市場營銷部門與其他職能部門的關系

1、市場營銷部門與其他職能部門的關系為了實現(xiàn)預定的市場營銷戰(zhàn)略與策略，企業(yè)各個職能部門必須在以顧客為中心的觀念指導下，相互協(xié)調，密切配合，形成高效運轉的有機整體，在這個過程中起中心作用的是營銷部門和主管營銷的副總經理。然而在當前大多數企業(yè)中，各職能部門之間是平行關系，營銷部門并不比其他部門擁有更多的權威，營銷副總經理必須依靠說服而不是指令來進行工作。各職能部門都較多地強調本部門任務的重要性，從自身利益的角度去開展工作，抵制滿足顧客利益的行動

2、，導致許多錯綜復雜甚至是激烈的矛盾，降低了企業(yè)營銷效率。研究和理順市場營銷部門與其他職能部門的關系，建立以顧客為中心的組織結構，是解決矛盾的唯一出路。一、營銷部門營銷部門在公司中起核心作用，除策劃和協(xié)調公司的全部營銷活動外，還協(xié)調各部門之間的活動與關系。主要任務有：1、建立市場營銷信息系統(tǒng)。包括內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)等，運用多種途徑與工具收集和處理市場信息，為營銷決策提供有力的依據。2、研究顧客需要。包括

3、顧客對商品與服務的需求總量和需求結構，顧客購買行為，顧客需求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢等。3、研究企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和競爭環(huán)境。宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、經濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、科學技術環(huán)境、自然環(huán)境和社會文化環(huán)境。競爭環(huán)境包括現(xiàn)實競爭者和潛在競爭者等。4、根據顧客需求、宏觀環(huán)境和競爭環(huán)境研究制定市場營銷戰(zhàn)略，決定企業(yè)長期的發(fā)展方向和發(fā)展目標。運用一定的標準細分市場，界定子市場。5、根據細分市場特征的有關數據衡量每個子市場的需求潛力和盈利可能性。6、

4、根據企業(yè)目前的人、財、物條件評估進入有潛力的細分市場的可能性。7、選擇企業(yè)有能力進入的有利潤潛力的細分市場作為目標市場，制定占領該目標市場的營銷組合策略，分配必要的資源。8、衡量顧客滿意度和公司形象，制定提升顧客滿意度和改善公司形象的策略。9、不斷地收集與評估新產品構思，改進產品和服務。10、努力為顧客提供最好的問題解決辦法。11、在全公司進行營銷教育，幫助全體員工樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，協(xié)調各部門的活動與相互關系，形成以顧客為中心的協(xié)調

5、高效的管理體制。二、營銷部門與研究開發(fā)部門營銷部門與研究開發(fā)部門在公司里往往代表著兩種不同的觀念。研究開發(fā)部門由科學家和技術人員組成，多數奉行技術導向，以自己擁有的科學知識和專業(yè)技術為榮，關心技術難題的攻克而不太關心產品盈利，關心產品研制成功而不太關心成本，超然于企業(yè)和市場之外。而營銷部門人員則奉行市場導向，以熟悉市場為榮，重視產品成本和特色。營銷人員與研發(fā)人員都用消極的態(tài)度看待對方，營銷人員認為研發(fā)人員過分重視技術質量最大化而不是設計

6、符合顧客需要的產品；研發(fā)人員則認為營銷人員過分重視銷售而不重視產品技術特點。解決問題的辦法是技術與營銷并重，實現(xiàn)兩個部門之間的有效協(xié)調，可采用以下方式：1、共同舉辦研討會，互相了解和尊重對方的想法、目標、工作作風和遇到的問題。心態(tài)，幫助他們改進能力和態(tài)度。四、營銷部門與工程技術部門和采購部門（一）營銷部門與工程技術部門工程技術部門的任務是設計新產品和尋找新產品生產過程中的實用方法，熱衷于提高技術質量、降低產品成本和簡化工藝過程；而營銷人

7、員熱衷于生產多種型號的產品滿足顧客需求，要求生產定制產品而不是標準產品，這時雙方就可能發(fā)生激烈沖突。解決問題的辦法是讓技術人員加入營銷隊伍，以便更好地同工程技術部門溝通。（二）營銷部門與采購部門采購經理喜愛大批量采購符合質量要求的產品，以降低采購成本，充分利用倉庫容積；而營銷人員要求在同一產品線中推出多種型號產品，這就必然減少采購批量，增加采購成本，同時導致商品庫存品種多而數量少。采購人員認為營銷人員提出過高的質量要求而增加成本，盲目樂

8、觀的市場預測增加了庫存，并因倉促訂貨而被迫接受不利價格。營銷人員則認為采購人員僅僅注意降低成本和庫存而不注意市場需求變化。通過協(xié)調關系和改變觀念，采購部門應當做到：通過多種途徑尋找最佳供應商；與少數高質量的供應商建立長期業(yè)務關系；不會為了降低成本而降低原材料質量；保證供應的及時性。營銷部門應當做到：不提出不切實際的質量要求，不盲目地提高產品成本，及時準確地預測市場，幫助實現(xiàn)合理庫存。五、營銷部門與財務部門和會計部門（一）營銷部門與財務部

9、門財務部門熱衷于考核各部門創(chuàng)造的利潤，卻不愿提供相應的費用支出。他們認為營銷人員沒有認真考慮營銷成本與收益的關系，沒有把成本用于更能盈利的方面，輕易地用殺價去爭取市場，卻不知道如何通過定價去提高盈利，指責營銷人員“只知道價值卻不知道成本”。營銷人員則認為財務人員“只知道成本而不知道價值”，不知道投資于長期的市場開發(fā)，過分保守，過高估計風險，喪失許多寶貴的市場機會。解決問題的辦法是對營銷人員提供更多的財務知識培訓和對財務人員給予更多的營銷

10、知識培訓，營銷人員更好地使用公司資金開發(fā)市場，財務人員更好地運用財務工具支持營銷戰(zhàn)略。財務人員應當做到：理解營銷費用是開拓市場和樹立公司形象的必要支出；根據顧客的財務要求制定財務服務策略與規(guī)則；迅速判斷顧客信用狀況。（二）營銷部門與會計部門會計人員指責營銷人員提供銷售報告拖拉，反感營銷人員與顧客達成特別條款交易，這類交易需要特別的會計手續(xù)，增加了工作量。營銷人員則反感會計部門在產品線各產品上分攤固定成本的做法，認為自己主管產品的實際盈利