的問(wèn)題,存在的問(wèn)題,匯報(bào)線較多有些情況下多達(dá)8條一種職能分散于幾個(gè)不同地方如，財(cái)務(wù)、采購(gòu)區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)和采購(gòu)向銷(xiāo)售大區(qū)報(bào)告,,組織架構(gòu),,,,,總裁,副總裁,信息,總務(wù),辦公室,保衛(wèi),車(chē)管,工程,膳食,環(huán)衛(wèi),綠化,法務(wù),集團(tuán)辦,黨委辦,工會(huì),財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)核算,財(cái)務(wù)總監(jiān),戰(zhàn)略發(fā)展,監(jiān)察審計(jì),國(guó)際業(yè)務(wù),研發(fā)中心,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),供應(yīng),設(shè)備技術(shù),質(zhì)管,辦公室,各分廠,財(cái)務(wù),動(dòng)力,檢驗(yàn),副總裁,,,,,,,,

12、,,,,銷(xiāo)售管理,包裝設(shè)計(jì),發(fā)運(yùn),結(jié)算,貿(mào)易,,,,,,,,,市場(chǎng)總監(jiān),大區(qū)經(jīng)理(1),各級(jí)銷(xiāo)售公司,工廠,,,,,,,,,,,,,,六大區(qū),,嬰兒食品項(xiàng)目,,人力資源,,PET項(xiàng)目,,,,,,,,,,,各地區(qū)財(cái)務(wù)主管,各廠財(cái)務(wù)經(jīng)理,,,,,,,,對(duì)外協(xié)作,,,市場(chǎng),總裁助理,,食品辦,,,副總裁,銷(xiāo)售總監(jiān),,,目前匯源的組織架構(gòu),影響,職能與運(yùn)作層面的目標(biāo)聯(lián)系不緊密跨部門(mén)成本管理不善由于多重匯報(bào)導(dǎo)致決策延誤信息收

13、集不連貫,,,銷(xiāo)售總部總經(jīng)理,（1）兩名大區(qū)經(jīng)理為副總裁,新的業(yè)務(wù)發(fā)展的快速增加正在分散管理層的注意力,新的業(yè)務(wù)不斷在增加……,,... 導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題,中層管理人員頻繁的周轉(zhuǎn)來(lái)滿足不斷出現(xiàn)新工廠的需要 “大多數(shù)工廠的現(xiàn)任總經(jīng)理都已不是最初任命的人選……所有最初任命的經(jīng)理都已經(jīng)被調(diào)至更新的工廠的籌建中”高層管理人員較多地參與到新工廠的操作性運(yùn)營(yíng)決策中缺少新工廠/項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和技能強(qiáng)化的平臺(tái),河南鞏義,山西右玉湖

14、北宜昌,吉林延邊江西九江山東萊蕪四川成都 成都 (PET)上海 (PET)新疆石河子山東沂濛北京 (PET),江西贛州,陜西應(yīng)縣,,1997,1998,1999,2000,2001,實(shí)例：新工廠的快速建立,組織結(jié)構(gòu),建立業(yè)務(wù)發(fā)展部可能是一個(gè)可行的解決方案,角色充當(dāng)管理委員會(huì)的獨(dú)立顧問(wèn)，幫助評(píng)估并發(fā)展新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)充當(dāng)業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃的中心協(xié)調(diào)人責(zé)任對(duì)外部建議和內(nèi)部建議的初步審核進(jìn)行可行性研究并制定業(yè)務(wù)規(guī)劃監(jiān)督試

15、點(diǎn)計(jì)劃協(xié)助專(zhuān)職項(xiàng)目小組制定實(shí)施方案以一定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估和審計(jì)新實(shí)施的業(yè)務(wù),專(zhuān)設(shè)的業(yè)務(wù)發(fā)展部應(yīng)當(dāng)起到支持公司發(fā)展方向，資源分配和目標(biāo)設(shè)定的作用通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和建議關(guān)鍵投資決策,組織結(jié)構(gòu),職位描述資格/所需的能力,業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)的負(fù)責(zé)人,審核業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)建議報(bào)告協(xié)調(diào)與高級(jí)管理人員，業(yè)務(wù)部門(mén)，投資銀行和律師的關(guān)系發(fā)掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并與潛在合作公司建立聯(lián)系MBA或相應(yīng)學(xué)歷財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)尤佳業(yè)務(wù)發(fā)展和/或咨詢(xún)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)

16、戰(zhàn)略規(guī)劃和購(gòu)并分析經(jīng)驗(yàn)管理和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,發(fā)掘，評(píng)估和管理潛在的投資或合作機(jī)會(huì)制定業(yè)務(wù)建議書(shū)并推動(dòng)審批流程與高層管理人員和潛在合作公司配合MBA或相應(yīng)學(xué)歷財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)尤佳業(yè)務(wù)發(fā)展和/或咨詢(xún)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)和人際溝通能力具有管理跨部門(mén)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)發(fā)展部員工,進(jìn)行可行性研究進(jìn)行潛在新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的財(cái)務(wù)評(píng)估建立財(cái)務(wù)模型，敏感性分析和評(píng)估平臺(tái)參與市場(chǎng)調(diào)查大學(xué)學(xué)歷，財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)尤佳

17、MBA尤佳構(gòu)建財(cái)務(wù)模型的經(jīng)驗(yàn)突出的溝通和人際交流技巧具有主動(dòng)性,,,,匯源可以采取的下一步行動(dòng),制定一套匯源高層組織結(jié)構(gòu)備選方案基于最佳范例適應(yīng)目前的業(yè)務(wù)需求，預(yù)期增長(zhǎng)和可獲得的資源找到能力和人員配備差距并確定工作范圍評(píng)估崗位職責(zé)并側(cè)重于核心任務(wù) 基于國(guó)際一流范例與匯源既定的組織結(jié)構(gòu)備選方案相匹配重新分配額外的任務(wù)介紹業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)理念供考慮職能/責(zé)任能力組織結(jié)構(gòu)制定人員配備計(jì)劃討論授權(quán)的意義，并調(diào)整

