有效的溝通——靈活應(yīng)變的溝通高手

1、如何做個(gè)靈活應(yīng)變的溝通高手,今天你希望得到什么？,為什么要提升溝通技巧？,一樣米養(yǎng)百種人，每個(gè)人都有自己獨(dú)有的特質(zhì)做一個(gè)有彈性的人人人都有權(quán)擁有卓越璀璨的人生,如何辨認(rèn)不同的個(gè)人風(fēng)格？,線索：肢體語言語調(diào),,謹(jǐn)慎（Guarded）,開放（open）,謹(jǐn)慎型的人,肢體語言：樸克臉／面無表情沉默寡言，不多作反應(yīng)動(dòng)作少，謹(jǐn)慎小心身體僵硬／向后傾肢體語言拘謹(jǐn)眼神生硬，嚴(yán)肅，嚴(yán)厲不善于表露自己的感情，有所保留,開放型的

2、人,肢體語言：臉部表情豐富，生氣勃勃，有反應(yīng)動(dòng)作多　－　手，腳雙手無約束，手心向上，攤開手掌傾聽時(shí)常用視線接觸身體向前傾肢體語言豐富，夸張善于表露自己的感情,,含蓄（Indirect）,直接（Direct）,語調(diào)：速度比較緩慢很少用音調(diào)來強(qiáng)調(diào)見解語氣：低，或輕語法：詢問式，提出問題多於陳述客氣用詞：間接提出要求時(shí)模糊不清，模棱兩可,含蓄型的人,語調(diào)：速度比較快速／急，節(jié)奏緊奏用音調(diào)變化來強(qiáng)調(diào)見解

3、語氣：重，或大，盛氣凌人語法：直述式，陳述多於提問命令，讓人知道他要什么用詞：直接,直接型的人,,謹(jǐn)慎（Guarded）,開放（open）,,含蓄（Indirect）,直接（Direct）,四種不同的個(gè)人風(fēng)格,貓頭鷹,考拉/樹熊,老虎,孔雀,不同行為風(fēng)格的偏好,,,分析型,關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)注意細(xì)節(jié)分析及權(quán)衡事情系統(tǒng)的邏輯的精確的規(guī)劃的決策緩慢,表達(dá)型,指揮型,協(xié)調(diào)型,態(tài)度和藹耐心彈性協(xié)助他人傾聽

4、使人感覺到快樂創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境團(tuán)隊(duì)協(xié)作,獲得立即的結(jié)果有目的行為接受挑戰(zhàn)決策迅速詢問現(xiàn)狀采用權(quán)威主導(dǎo)狀況,與人接觸留下好印象表達(dá)清楚熱情自娛娛人創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境樂觀參與團(tuán)體活動(dòng),強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者追求大局在握、掌控、 主動(dòng)者、使事情發(fā)生高驅(qū)動(dòng)者強(qiáng)勢(shì)的溝通者說話簡(jiǎn)潔并切中核心冒險(xiǎn)者宏觀傾向也稱之為 “老虎”型,個(gè)人風(fēng)格---指揮型(老虎),個(gè)人風(fēng)格---指揮型(老虎),最大的激勵(lì)要素：行動(dòng)最

5、雄厚的資源：勇往直前最大的缺點(diǎn)：無法忍受弱點(diǎn)的存在最恐懼的事：表現(xiàn)出軟弱優(yōu)點(diǎn)：管理有方、開路先鋒。缺點(diǎn)：沒有耐心、不敏感。最氣憤的事：猶豫不決。目標(biāo)：生產(chǎn)力、控制?？謶郑罕粍e人催促。激勵(lì)要素：求勝。,有效的溝通者主動(dòng)者、經(jīng)由影響一群人使事情發(fā)生 極具說服力、激勵(lì)的樂觀的良好的協(xié)調(diào)者友善地 &引人興趣的很易與別人融合在一起也稱之為 “孔雀”型,個(gè)人風(fēng)格---表達(dá)型(孔雀),個(gè)人風(fēng)格---表達(dá)型(孔雀

6、),最大的激勵(lì)要素：點(diǎn)子滿天飛最雄厚的資源：有他們就有快樂最大的缺點(diǎn)：太難掌握最恐懼的事：得不到別人的喜愛優(yōu)點(diǎn)：喜歡說服他人，與他人有互動(dòng)。缺點(diǎn)：沒組織、粗心。最氣憤的事：例行工作。目標(biāo)：受歡迎、得到贊賞恐懼：名聲一落千丈。激勵(lì)要素：認(rèn)同感。,耐心、反應(yīng)型謹(jǐn)慎的步調(diào)堅(jiān)持的合作的穩(wěn)健的和諧的輕松的溫暖的也稱之為 “考拉”型,個(gè)人風(fēng)格---協(xié)調(diào)型(考拉),個(gè)人風(fēng)格---協(xié)調(diào)型(考拉),最大的激勵(lì)要素：有效

