科勒發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)入中國售后服務(wù)質(zhì)量管理的研究.pdf

1、美國科勒發(fā)動(dòng)機(jī)越來越重視中國市場,但是相對(duì)于美國本土市場而言，特殊的中國市場不成熟且不很規(guī)范?？紤]到售后服務(wù)與銷售之間屬于強(qiáng)相關(guān)的關(guān)系，因此，一套適合中國市場的售后服務(wù)體系是必需的。
　　 本文以項(xiàng)目管理的思想與方法作為主要的研究方法對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行研究,理論聯(lián)系實(shí)際、理論指導(dǎo)實(shí)踐。通過查閱和學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理、成本管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理等理論研究成果和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合通機(jī)行業(yè)的整體特性、客戶特性、競爭對(duì)手特性以及科勒公

2、司的實(shí)際銷售與服務(wù)情況，運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)處理方法以及對(duì)比法等方法，利用各種框圖、表格、曲線等工具，來進(jìn)行分析和研究。
　　 通過對(duì)科勒發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)有的全球售后服務(wù)體系進(jìn)行詳細(xì)的分析比對(duì)，試圖為科勒發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)進(jìn)入中國后的售后服務(wù)體系提出一些可行的改善性建議哪些是合適的值得借用和推廣，哪些是不合適的需要調(diào)整或者修改甚至舍棄，然后在局部區(qū)域針對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行。根據(jù)試驗(yàn)的結(jié)果，決定是否推廣或者進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。