18、匯源核心管理層的職能,可能的下一步,問(wèn)題,,,部門(mén)調(diào)整太快 如：財(cái)務(wù)部，培訓(xùn)部崗位與職能不對(duì)稱(chēng)缺少業(yè)務(wù)發(fā)展職能/部門(mén)目前業(yè)務(wù)發(fā)展的做法有待進(jìn)一步改進(jìn)來(lái)自最高層的決策太多,組織結(jié)構(gòu),議程,,,綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,可改進(jìn)的地方,當(dāng)前的情況,,,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要發(fā)現(xiàn):關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未能與崗位描述相聯(lián)系多

19、數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只是定性的指標(biāo)未能把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)需給更多的人力投入來(lái)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明確相關(guān),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系正在建設(shè)中從2001年開(kāi)始制定考核表格和流程目前正在進(jìn)行年度考核,,,目前匯源的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系,資料來(lái)源：匯源,評(píng)估的崗位：xxx部門(mén)經(jīng)理,項(xiàng)目,群眾威信,職務(wù)知識(shí),領(lǐng)導(dǎo)表率,評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn),1-2,3-4,5-6,7-8,9-10,權(quán)重,分?jǐn)?shù),,,,,,,,,,

20、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作計(jì)劃差，組織實(shí)施不好,工作計(jì)劃周到,并能有效組織部門(mén)人員按計(jì)劃完成好工作,,,計(jì)劃組織,管理培訓(xùn),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),例如：部門(mén)經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表,專(zhuān)職的員工：一位業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)人（配備一名助手）審核人：人力資源部經(jīng)理,人員配置,考核流程,總裁,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)負(fù)責(zé)人,人力資源經(jīng)理,被評(píng)估人,建立/改進(jìn)指標(biāo),審核,批準(zhǔn),評(píng)估,評(píng)估報(bào)告和建議,批準(zhǔn),,世界級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體

21、系有四個(gè)組成部分,,,,,2 整體組織的參與,1 創(chuàng)造效益,4 極高的激勵(lì)效果,3 對(duì)用戶友好,基于對(duì)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的理解自上而下的績(jī)效考核體系協(xié)調(diào)發(fā)展多個(gè)目標(biāo)以達(dá)到價(jià)值的完全實(shí)現(xiàn),一個(gè)整合的流程在企業(yè)組織的多個(gè)層面進(jìn)行發(fā)展和管理,清晰的交流和定期追蹤簡(jiǎn)單，可衡量，易實(shí)施，相互關(guān)連,激發(fā)責(zé)任感，個(gè)人自主性和有意義的角色 建立與績(jī)效相聯(lián)系的薪資/獎(jiǎng)金制度,世界級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),,,,,

22、,,匯源總部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)在幾個(gè)方面有待改善,創(chuàng)造價(jià)值,整體組織的參與,對(duì)擁護(hù)友好,極高的激勵(lì)效果,,當(dāng)前的匯源,,,XX3XX333X,基于對(duì)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的理解自上而下的績(jī)效考核體系協(xié)調(diào)發(fā)展多個(gè)目標(biāo)以達(dá)到價(jià)值的完全實(shí)現(xiàn)一個(gè)整合的流程在組織的多級(jí)水平上發(fā)展和管理清晰地溝通和長(zhǎng)期的跟蹤簡(jiǎn)單，可衡量，易實(shí)施，相互關(guān)連激發(fā)責(zé)任感，個(gè)人自主性和有意義的角

23、色建立與績(jī)效相聯(lián)系的獎(jiǎng)勵(lì),,,,評(píng)論,,,目前指標(biāo)不是基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)，而且過(guò)于籠統(tǒng)未能建立自上而下的績(jī)效考核體系雖然有多重目標(biāo),但它們并沒(méi)有體現(xiàn)一個(gè)完整的價(jià)值人力資源部在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)起重要作用,但是沒(méi)有和組織的其他部分緊密連接起來(lái)對(duì)評(píng)估者的期望沒(méi)有能清楚地表達(dá)和與其溝通沒(méi)有體現(xiàn)自我管理 在表現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)之間沒(méi)有明確的聯(lián)系,描述,,,,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),,,考核結(jié)果和報(bào)酬之間的聯(lián)系并不明確 例如： 中層管理

24、人員的評(píng)估,,,總報(bào)酬,固定部分(x%),基于業(yè)績(jī)的收入(y%),,,分?jǐn)?shù) Y,,,解聘/降職升職,評(píng)估結(jié)果,報(bào)酬,,,X,X,“以公式為基礎(chǔ)的”,“明確的指導(dǎo)方針”,狀態(tài),,評(píng)價(jià),,“報(bào)酬與評(píng)估結(jié)果并不相關(guān)……獎(jiǎng)金由最高管理人員決定……”“通常，沒(méi)有將考核分?jǐn)?shù)與激勵(lì)或懲罰聯(lián)系起來(lái)的明確的指導(dǎo)方針。大部分的決定根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的判斷而作出?！?+,備份,沒(méi)有投入足夠的人力資源來(lái)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系,匯源目前的狀態(tài),通常的

25、人事要求和關(guān)鍵職責(zé),,,一位專(zhuān)職的業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)人和一名助手設(shè)計(jì)表格和指標(biāo)組織考核審核并就激勵(lì)和懲罰機(jī)制提出建議改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)委員會(huì)設(shè)立考核政策并審核全過(guò)程批準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的改進(jìn)建議批準(zhǔn)關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的建議專(zhuān)職的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行小組設(shè)計(jì)表格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)指標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定目標(biāo)并與各業(yè)務(wù)部門(mén)討論與各個(gè)部門(mén)就業(yè)績(jī)考核流程進(jìn)行溝通建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)以支持關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系組織業(yè)務(wù)考核

