附件3創(chuàng)文實(shí)地考察專項(xiàng)督查考評(píng)表（住宅小區(qū)）

1、附件附件3：創(chuàng)文實(shí)地考察專項(xiàng)督查考評(píng)表創(chuàng)文實(shí)地考察專項(xiàng)督查考評(píng)表（住宅小區(qū)）（住宅小區(qū)）考評(píng)單位：考評(píng)單位：考評(píng)日期：考評(píng)日期：年月日序號(hào)內(nèi)容分值內(nèi)容分值測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)扣分原因扣分原因扣分得分1宣傳教育（20分）刊播核心價(jià)值觀24字（或“圖說(shuō)核心價(jià)值觀”通稿）、“雙創(chuàng)”標(biāo)語(yǔ)、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，在顯著位置展示市民公約或社區(qū)居民公約等公益廣告1、未刊播核心價(jià)值觀24字（或“圖說(shuō)核心價(jià)值觀”通稿）、“雙創(chuàng)”標(biāo)語(yǔ)、“講

2、文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，未在顯著位置展示市民公約或社區(qū)居民公約等公益廣告的各扣3分；2、沒(méi)有健康教育專欄的扣5分；健康教育宣傳欄不及時(shí)更新的扣2分。2小區(qū)環(huán)境（45分）綠化美化，衛(wèi)生良好，無(wú)亂扔垃圾隨地吐痰；路面硬化、平整、無(wú)明顯積水、露天排水溝；生活垃圾定點(diǎn)投放、分類收集，垃圾房、箱完好整潔；樓道干凈整潔、無(wú)堵塞、無(wú)小廣告、照明燈完好，無(wú)雜物亂堆放3、綠化不足黃土裸露每處扣1分；4、小區(qū)清掃不及時(shí)、亂丟垃圾每處扣1分，垃圾不日產(chǎn)日清扣2

3、分，垃圾桶未蓋每個(gè)扣1分，有衛(wèi)生死角每處扣2分；5、隨地吐痰每處扣1分；6、路面坑洼不平每處扣1分7、排水設(shè)施不完善、排水溝渠堵塞、明顯積水、污水、淤泥每處扣1分；8、樓道不干凈整潔每處扣1分；堵塞每處扣2分；9、墻面、玻璃污穢破損每處扣1分；10、照明燈損壞每處扣1分；11、亂停放車輛每處扣1分；12、亂張貼、亂堆放、亂吊掛每處扣1分；13、有“四害”孳生地每處扣1分；14、亂搭建每處扣5分；15、違規(guī)飼養(yǎng)家禽每處扣1分。（每小項(xiàng)扣完

4、5分為止）3四防設(shè)施（20分）有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施（消防通道、樓道不被占）有消防設(shè)施檢查記錄16、物防、技防、人防、消防設(shè)施（消防通道或樓道不被占用等）不符合標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)扣2分；17、沒(méi)有消防設(shè)施檢查記錄扣2分。4垃圾收集（10分）生活垃圾定點(diǎn)投放、分類收集，垃圾房、箱完好整潔18、未設(shè)置垃圾分類收集箱扣2分；19、垃圾未定點(diǎn)投放每處扣1分；垃圾房、垃圾桶、垃圾箱損壞、不符合標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)扣1分，臟每個(gè)扣0.5分。5核心價(jià)值觀2

5、4字、“雙創(chuàng)”知曉率（5分）隨機(jī)抽查市民核心價(jià)值觀24字、“雙創(chuàng)”知識(shí)知曉率20、抽查5名市民核心價(jià)值觀24字、“雙創(chuàng)”知識(shí)，不知曉的每人扣1分。合計(jì)說(shuō)明：1、該表采用百分制；2、每項(xiàng)扣完分為止。考評(píng)組人員簽名：附件附件1212：創(chuàng)文實(shí)地考察專項(xiàng)督查考評(píng)表（物業(yè)管理）創(chuàng)文實(shí)地考察專項(xiàng)督查考評(píng)表（物業(yè)管理）考評(píng)單位：考評(píng)單位：考評(píng)日期：考評(píng)日期：年月日序號(hào)內(nèi)容分值內(nèi)容分值測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)扣分原因扣分原因扣分得分1宣傳教育（

6、15分）刊播核心價(jià)值觀24字（或“圖說(shuō)核心價(jià)值觀”通稿）、“雙創(chuàng)”標(biāo)語(yǔ)、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告；工作人員知曉核心價(jià)值觀24字和“雙創(chuàng)”知識(shí)1、未刊播核心價(jià)值觀24字（或“圖說(shuō)核心價(jià)值觀”通稿）、“雙創(chuàng)”標(biāo)語(yǔ)、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告的每項(xiàng)扣4分；2、工作人員不知曉核心價(jià)值觀24字和“雙創(chuàng)”知識(shí)的每人扣1分。2文明服務(wù)（15分）工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；3、工作人員儀表不整潔、服務(wù)不規(guī)范，不文明用語(yǔ)，不禮貌待人每人

7、次扣2分；4、工作人員未掛牌上崗每人扣1分；未統(tǒng)一著裝每人扣1分；3服務(wù)管理（20分）公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度、行業(yè)規(guī)范5、物業(yè)服務(wù)承諾制度、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范未公示各扣5分；6、未公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)扣5分；7、未公開(kāi)辦事制度扣5分；4投訴機(jī)制（10分）有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本、維權(quán)流程（查閱投訴處理記錄）8、未在顯著位置公開(kāi)投訴電話、監(jiān)督電話、維權(quán)流程各扣2分；9、未在顯著位置放置投訴意見(jiàn)本的扣2分；投訴意見(jiàn)本

8、空白或虛假的扣2分；投訴事項(xiàng)未及時(shí)處理或及時(shí)反饋每件扣1分。5服務(wù)環(huán)境（20分）工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過(guò)夜）；保安、保潔、綠化服務(wù)到位10、工作人員未全天候值班扣5分；11、報(bào)修不及時(shí)，水電小修過(guò)夜每次扣2分；12、保安、保潔、綠化服務(wù)不到位每次扣2分。6場(chǎng)地環(huán)境（10分）有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防設(shè)施，依法取得消防部門消防安全驗(yàn)收合格證明，消防安全制度健全，公共消防設(shè)施功能完好，消防通道無(wú)被占用、無(wú)堵塞有消防設(shè)施檢