社區(qū)門(mén)診常見(jiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析及防范措施

1、社區(qū)門(mén)診常見(jiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析及防范措施社區(qū)門(mén)診常見(jiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析及防范措施茹鮮姑麗吐魯洪喀什地區(qū)第一人民醫(yī)院新疆維吾爾族自治區(qū)喀什市844000【摘要】目的：分析社區(qū)門(mén)診常見(jiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析及防范措施。方法：收集本社區(qū)門(mén)診在2010年10月2012年10月護(hù)理工作中發(fā)生的各類(lèi)投訴、糾紛等事件，對(duì)其進(jìn)行回顧性分析，總結(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)制定相應(yīng)的防范對(duì)策，以降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果：護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)技能不嫻熟、服務(wù)意識(shí)欠缺、欠缺溝通

2、技巧以及管理不規(guī)范等，均是社區(qū)門(mén)診護(hù)理的高風(fēng)險(xiǎn)因素。結(jié)論：社區(qū)門(mén)診應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施，不斷增強(qiáng)護(hù)理人員的綜合能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提升患者滿意度。關(guān)鍵詞護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；社區(qū)門(mén)診；防范措施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，指的是護(hù)理過(guò)程中，各環(huán)節(jié)（如配合搶救、處置、操作等）中可能引起患者傷害及醫(yī)院損失的各種不確定情況[1]。為分析社區(qū)門(mén)診中的常見(jiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素，總結(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，本研究對(duì)本社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作中所發(fā)生的各類(lèi)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了回顧性分析，現(xiàn)報(bào)道如

3、下。1資料與方法收集本社區(qū)門(mén)診在2010年10月~2012年10月護(hù)理工作中發(fā)生的各類(lèi)投訴、糾紛等事件，對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的具體情況進(jìn)行回顧性分析，總結(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素。在2010年10月~2012年10月間，本社區(qū)門(mén)診共發(fā)生28起護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，其中護(hù)理糾紛10起，投訴12起，患者毆打護(hù)士6起。2結(jié)果護(hù)理糾紛中，有3起因護(hù)理人員未尊重患者知情權(quán)，2起因護(hù)士泄露患者隱私所致；6起毆打護(hù)士事件也反映了門(mén)診護(hù)士自我保護(hù)意識(shí)的缺乏。（3）服務(wù)意識(shí)欠缺。

4、部分資歷老的護(hù)理人員，無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)、更新觀念，“病人求醫(yī)生”的傳動(dòng)觀念牢固，欠缺“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)意識(shí)。（4）欠缺溝通技巧。在護(hù)理工作中，雖然大部分的護(hù)理人員都有一定的溝通意識(shí)，但在實(shí)際溝通中，卻十分欠缺溝通技巧。2.2管理方面因素在門(mén)診護(hù)理管理工作中，管理者因缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，未能?chē)?yán)格把關(guān)風(fēng)險(xiǎn)高危環(huán)節(jié)、工作重點(diǎn)，對(duì)于日常護(hù)理工作監(jiān)督不力，不能及時(shí)糾正護(hù)理人員的違規(guī)操作行為，不重視護(hù)理培訓(xùn)，護(hù)理制度不完善等等，均會(huì)為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件埋下

5、隱患。3討論對(duì)于社區(qū)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，其主要負(fù)責(zé)基層衛(wèi)生保健，強(qiáng)調(diào)為社區(qū)居民提供人性化的、協(xié)調(diào)的、綜合的、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)，所以社區(qū)門(mén)診護(hù)理也與一般的醫(yī)院專(zhuān)科護(hù)理有所不同[3]。社區(qū)門(mén)診護(hù)理涉及的內(nèi)容較多，且醫(yī)療服務(wù)關(guān)系固定、持久，場(chǎng)所不固定。在社區(qū)門(mén)診護(hù)理工作中，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)可存在于各個(gè)環(huán)節(jié)，作為護(hù)理行為執(zhí)行者的門(mén)診護(hù)士，其在疾病治療中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)其也是主要的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素。專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能不純熟、法律觀念及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)欠缺、服務(wù)意識(shí)欠缺、溝通