26、計(jì)算激勵(lì)/懲罰并上報(bào)委員會(huì)審批提出改進(jìn)建議,,,典型的考核小組規(guī)模： 4-10人(1),目前的考核小組規(guī)模： 1.5人,(1)根據(jù)業(yè)績(jī)考核的范圍而定。評(píng)估的職能差別越大，所涉及的專(zhuān)業(yè)人員就可能越多,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),備份,匯源可以采取的下一步行動(dòng),制定與崗位職責(zé)相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)增加量化指標(biāo)加強(qiáng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系建立專(zhuān)職的績(jī)效考核小組明確關(guān)鍵績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲的關(guān)系,問(wèn)題,,可能的下一步,,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

27、,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未能與崗位描述相聯(lián)系多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只是定量的指標(biāo)未能把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)需給更多的人力投入建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明確相關(guān),,,議程,綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,可改進(jìn)的地方,當(dāng)前的情況,主要發(fā)現(xiàn):人事管理,沒(méi)有完善的招聘計(jì)劃導(dǎo)致“救急”現(xiàn)象普遍招聘測(cè)評(píng)手段不夠理想為滿足匯源在規(guī)模上

28、的快速增加的需求，需要增加一定的招聘管理人員計(jì)劃不完善和有限的培訓(xùn)資源對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響缺乏關(guān)鍵職位的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,能力差距是匯源的主要人員問(wèn)題,取決于招聘,培訓(xùn)等人力資源關(guān)鍵職能已經(jīng)建立一套招聘和培訓(xùn)系統(tǒng)詳細(xì)的流程標(biāo)準(zhǔn)化的格式清晰的責(zé)任人力資源部門(mén)設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)和招聘,人事管理,各部門(mén)單位都存在著能力上的不足,“幾乎所有我所在部門(mén)的員工在近幾個(gè)月里都進(jìn)行了調(diào)整，他們的能力不足以滿足完成主要業(yè)務(wù)的需要。我們招

29、聘了一些新員工來(lái)填補(bǔ)空缺，但直至今日我們?nèi)詻](méi)有找到能進(jìn)行其中一項(xiàng)主要工作的合適人員……因此只能申請(qǐng)其它部門(mén)的的副經(jīng)理現(xiàn)在暫時(shí)負(fù)責(zé)這一任務(wù)”“我對(duì)本部門(mén)的兩個(gè)關(guān)鍵崗位人員不太滿意，他們沒(méi)有掌握基本的工作方法……”“員工的整體素質(zhì)需要提高，從中層管理人員到一線操作人員?！?人事管理,有三種方法來(lái)縮短能力上的不足更好的招聘更好的培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,,,,匯源目前招聘體系的基礎(chǔ)框架已較為完善,詳細(xì)的人力資源供給預(yù)測(cè)流程,標(biāo)準(zhǔn)的招聘申

30、請(qǐng)表,具體的招聘/審核流程設(shè)計(jì),人事管理,然而,缺乏招聘計(jì)劃，不太理想的測(cè)評(píng)方法和有限的人員投入是當(dāng)前運(yùn)作中的主要問(wèn)題,缺乏計(jì)劃,測(cè)評(píng)手段不理想,人力投入有限,每年的招聘計(jì)劃非常粗略，而且大多不具有指導(dǎo)意義 有大量的未預(yù)料到但是很緊急的招聘要求 每年7- 8 次由于未預(yù)計(jì)的招聘要求很緊急,很難保證新員工的質(zhì)量難以獲得合格的申請(qǐng)者急促的面試為滿足緊急的時(shí)間要求，降低標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效的適應(yīng)不同工作種類(lèi)的測(cè)評(píng)手段“... 一

31、些人在面試的時(shí)候表現(xiàn)很好,但在實(shí)際工作中暴露出很多問(wèn)題,為提高我們的面試有效性,我們正在面試中引入一些新的面試方法,比如分組討論,心理測(cè)試等,但是對(duì)這些方法我們還不時(shí)很確定...”只有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)招聘 匯源的快速增長(zhǎng)要求在招聘活動(dòng)中有更多的人力資源,是造成頻繁的人員變動(dòng)和能力差距的原因之一,,人事管理,,匯源目前培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)框架已較為完善,精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)流程,擁有年度培訓(xùn)計(jì)劃,建立了培訓(xùn)反饋收集系統(tǒng),普通培訓(xùn)計(jì)劃英語(yǔ)培

32、訓(xùn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃銷(xiāo)售 財(cái)務(wù)生產(chǎn)等,建立了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,人事管理,,,實(shí)際與計(jì)劃脫節(jié),資源限制,外部信息,內(nèi)部資源,預(yù)算,總是改變培訓(xùn)計(jì)劃“實(shí)際的新員工培訓(xùn)并不遵循計(jì)劃……地區(qū)銷(xiāo)售培訓(xùn)從三批擴(kuò)展到十批……中層經(jīng)理人員的培訓(xùn)被取消……計(jì)劃僅停留在計(jì)劃上……”內(nèi)部培訓(xùn)資源不足“內(nèi)部培訓(xùn)資源非常有限……較難滿足為期7天的地區(qū)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃的需要……”僅一人擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人培訓(xùn)預(yù)算不足 “我們無(wú)法獲

33、得培訓(xùn)預(yù)算……因此我們不得不將材料郵寄給各地區(qū)公司并讓他們自學(xué)……”“外部培訓(xùn)過(guò)于昂貴……盡管它非常有用”缺乏外部培訓(xùn)信息來(lái)源“我們沒(méi)有關(guān)于外部培訓(xùn)課程的足夠信息并無(wú)法判斷這些外部培訓(xùn)課程是否可以滿足我們員工的需要……”,導(dǎo)致無(wú)法滿足培訓(xùn)需求并導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間員工能力的差距,,然而，實(shí)際運(yùn)作與培訓(xùn)計(jì)劃脫節(jié)以及有限的培訓(xùn)資源限制是目前運(yùn)營(yíng)中的主要問(wèn)題,人事管理,匯源應(yīng)當(dāng)為關(guān)鍵崗位制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的三個(gè)基礎(chǔ)方面,資料來(lái)源：

