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文檔簡介
1、隨著汽車行業(yè)的普及，汽車行業(yè)間的競爭力也越來越大。品牌及車型大量涌入汽車市場，顧客的選擇性越來越多，市場也逐步由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。在這樣一個激烈的競爭環(huán)境中，而同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。作為集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位為一體的汽車4S店，不得不把競爭重點(diǎn)從汽車的品牌、技術(shù)、價格轉(zhuǎn)向售后服務(wù)。以此樹立好的品牌形象，用更多的服務(wù)來增加銷量。
本文以KM汽車4S店為例。首先運(yùn)用相關(guān)服務(wù)質(zhì)量理論對其售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，如采
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