組織應(yīng)用資訊科技的演化

1、8-1,Chapter Eight,Information Technology and Control,,,8-2,綱要,資訊科技及知識(shí)管理是組織成功的要素管理者花費(fèi)八成的時(shí)間在交換資訊將資訊與組織結(jié)合本章節(jié)說(shuō)明資訊科技的演進(jìn)、討論資訊科技如何提供策略利益說(shuō)明資訊科技如何影響組織設(shè)計(jì)與組織間的關(guān)係,8-3,,組織應(yīng)用資訊科技的演化,1. 操作、營(yíng)運(yùn),,2. 企業(yè)支援,3. 策略性武器,交易處理系統(tǒng)(TPS) 資料倉(cāng)儲(chǔ),管理

2、資訊系統(tǒng)(MIS) 決策支援系統(tǒng)(DSS) 高階資訊系統(tǒng)· 管理控制系統(tǒng)· 平衡計(jì)分卡,知識(shí)管理 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)資源規(guī)劃,企業(yè)外部網(wǎng)路電子商務(wù) 整合性企業(yè),INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統(tǒng)複雜度 HIGH,資訊系統(tǒng)演進(jìn)的方向,,管理階層,高階(strategy, plans,non-programmed),第一線(operational, past,program

3、med),8-4,交易處理系統(tǒng) Transaction Processing System,自動(dòng)執(zhí)行每天的例行性事務(wù)與異動(dòng)從交易蒐集的資料對(duì)供應(yīng)商的訂購(gòu)、存貨的異動(dòng)Starbucks咖啡透過(guò)TPS來(lái)追蹤世界各地各分店的銷售量,8-5,資料倉(cāng)儲(chǔ) (Data Warehousing),使用大型資料庫(kù)連結(jié)公司所有資料，且允許使用者直接取得資料、製作報(bào)告、獲取假設(shè)性問(wèn)題的答案持續(xù)不斷更新資料，亦要使資料能相容,8-6,資料採(cǎi)礦(Dat

4、a Mining),使用複雜的決策制訂過(guò)程以尋找重要樣式及關(guān)係的原始資料由交易處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的資料，將可以透過(guò)資料採(cǎi)礦技術(shù)來(lái)擴(kuò)大這些資料的實(shí)用性Virginia state government 透過(guò)此技術(shù)尋找逃漏稅的人,8-7,,組織應(yīng)用資訊科技的演化,1. 操作、營(yíng)運(yùn),,2. 企業(yè)支援,3. 策略性武器,交易處理系統(tǒng)(TPS) 資料倉(cāng)儲(chǔ),管理資訊系統(tǒng)(MIS) 決策支援系統(tǒng)(DSS) 高階資訊系統(tǒng)· 管理控制

5、系統(tǒng)· 平衡計(jì)分卡,知識(shí)管理 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)資源規(guī)劃,企業(yè)外部網(wǎng)路電子商務(wù) 整合性企業(yè),INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統(tǒng)複雜度 HIGH,資訊系統(tǒng)演進(jìn)的方向,,管理階層,高階(strategy, plans,non-programmed),第一線(operational, past,programmed),8-8,管理資訊系統(tǒng) Management Information Sy

6、stems,一種以電腦為基礎(chǔ)，提供資訊以幫助管理者制訂決策的系統(tǒng),8-9,資料回報(bào)系統(tǒng) Information Reporting Systems,提供中階管理者歸檔資料，並支援其每日之決策制訂,8-10,主管資訊系統(tǒng)Executive Information Systems,有利於高階管理的決策制訂將大量複雜的資料轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)馁Y訊，並提供給高階管理者M(jìn)otorola公司導(dǎo)入EIS分析軟體，並提供顧客購(gòu)買趨勢(shì)、製造情形等資訊,8-

7、11,決策支援系統(tǒng)Decision Support System,提供所有階層管理者以電腦基礎(chǔ)的程式依賴決策模式及整合的資料庫(kù)讓使用者提出假設(shè)性的問(wèn)題以測(cè)試可能的選擇答案Wal-Mart 透過(guò)EIS與DSS制訂決策，包含存什麼貨、如何訂價(jià)、行銷,8-12,管理控制系統(tǒng),這些資訊的主要作用是用來(lái)提供組織的控制有效的控制系統(tǒng)包含了如何透過(guò)資訊來(lái)衡量組織的績(jī)效，並且進(jìn)行更正行動(dòng),8-13,A Simplified Feedback

8、 Control Model,設(shè)定組織目標(biāo),量度目前績(jī)效並與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,採(cǎi)取更正行動(dòng),建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),,,,,8-14,Major Perspectives of the Balanced Scorecard,MissionStrategyGoals,Internal Business ProcessesDoes the chain of internal activities and processes add value

9、for customers andshareholders?Examples of measures: order-ratefulfillment, cost-per-order,FinancialDo actions contribute to improving financial performance? Examples of measures: profits, return on investment,Le