34、BCG訪談,明確的崗位描述，目標(biāo)和年度計(jì)劃季度發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)（來(lái)源于月度總結(jié)會(huì)議的信息）為每個(gè)職位及其以上的兩級(jí)職位制定清晰的多重的職業(yè)路徑和薪資范圍實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的期望和要求目標(biāo)強(qiáng)制培訓(xùn)計(jì)劃未確立繼任者的人不能得到升遷在高級(jí)管理層的年度總結(jié)中做記錄長(zhǎng)期跟蹤: 表現(xiàn)不良者會(huì)影響到其推薦者,1,2,3,“由于頻繁的部門(mén)轉(zhuǎn)換和人員改變,匯源員工沒(méi)有明確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃...”,人事管理,匯源可以采取的下一步行動(dòng),,,,改善招聘

35、計(jì)劃設(shè)定明確的招聘目標(biāo)確定職位申請(qǐng)需求標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)程序利用現(xiàn)有的表格和流程并加強(qiáng)貫徹力度把匯源的工資與競(jìng)爭(zhēng)者作薪資比較嚴(yán)格培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)進(jìn)行修正提供適當(dāng)?shù)娜藛T和資金建立外部培訓(xùn)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)為關(guān)鍵職位建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃以保留住員工,可能的下一步,問(wèn)題,沒(méi)有完善的招聘計(jì)劃導(dǎo)致“救急”現(xiàn)象普遍招聘測(cè)評(píng)手段不夠理想為滿足匯源在規(guī)模上的快速增加的需求，需要增加一定的招聘管理人員計(jì)劃不完善和有限的培訓(xùn)資源

36、對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響缺乏關(guān)鍵職位的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,人事管理,議程,,,綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,可改進(jìn)的地方,當(dāng)前的情況,流程,主要發(fā)現(xiàn): 流程,由上至下的目標(biāo)設(shè)定缺乏綜合性市場(chǎng)研究和下層的反饋信息作為支持僅考慮了總體銷(xiāo)售目標(biāo)，沒(méi)有考慮其他成本，渠道，產(chǎn)品總量等方面的目標(biāo) 在年度預(yù)算中缺乏不同功能間的協(xié)調(diào)沒(méi)有預(yù)先的投資決策可行性分析,

37、匯源已經(jīng)開(kāi)始設(shè)定戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算在2001年建立了戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén) 建立預(yù)算委員會(huì)為公司各部門(mén)設(shè)計(jì)了年度預(yù)算表格目前正處于年度預(yù)算制定過(guò)程中 基本的投資決策流程已建立,戰(zhàn)略規(guī)劃制定已建立了初步框架,匯源擁有遠(yuǎn)景規(guī)劃,,新成立的戰(zhàn)略發(fā)展部已開(kāi)始制定戰(zhàn)略規(guī)劃,部門(mén)建立： 2001年7月員工：3 人(1名經(jīng)理，2位助手)業(yè)務(wù)：舉辦戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)以收集歷史數(shù)據(jù)，并列出各部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃的綱要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展

38、“大匯源” 在2004年將銷(xiāo)售提升到50億元,“目前我們僅有戰(zhàn)略的綱要，由于缺乏市場(chǎng)信息而沒(méi)有進(jìn)行具體的量化”,,流程,年度預(yù)算正在規(guī)劃中,(1)縱觀整個(gè)預(yù)算流程?？偛脜⒓宇A(yù)算委員會(huì),基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),流程,,成立公司預(yù)算委員會(huì),適當(dāng)?shù)念A(yù)算表格,派出預(yù)算制定培訓(xùn)小組,,數(shù)據(jù)再次整合,公司高層核心人員預(yù)算委員會(huì)(1) 財(cái)務(wù)部,總裁確定目標(biāo),設(shè)計(jì)預(yù)算表格進(jìn)行預(yù)算培訓(xùn),業(yè)務(wù)單位,溝通目標(biāo)并確定方針,,10,11,12,,,,進(jìn)行第一

39、輪的預(yù)算和提交,數(shù)據(jù)整合,審核并質(zhì)詢(xún),修改并重新提交,審核并批準(zhǔn),月份,,,,,,執(zhí)行,1,,,,,,流程,但是，有四個(gè)主要的方面需要加以改進(jìn),制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)前沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查或聽(tīng)取來(lái)自第一線銷(xiāo)售人員的由下至上的反饋“我們很i少進(jìn)行外部市場(chǎng)調(diào)查，我們的總裁負(fù)責(zé)決定全公司的目標(biāo)……”僅在高層制定以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的目標(biāo)，不考慮成本，渠道，產(chǎn)品組合等其它方面的目標(biāo)“...銷(xiāo)售增長(zhǎng)率應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持在100%，然后我們要求銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)這

40、一目標(biāo)設(shè)定年度計(jì)劃。這是目前進(jìn)行規(guī)劃的唯一指導(dǎo)方針”在各個(gè)層面用以支持預(yù)算制定的歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息有限“我們?nèi)鄙贇v史數(shù)據(jù)……我們根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行年度計(jì)劃……我們?nèi)狈ν獠康臄?shù)據(jù)來(lái)支持我們的假設(shè)……”銷(xiāo)售和制造部門(mén)在年度預(yù)算上缺乏協(xié)調(diào)“銷(xiāo)售總部無(wú)法給我們整合后銷(xiāo)售預(yù)算，我們必須自己從各銷(xiāo)售公司收集數(shù)據(jù)……”,由上至下的目標(biāo)設(shè)定,完全以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的目標(biāo),有限的信息,缺乏協(xié)調(diào),流程,最佳經(jīng)驗(yàn)：核心管理層在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃中發(fā)揮積