7、能的例行公事最雄厚的資源：容易相處最大的缺點(diǎn)：過份小心最恐懼的事：政交優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)人群，樂于傾聽。缺點(diǎn)：太敏感、猶豫不決。最氣憤的事： 不夠敏感纖細(xì)。目標(biāo)：被接受、平穩(wěn)順利?？謶郑?突如其來的改變。激勵(lì)要素：參與感。,重制度面正確的和精密準(zhǔn)確度的講求細(xì)節(jié)完美主義的小心謹(jǐn)慎的可信賴的注意觀察的傳統(tǒng)的也稱之為 “貓頭鷹”型,個(gè)人風(fēng)格---分析型(貓頭鷹),個(gè)人風(fēng)格---分析型(貓頭鷹),最大的激勵(lì)要素：理性

8、最大的激勵(lì)要素：高品質(zhì)的工作素質(zhì)最大的缺點(diǎn)：吹毛求疵最恐懼的事：失去理智優(yōu)點(diǎn)：事先計(jì)劃，重視分析。缺點(diǎn)：要求完美、太過吹毛求疵。最氣憤的事： 不可預(yù)測(cè)性。目標(biāo)：正確、細(xì)心。恐懼： 受到批評(píng)。激勵(lì)要素：更上一層樓。,變色龍型,協(xié)調(diào)性佳配合度高團(tuán)體的潤(rùn)滑劑有彈性適應(yīng)能力強(qiáng),如何有效地與不同個(gè)人風(fēng)格的人溝通,靈活應(yīng)變的溝通者,適應(yīng)他人，抱有自我：做一個(gè)有彈性的人調(diào)整自己：讓你的人際關(guān)系更和諧寬容：不會(huì)批評(píng)不同

9、的想法與做法有同理心：了解他人的感覺與感受尊重他人：能接納他人的缺點(diǎn)，欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)見：預(yù)見他人的能力及機(jī)會(huì)，因才施用自我反?。耗芮宄约旱男袨椋瑥腻e(cuò)誤中學(xué)習(xí),不同行為風(fēng)格的偏好,,,分析型,關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)注意細(xì)節(jié)分析及權(quán)衡事情系統(tǒng)的邏輯的精確的規(guī)劃的決策緩慢,表達(dá)型,指揮型,協(xié)調(diào)型,態(tài)度和藹耐心彈性協(xié)助他人傾聽使人感覺到快樂創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境團(tuán)隊(duì)協(xié)作,獲得立即的結(jié)果有目的行為接受挑戰(zhàn)決策迅

10、速詢問現(xiàn)狀采用權(quán)威主導(dǎo)狀況,與人接觸留下好印象表達(dá)清楚熱情自娛娛人創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境樂觀參與團(tuán)體活動(dòng),提升個(gè)人適應(yīng)力,所謂適應(yīng)力？,如果對(duì)促成一段比較和諧的關(guān)系有幫助，你必定愿意而且可以做一些讓步或調(diào)整，這就是適應(yīng)力（adaptability）。你每天都在調(diào)整自己的適應(yīng)力。,適應(yīng)力的關(guān)鍵,學(xué)著去適應(yīng)每種不同的人格特征，是值得尊敬而且很重要的，全部和你的人際關(guān)系息息相關(guān)，你能否和別人相處愉快，大部分都取決于你的適應(yīng)力

11、。真正有適應(yīng)力的人能同時(shí)滿足對(duì)方及自我的需求。大部分人都可以學(xué)習(xí)發(fā)展自我更好的適應(yīng)力。,靈活應(yīng)變的人具有以下的特征,自信：非常機(jī)智，信任自己的判斷。寬容：不會(huì)批判不同的觀念或?qū)嵭蟹椒āＳ型硇模簩?duì)別人的感覺感同身受。積極：對(duì)人、環(huán)境、生活都充滿希望。尊重別人：能了解、接納、贊賞他人。,指揮型(老虎)可以……調(diào)整自己的步伐以表現(xiàn)出較輕松的形象成為心胸更開放、更有耐心的傾聽者發(fā)展自我的耐心、敏感度及同理心真誠(chéng)地恭維

12、別人行動(dòng)的腳步更慢、更謹(jǐn)慎與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體,自我適應(yīng)力,表達(dá)型(孔雀)可以……控制時(shí)間和情感試著更客觀遵守承諾，注意工作后續(xù)事宜專注于手邊的工作試試比較合邏輯的方法在檢查、記錄及組織方面花更多時(shí)間,自我適應(yīng)力,自我適應(yīng)力,協(xié)調(diào)型(考拉)可以……有時(shí)候?qū)W著說“不”冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)給他人能接受合邏輯的改變以言語讓別人覺得你賞識(shí)他能在不對(duì)他人感覺過敏的狀況下完成工作,分析型(貓頭鷹)可以……發(fā)想新的計(jì)劃更開放地對(duì)