專業(yè)美容名店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

1、1艾麗素專業(yè)美容名店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)艾麗素專業(yè)美容名店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)目錄前言：言：第一章：開(kāi)業(yè)前籌備事項(xiàng)第一章：開(kāi)業(yè)前籌備事項(xiàng)第一節(jié)：美容院是什么？第一節(jié)：美容院是什么？一、美容院的特點(diǎn)二、美容院的專業(yè)服務(wù)第二節(jié)：開(kāi)業(yè)前的企劃第二節(jié)：開(kāi)業(yè)前的企劃一、了解經(jīng)營(yíng)意圖與自身?xiàng)l件二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)三、顧客群體定位四、女性消費(fèi)角色分析.五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程七、做好行銷工作，八、其他第三節(jié)：商圈調(diào)查第三節(jié)：商圈

2、調(diào)查一、何謂商圈二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類三、商圈調(diào)查要點(diǎn)第四節(jié)：選擇最佳店址第四節(jié)：選擇最佳店址一、店址的選擇二、怎樣找到開(kāi)店的“黃金寶地”第五節(jié)：第五節(jié)：“艾麗素專業(yè)美容名店艾麗素專業(yè)美容名店”布局與裝修布局與裝修一、基本要求二、店面裝修三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì)第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列一、產(chǎn)品陳列的目的及概念二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)四、貨架陳列分段第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成一

3、、表現(xiàn)美容的樂(lè)趣二、考慮店內(nèi)裝飾的配色第八節(jié)：美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成節(jié)：美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成一、店面形象二、店內(nèi)形象三、人員素質(zhì)第二章：如何做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)第二章：如何做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)第一節(jié)：開(kāi)業(yè)前的溫情造勢(shì)第一節(jié)：開(kāi)業(yè)前的溫情造勢(shì)一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備二、宣傳造勢(shì)第二節(jié)：開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排第二節(jié)：開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排一、物品準(zhǔn)備二、開(kāi)業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排三、開(kāi)業(yè)慶典案例第三章：促銷活動(dòng)的開(kāi)展第三章：促銷活動(dòng)的開(kāi)展第一節(jié)：促銷方案的制定第一節(jié)：促銷方案的制定第

4、二節(jié)：促銷活動(dòng)流程與活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程第二節(jié)：促銷活動(dòng)流程與活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程3第五節(jié)：店長(zhǎng)工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧第五節(jié)：店長(zhǎng)工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧一、店長(zhǎng)職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、店長(zhǎng)每日工作流程第八章：美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)章：美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：顧客服務(wù)流程第一節(jié)：顧客服務(wù)流程一建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系二顧客服務(wù)流程第二節(jié)：電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)一、接聽(tīng)電話的準(zhǔn)則二、打出電話的準(zhǔn)則第三節(jié)第三節(jié)接待服務(wù)

5、的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作一、站班二、引導(dǎo)入座三、送茶、雜志、書報(bào)第四節(jié)：不同性格顧客接待方法第四節(jié)：不同性格顧客接待方法第九章：美容顧問(wèn)、美容師銷售技巧章：美容顧問(wèn)、美容師銷售技巧第一節(jié)：不同性格的顧客購(gòu)物風(fēng)格第一節(jié)：不同性格的顧客購(gòu)物風(fēng)格各異各異一、美容師在銷售時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟三、不同顧客的購(gòu)物風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方案四、顧客有意購(gòu)買的信息第二節(jié)：前臺(tái)接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧第二節(jié)：前臺(tái)接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工

6、作技巧一、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）電話預(yù)約技巧二、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）易引起顧客不滿之處三、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）結(jié)帳時(shí)注意點(diǎn)第三節(jié)第三節(jié)：美容顧問(wèn)、美容師銷售技巧美容顧問(wèn)、美容師銷售技巧一、銷售心態(tài)二、促進(jìn)交易的方法三、專業(yè)銷售的七個(gè)階段四、開(kāi)發(fā)新客戶的策略五、按部就班，成功交易并不難六、輕松服務(wù)，贏利無(wú)度七、轉(zhuǎn)介紹八、美容師銷售技巧十八招九、銷售流程定律十、美容師問(wèn)與答第十章：美容院如何開(kāi)好終端聯(lián)誼會(huì)第十章：美容院如何開(kāi)好終端聯(lián)誼會(huì)第一節(jié)：聯(lián)誼