41、極的作用,,1. 戰(zhàn)略發(fā)展,3. 業(yè)務(wù)計(jì)劃,4. 年度預(yù)算,5. 審核,,,,,2. 確立優(yōu)先事項(xiàng),?根據(jù)嚴(yán)格的分析找出關(guān)鍵問(wèn)題 (3-6年間隔)?與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通問(wèn)題/優(yōu)先事項(xiàng)?與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通規(guī)劃流程,?審核計(jì)劃-現(xiàn)實(shí)嗎？-可操作嗎？?確定全局和地區(qū)目標(biāo),?批準(zhǔn)預(yù)算,?提供上述項(xiàng)目的信息輸入,?撰寫(xiě)簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)計(jì)劃-知識(shí)-所有權(quán)-責(zé)任,?完成與戰(zhàn)略規(guī)劃相一致的預(yù)算計(jì)劃,核心管理層與各業(yè)務(wù)部門(mén)

42、的角色,核心管理層,業(yè)務(wù)部門(mén),,,,,,通過(guò)討論再次強(qiáng)調(diào),通過(guò)討論再次強(qiáng)調(diào),流程,實(shí)例: 銷(xiāo)售公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵組成部分,備份,渠道策略渠道組合重點(diǎn)拓展渠道新開(kāi)發(fā)渠道等,促銷(xiāo)計(jì)劃促銷(xiāo)方式促銷(xiāo)時(shí)間表促銷(xiāo)費(fèi)用等,分銷(xiāo)商計(jì)劃傭金比例分銷(xiāo)商增減計(jì)劃等,銷(xiāo)售人員人員增減激勵(lì)機(jī)制等,競(jìng)爭(zhēng)者情況市場(chǎng)份額定價(jià)新產(chǎn)品等,預(yù)算銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用等,新產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售目標(biāo)主要渠道特別的促銷(xiāo)計(jì)劃等,總

43、體目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)階段目標(biāo),匯源的投資審核過(guò)程缺乏嚴(yán)格的可行性分析,總裁各部門(mén)負(fù)責(zé)人外部推薦 在高層之間的口頭交流向總裁進(jìn)行口頭匯報(bào)初步方案地點(diǎn)產(chǎn)品種類(lèi)可能的合作者等等,提出建議,收集信息,高層管理者審核,實(shí)例：建立新工廠,對(duì)外協(xié)作部的負(fù)責(zé)人國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)家在初步選擇的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談以審查潛在合作者的背景和當(dāng)?shù)貎?yōu)惠政策等。以口頭匯報(bào)為主要形式。有時(shí)為書(shū)面形式，通常非常

44、簡(jiǎn)短。,總裁副總裁 (財(cái)務(wù)和生產(chǎn)部門(mén))等相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人總裁領(lǐng)導(dǎo)的小組討論批準(zhǔn)/否決,參與者,活動(dòng),產(chǎn)出,,,,,,可行性分析,未明確任命(1) 很少進(jìn)行市場(chǎng)潛力，競(jìng)爭(zhēng)者分析，投資回報(bào)率和回報(bào)前景預(yù)測(cè)等綜合可行性分析書(shū)面報(bào)告 (通常2-3頁(yè)),(1)有時(shí)侯項(xiàng)目經(jīng)理或副總裁會(huì)負(fù)責(zé)這一任務(wù)資料來(lái)源：匯源,流程,核心管理層應(yīng)該采用一個(gè)全局的眼光來(lái)進(jìn)行投資決策和審核,取得市場(chǎng)目標(biāo)的認(rèn)同,資金成本 –預(yù)

45、期投資回報(bào),商業(yè)戰(zhàn)略,綜合風(fēng)險(xiǎn)策略,當(dāng)前投資項(xiàng)目的整體表現(xiàn),資本/費(fèi)用預(yù)測(cè),投資項(xiàng)目衡量參數(shù)?資金規(guī)模，平均回報(bào)?進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域, 地區(qū)組合?風(fēng)險(xiǎn)策略?費(fèi)用類(lèi)別和目標(biāo),,,,,,規(guī)劃參數(shù),業(yè)務(wù)部門(mén),?單個(gè)審核?總量審核,,,,?更改?再考慮,,提議準(zhǔn)備,?復(fù)核?批準(zhǔn),,,資料來(lái)源: BCG 案例,核心管理層,資金分配流程,流程,匯源可以采取的下一步行動(dòng),聯(lián)系到目前的BCG/匯源增長(zhǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目開(kāi)始進(jìn)行戰(zhàn)略

46、規(guī)劃使戰(zhàn)略項(xiàng)目成果與年度計(jì)劃相聯(lián)系協(xié)調(diào)戰(zhàn)略計(jì)劃和年度預(yù)算制定過(guò)程開(kāi)始從匯源的第一線收集數(shù)據(jù)開(kāi)始建立公司數(shù)據(jù)庫(kù)建立內(nèi)部部門(mén)之間的聯(lián)系制定標(biāo)準(zhǔn)的可行性報(bào)告格式,,自上而下的目標(biāo)設(shè)定未經(jīng)全面市場(chǎng)調(diào)查和來(lái)自第一線的自下而上的反饋僅設(shè)定總體銷(xiāo)售目標(biāo)，而不考慮成本、渠道、產(chǎn)品組合等不同職能部門(mén)在制定年度預(yù)算時(shí)缺乏協(xié)調(diào)性在作出資本支出決策前未進(jìn)行嚴(yán)格的可行性分析,,,流程,可能的下一步,問(wèn)題,議程,,,綜述

47、主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,可改進(jìn)的領(lǐng)域,當(dāng)前狀況,主要發(fā)現(xiàn): 信息系統(tǒng),已經(jīng)開(kāi)始籌建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)布線已具備銷(xiāo)售和生產(chǎn)等的基本信息搜集系統(tǒng),但是，并沒(méi)有集中化的基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)大多數(shù)仍為手工操作沒(méi)有建立起關(guān)鍵部門(mén)的計(jì)劃和預(yù)測(cè)的信息平臺(tái),信息系統(tǒng),,,匯源正在建立其信息技術(shù)能力,成立了信息部門(mén),總部和北京的生產(chǎn)部門(mén)有120臺(tái)計(jì)

