GEHC生命科學設備營銷及售后服務成功經驗探討.pdf

1、生命科學已經成為二十一世紀科學前沿最活躍的學科和產業(yè)，許多企業(yè)正在這一領域努力拓展自身的發(fā)展空間。作為全球生命科學設備的主要供應商，GEHC（GE醫(yī)療集團）憑借自身在品牌、規(guī)模、資金、科技開發(fā)能力、管理和人才等方面的優(yōu)勢，在中國生命科學市場競爭日益激烈的狀況下，仍保持著行業(yè)領先的地位。
　　 本篇論文以作者供職的GEHC中國公司為例，介紹并分析了GEHC在生命科學設備營銷及售后服務管理中采用的策略及方法。作者希望本篇論文不僅能為

2、跨國公司在中國成功地開展設備營銷和售后服務提供借鑒，也可以對行業(yè)內的國內企業(yè)提升市場實踐能力起到一定幫助作用。
　　 本文共分四部分進行論述。
　　 第一部分介紹了GEHC生命科學業(yè)務概況。本章描述了GEHC生命科學業(yè)務的歷史沿革及“早期健康”理念在GEHC生命科學業(yè)務發(fā)展過程中所起的重要作用，同時介紹了GEHC生命科學業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀。
　　 第二部分對設備營銷管理方法進行研究。本章通過對宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭的分析

3、，描述了GEHC生命科學業(yè)務在中國市場中所處的地位和狀態(tài)，介紹了GEHC通過市場細分、目標市場選擇和市場定位，調整了營銷渠道、提高了銷售組織的效能。同時，對于未來市場中GEHC可能存在的機會，運用CECOR營銷框架進行分析和計劃，并通過ICFC“立足中國服務中國”項目描述了GEHC對于中期機會的把握。
　　 第三部分對售后服務的運營及市場營銷方法進行了分析。本章重點分析了GEHC以規(guī)范化和標準化的服務流程提高服務質量的管理方法，