10、arning and GrowthAre we learning and changing?Examples of measures: continuous process improvement, employee retention, new product introductions,CustomersHow well do we serve our customers?Examples of measures:

11、 customer satisfaction, customer loyalty,Sources: Based on Robert S. Kaplan and David P. Norton, “UsingThe Balanced Scorecard as a Strategic Management System,”Harvard Business Review, January-February 1996, 71-79; C

12、hee W. Chow, Kamal M. Haddad, and James E. Williamson, “Applying the Balanced Scorecard to Small Companies,” Management Accounting 79, No. 2 (August 1997), 21-27; andCathy Lazere, “All Together Now,” CFO, February 199

13、8, 28-36.,8-15,,組織應(yīng)用資訊科技的演化,1. 操作、營(yíng)運(yùn),,2. 企業(yè)支援,3. 策略性武器,交易處理系統(tǒng)(TPS) 資料倉(cāng)儲(chǔ),管理資訊系統(tǒng)(MIS) 決策支援系統(tǒng)(DSS) 高階資訊系統(tǒng)· 管理控制系統(tǒng)· 平衡計(jì)分卡,知識(shí)管理 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)資源規(guī)劃,企業(yè)外部網(wǎng)路電子商務(wù) 整合性企業(yè),INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統(tǒng)複雜度 HIGH,資訊系統(tǒng)演進(jìn)的方

14、向,,管理階層,高階(strategy, plans,non-programmed),第一線(operational, past,programmed),8-16,策略性武器,使用資訊科技，是一種策略武器藉著提供更好的資料、組織內(nèi)的資訊，將可以幫助建立及提升策略，亦可幫助組織重新定義和維持顧客、供應(yīng)商、其他組織間的關(guān)係。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)資源規(guī)劃 Enterprise Resource Planning企業(yè)外部網(wǎng)路電子商

15、務(wù),8-17,企業(yè)資源規(guī)劃Enterprise Resource Planning,此系統(tǒng)蒐集、處理、提供關(guān)於企業(yè)完整的運(yùn)作狀態(tài)資訊。美國(guó)的1000大企業(yè)中，有70%使用ERP,8-18,Example of ERP Network,Central Database,,Financial andAccounting,Sales,Distribution,Purchasing,Inventory andManufacturing

16、,Human Resources,8-19,知識(shí)管理,以一個(gè)新的方式去思考如何組織、分享組織的智慧與創(chuàng)造資源有系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、組織有用的公司智慧資本，並培養(yǎng)一種持續(xù)性學(xué)習(xí)與智慧分享的文化,8-20,Two Approaches to Knowledge Management,顯性提供高品質(zhì)、可靠並且快速的資訊系統(tǒng)以存取、編寫可再使用的知識(shí),隱性傳送個(gè)人專業(yè)技能已提供建議處理重要的問(wèn)題,KnowledgeManagementSt

17、rategy,People-to-documents發(fā)展電子文件系統(tǒng)以編寫、儲(chǔ)存、傳播、再使用知識(shí)對(duì)於資訊科技、投入大量資金，以達(dá)成聯(lián)繫人群的目標(biāo),Person-to-person發(fā)展網(wǎng)路以連結(jié)人群分享隱性知識(shí)對(duì)於資訊科技的適度資金投入，以方便對(duì)話、交換隱性知識(shí)為目標(biāo),,Source: Based on Morten T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tiern

18、ey,“What’s Your Strategy for Managing Knowledge?” Harvard BusinessReview, March-April 1999, 106-116.,8-21,電子資料交換Electronic Data Interchange,和供應(yīng)商等其他組織密切結(jié)合，傳送商業(yè)資料不需人為交涉，即可使企業(yè)經(jīng)由快速在供給（Rapid Re-supply）達(dá)到低成本領(lǐng)導(dǎo)。,8-22,Electr

19、onic Data Interchange for International Transactions,Export FreightForwarder,Manufacturer’sBank’,ExportCustoms,ImportCustoms,ImportClearing Agent,Customer,MANUFACTURER,Customer’sBank,Suppliers,8-23,Key Characterist

20、ics of Traditional vs. Emerging Interorganizational Relationships,傳統(tǒng)組織間關(guān)係,新興組織間關(guān)係,Suppliers,Customers,疏遠(yuǎn)的關(guān)係電話、信件下單、開票、付款,直接與製造商聯(lián)繫、即時(shí)資訊交換電子化層級(jí)取得產(chǎn)品資訊、消費(fèi)記錄、服務(wù)資料,與製造商溝通有限電話、郵件、列印資訊混合,互動(dòng)、電子化關(guān)係電子化下單、開票、付款,,,,,Source:

21、 Based on Charles V. Callahan and Bruce A. Pasternack,“Corporate Strategy in the Digital Age,” Strategy & Business, Issue 15,Second Quarter 1999, 10-14.,8-24,Discussion,在整合整個(gè)供應(yīng)鍊時(shí)，透過(guò)EDI的方式，可以提升整個(gè)供應(yīng)鍊的反應(yīng)速度，但要使用EDI將會(huì)需