48、算機(jī)大部分都是2001年購(gòu)買(mǎi)的,已擁有一定數(shù)量的計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)工程師 (1),網(wǎng)絡(luò)管理員(2),人力資源總監(jiān),信息部門(mén),,,,,進(jìn)展現(xiàn)在正在試點(diǎn)并計(jì)劃于12月底投入使用目前覆蓋總部和北京的生產(chǎn)部門(mén)主要功能包括培訓(xùn)的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)分享和傳送網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等等計(jì)劃在2002年連接到地區(qū)銷(xiāo)售辦事處,局域網(wǎng)正在建設(shè)中,成立于2001年9月角色和責(zé)任 組建局域網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理IT支持和計(jì)算機(jī)知識(shí),,信息系統(tǒng),,信息收集系統(tǒng)正

49、在建設(shè)中（案例：銷(xiāo)售）,種類(lèi),銷(xiāo)售訂單業(yè)務(wù)匯報(bào)訪問(wèn)數(shù)量訪問(wèn)目的存在問(wèn)題銷(xiāo)售/收集總結(jié)市場(chǎng)匯報(bào),形式,標(biāo)準(zhǔn)表格手工制作標(biāo)準(zhǔn)表格手工制作標(biāo)準(zhǔn)表格基于計(jì)算機(jī)的沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)格式,頻率,每天每天每月不定期,所有人,銷(xiāo)售代表/監(jiān)督銷(xiāo)售代表/監(jiān)督當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)部門(mén)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),,,,,信息系統(tǒng),迄今為止市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集平臺(tái)還沒(méi)有完全建成,最佳實(shí)踐:由信息

50、技術(shù)支持的最佳流程跨不同業(yè)務(wù)部門(mén)的流暢的數(shù)據(jù)流,Procurement,采購(gòu),Manufacture and,logistics,生產(chǎn)和物流,New product,development,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),Sales and,Marketing,銷(xiāo)售和促銷(xiāo),Distribution,分銷(xiāo),Corporate Management,企業(yè)管理,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì),,管理會(huì)計(jì)核對(duì),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理,,,,,,一個(gè)世界級(jí)信息技術(shù)集成系統(tǒng)使各業(yè)務(wù)部門(mén)信息

51、通暢并進(jìn)行實(shí)時(shí)管理信息和分析,顧客,銷(xiāo)售代理,銷(xiāo)售,促銷(xiāo),遞送,庫(kù)存,供應(yīng)商歷史,,新產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格,,,,,供應(yīng)商,合同,,,購(gòu)買(mǎi),,,,,需求預(yù)測(cè),,,回收的商品,信息系統(tǒng),信息系統(tǒng),由信息技術(shù)支持的最佳實(shí)踐流程舉例需求預(yù)測(cè),顧客反饋,,歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù),,促銷(xiāo)影響,,銷(xiāo)售訂單,,分析,過(guò)去銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和趨勢(shì)過(guò)去銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和一些其他因素變化間的關(guān)系，例如促銷(xiāo)主觀評(píng)估,模擬和調(diào)整,,用模擬來(lái)測(cè)試各參數(shù)對(duì)需求的影響并考慮季節(jié)影響，競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)

52、和新產(chǎn)品推動(dòng)，進(jìn)行有關(guān)的調(diào)整,,準(zhǔn)確需求預(yù)測(cè),,產(chǎn)生關(guān)鍵信息例如多少，什么型號(hào)的產(chǎn)品會(huì)被什么人需要，在什么地點(diǎn),,有效的存貨控制,,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)使生產(chǎn)可以在最佳水平上進(jìn)行從而促進(jìn)存貨控制,自動(dòng)流暢的數(shù)據(jù)收集,最佳行業(yè)實(shí)踐,數(shù)據(jù)的及時(shí)性有助于實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的管理,歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)中引入,產(chǎn)品類(lèi)型，數(shù)量，顧客分類(lèi)和位置,銷(xiāo)售代理收集顧客對(duì)產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè),分析過(guò)去的促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售的影響,信息技術(shù)應(yīng)用管理舉例,,,,,,,,,“大多數(shù)企業(yè)按這樣的順

53、序進(jìn)行軟件實(shí)施…”,“…然而，企業(yè)家從他們的各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間順序考慮，發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)按反向順序來(lái)組織實(shí)施”Gartner集團(tuán)，1997年9月,全球財(cái)務(wù)指標(biāo),訂貨，運(yùn)輸和開(kāi)票,倉(cāng)儲(chǔ)管理,需求和分配計(jì)劃,需求和分配計(jì)劃,倉(cāng)儲(chǔ)管理,訂貨，運(yùn)輸和開(kāi)票,全球財(cái)務(wù)指標(biāo),,,,,,,1,2,3,4,1,2,3,4,,什么樣的信息技術(shù)管理流程將會(huì)給匯源帶來(lái)最大的價(jià)值？,匯源可以采取的下一步行動(dòng),,信息系統(tǒng),,可能的下一步,問(wèn)題,沒(méi)有集中化的

54、基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)大多數(shù)仍為手工操作沒(méi)有建立起關(guān)鍵部門(mén)的計(jì)劃和預(yù)測(cè)的信息平臺(tái),使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)集中收集公司數(shù)據(jù)信息挑選重要/優(yōu)先的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用信息技術(shù)管理平臺(tái)銷(xiāo)售,生產(chǎn), 采購(gòu)和財(cái)務(wù)尋找軟件供應(yīng)商并進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試根據(jù)上述職能調(diào)整匯源的信息技術(shù)部門(mén)的職責(zé)和組織架構(gòu),議程,,,綜述主要發(fā)現(xiàn)概述組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)人事管理流程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,可改進(jìn)的地方,當(dāng)前的情況,主要發(fā)

55、現(xiàn)：項(xiàng)目管理,未能為正在增加的項(xiàng)目經(jīng)理人的需求建立足夠人才儲(chǔ)備中級(jí)管理人員崗位頻繁變動(dòng)以滿足新工廠的需要和前任項(xiàng)目經(jīng)理人變動(dòng)造成帶來(lái)的空缺,匯源的項(xiàng)目管理系統(tǒng)運(yùn)作良好明確的項(xiàng)目目標(biāo)完善的工作計(jì)劃經(jīng)常的項(xiàng)目回顧進(jìn)一步和調(diào)整,項(xiàng)目管理,匯源擁有良好的新工廠籌建的項(xiàng)目管理系統(tǒng),例如：北京PET 項(xiàng)目,,明確的項(xiàng)目目標(biāo),完備的工作計(jì)劃,常規(guī)的審核體系,最終目標(biāo)和時(shí)間PET 生產(chǎn)線2002年5月投產(chǎn)主要責(zé)任(1) 設(shè)備安裝和調(diào)試工

56、廠建設(shè)PET線建成后的運(yùn)營(yíng)，等,項(xiàng)目組內(nèi)的每周回顧會(huì)議審查進(jìn)程并解決問(wèn)題向高級(jí)管理層匯報(bào)主要問(wèn)題階段性的項(xiàng)目審查分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并明確主要需要改進(jìn)的方面（計(jì)劃中）,(1)并未將所有現(xiàn)任都列示,項(xiàng)目管理,,,目前在建的工廠,,,調(diào)任至一家新工廠擔(dān)任總經(jīng)理,填補(bǔ)前任離職留下的空缺,,,,然而，為滿足新成立工廠的需要中層管理人員周轉(zhuǎn)過(guò)于頻繁,,,,,,,懷柔廠,宜昌廠,應(yīng)縣廠,,,利樂(lè)廠,,,贛州廠,,,,,,,品控部,果漿廠,屋頂

57、包廠,,,設(shè)備部,,,山東萊蕪廠,,,,,,,總廠,贛州廠,九江廠,,,,,,,,,,,,2-3個(gè)月,1 年,13個(gè)月,6個(gè)月,2個(gè)月,23個(gè)月,15個(gè)月,1 個(gè)月,2-3個(gè)月,1.5 年,資料來(lái)源：匯源,項(xiàng)目管理,任職期短導(dǎo)致計(jì)劃的不連續(xù)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)不足 但這是人才短缺的自然后果,“新的任命(1)出乎意料……我花了大量的力氣來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，建立管理體系并與合作者建立良好的關(guān)系，我同時(shí)也開(kāi)始執(zhí)行中長(zhǎng)期計(jì)劃……我理解新市場(chǎng)迫切需要有經(jīng)驗(yàn)

58、的管理人員……但是坦白的講，我擔(dān)心我的繼任者能否理解并繼續(xù)我的計(jì)劃……”“每個(gè)人都希望看見(jiàn)自己的努力得到回報(bào)，相對(duì)于加工資我更愿意得到那樣的機(jī)會(huì)……” “幾乎所有工廠的總經(jīng)理都已被換人并被派往新建成的工廠……他們?cè)瓉?lái)的助手或從外部聘用的新員工接替了他們的崗位……鑒于目前緊缺的人力資源這是我們唯一的選擇……”,(1)任命通常是工廠的總經(jīng)理，不僅負(fù)責(zé)建造還要負(fù)責(zé)建成后的運(yùn)營(yíng)資料來(lái)源：匯源,項(xiàng)目管理,分別任命項(xiàng)目籌建經(jīng)理和新工廠

59、總經(jīng)理有助于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,新工廠籌集,新工廠運(yùn)營(yíng),需要的技能,,輪崗還是留任？,,設(shè)備安裝和調(diào)試的經(jīng)驗(yàn)基建管理能力與合作者的談判技巧綜合管理能力生產(chǎn)規(guī)劃管理能力人力資源管理能力,,輪崗,留任,原理,,更強(qiáng)調(diào)技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),籌建中積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苎杆龠\(yùn)用于以后的工廠“以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的”更強(qiáng)調(diào)“軟技巧”并需要時(shí)間來(lái)形成對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的理解通常需要長(zhǎng)期的規(guī)劃和連續(xù)的執(zhí)行,項(xiàng)目管理,匯源可以采取的下一步行動(dòng),缺乏

60、儲(chǔ)備人才庫(kù)來(lái)滿足對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不斷增長(zhǎng)的需求對(duì)中層經(jīng)理頻繁地進(jìn)行調(diào)整以填補(bǔ)新工廠的職位以及他們離開(kāi)后的空缺,,,設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理人才庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)備和培訓(xùn)，并使他們?cè)陧?xiàng)目之間流動(dòng)為所有項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)分別委派新工廠的總經(jīng)理和項(xiàng)目籌建經(jīng)理,項(xiàng)目管理,問(wèn)題,可能的下一步,議程,,綜述主要發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建議實(shí)施計(jì)劃,我們著重于兩個(gè)優(yōu)先機(jī)會(huì)方面進(jìn)行探討,,機(jī)會(huì),組織架構(gòu)重組,描述,績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)管理重點(diǎn)和提高員工工

61、作積極性, 通過(guò)設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核指標(biāo)將績(jī)效考核指標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系系統(tǒng)化績(jī)效管理和控制上述工作側(cè)重于高級(jí)管理層, 銷(xiāo)售和生產(chǎn)突出管理組織重心,提高職能部門(mén)能力和責(zé)任,通過(guò) 設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)描述新的崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的責(zé)任沖突,,關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) – 高級(jí)管理層,主要發(fā)現(xiàn),,建議,通過(guò)以下措施調(diào)動(dòng)高級(jí)管理層的工作積極性，明確其工作重點(diǎn)設(shè)計(jì)一套新的績(jī)效考核指標(biāo) – 與公司發(fā)展戰(zhàn)略和崗位描述相聯(lián)系建立信息數(shù)據(jù)

62、庫(kù)來(lái)支持績(jī)效考核體系將薪資激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái)為關(guān)鍵績(jī)效考核體系增加人力投入建立績(jī)效考核執(zhí)行小組系統(tǒng)化績(jī)效管理和監(jiān)督體系建立績(jī)效考核委員會(huì)來(lái)管理和監(jiān)督績(jī)效考核體系,,,,匯源高級(jí)管理層的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系正在建設(shè)中，但是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未能與崗位描述相聯(lián)系未能把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只是定量的指標(biāo)考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明確有關(guān)需給更多的人力投入來(lái)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系,,

63、組織/關(guān)鍵績(jī)效,1,2,3,4,5,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)/激勵(lì)機(jī)制 – 銷(xiāo)售公司和生產(chǎn)體系,主要發(fā)現(xiàn),當(dāng)前各個(gè)銷(xiāo)售公司的組織結(jié)構(gòu)和薪資體系有很大的不同一些銷(xiāo)售公司已經(jīng)引入績(jī)效考核機(jī)制，但主要以定性考核為主當(dāng)前各個(gè)工廠都有各自不同的績(jī)效考核體系一些工廠的考核體系已較為完善（如，利樂(lè)廠的考核體系）工廠廠長(zhǎng)的崗位設(shè)有明確的績(jī)效考核指標(biāo),建議,為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理和銷(xiāo)售隊(duì)伍設(shè)計(jì)了新的績(jī)效考核指標(biāo)組建銷(xiāo)售體系績(jī)效考核體系實(shí)施小組

64、在所有銷(xiāo)售公司中分階段地部署績(jī)效考核體系協(xié)調(diào)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)和薪資體系建立績(jī)效考核數(shù)據(jù)庫(kù)將績(jī)效考核與薪資掛鉤為工廠廠長(zhǎng)和班長(zhǎng)設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核指標(biāo)建立生產(chǎn)體系績(jī)效考核的組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施小組建立數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)采集流程將績(jī)效考核與薪資掛鉤,,,生產(chǎn),銷(xiāo)售公司,,組織/關(guān)鍵績(jī)效,1,2,3,4,5,6,7,組織結(jié)構(gòu),強(qiáng)大的區(qū)域控制 – 但總部職能的設(shè)定不明確本地和地區(qū)功能優(yōu)化 – 但以犧牲全國(guó)的優(yōu)化為代價(jià)人力

65、資源管理，信息系統(tǒng)和企業(yè)規(guī)劃職能有一定欠缺主要體現(xiàn)在上述部門(mén)人力投入不足，預(yù)算不足和專(zhuān)業(yè)技能的欠缺上許多部門(mén)存在不止一條的向上匯報(bào)線,明確組織結(jié)構(gòu)的管理重心,職能界限和責(zé)任改變匯報(bào)路線以實(shí)現(xiàn)職能劃分優(yōu)化設(shè)立地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)理加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)職能在總部與地區(qū)間的聯(lián)系和合作統(tǒng)一采購(gòu)職能為一系列業(yè)務(wù)支持部門(mén)確定新的部門(mén)職能，直接向總裁匯報(bào)以獲得更大的權(quán)利和實(shí)現(xiàn)更多的可視性信息人力資源企劃整合行政部門(mén)的匯報(bào)路線,,,,主要發(fā)

66、現(xiàn),建議,組織/關(guān)鍵績(jī)效,1,2,3,,,議程,綜述主要發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建議績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)原則高層管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制銷(xiāo)售系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制生產(chǎn)系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制組織結(jié)構(gòu)重組實(shí)施計(jì)劃,一個(gè)有效的績(jī)效考核體系將個(gè)人的表現(xiàn)與公司總體目標(biāo)和運(yùn)作方向緊密聯(lián)系,,,,,,,,我們?cè)鯓硬拍軇?chuàng)造和開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),與價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略,?效率?等等,關(guān)鍵目標(biāo)和時(shí)間表,關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

67、,確保我們獲得持續(xù)成功的重要因素是什么,?成本控制?執(zhí)行,遠(yuǎn)景,我們將來(lái)的發(fā)展前景是什么樣的,公司目標(biāo),運(yùn)作方向,高層和中層管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公司總體目標(biāo)和運(yùn)作方向,高層管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)更多地體現(xiàn)公司總體目標(biāo),,銷(xiāo)售和生產(chǎn)的績(jī)效考核指標(biāo)更多的體現(xiàn)運(yùn)作層面的目標(biāo),,,...,,,,,,,,,副總裁的績(jī)效指標(biāo),財(cái)務(wù)總監(jiān)的績(jī)效指標(biāo),等等,銷(xiāo)售總經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo),,,,廠長(zhǎng)和班長(zhǎng),,,,銷(xiāo)售公司經(jīng)理/渠道經(jīng)理

68、,,,匯源與價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo),匯源的戰(zhàn)略,匯源的遠(yuǎn)景,?效率?等等,?成本控制?執(zhí)行,制定關(guān)鍵績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制的其它關(guān)鍵成功因素,與匯源的年度計(jì)劃/預(yù)算相聯(lián)系與崗位描述相聯(lián)系不僅衡量最終結(jié)果而且衡量業(yè)務(wù)流程定量和定性指標(biāo)相結(jié)合不僅體現(xiàn)個(gè)人責(zé)任而且反映共享責(zé)任可控和可測(cè)量不主張大幅變動(dòng)現(xiàn)有的薪資體系分階段逐步實(shí)施,關(guān)鍵成功因素,描述,,,定量指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定根據(jù)年度計(jì)劃/預(yù)算，與此

69、同時(shí)各部門(mén)的年度計(jì)劃/預(yù)算的質(zhì)量也受到考核所有指標(biāo)都直接與各崗位的崗位描述相聯(lián)系實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的具體目標(biāo)值是重要的，但同時(shí)也設(shè)定一些指標(biāo)來(lái)衡量這些任務(wù)完成的質(zhì)量和交付時(shí)間定性和定量指標(biāo)相互補(bǔ)充來(lái)全面反映一個(gè)崗位的績(jī)效許多任務(wù)的完成依賴(lài)于集體的共同努力，因此需要共同承擔(dān)責(zé)任被考核者應(yīng)該具有完全和部分能力對(duì)所考核指標(biāo)的結(jié)果產(chǎn)生影響薪資體系的大幅變動(dòng)將對(duì)公司員工的士氣或公司的整體勞動(dòng)力成本產(chǎn)生負(fù)面影響建立關(guān)鍵績(jī)效考核和激