道路運(yùn)輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、在我國(guó)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的政策指導(dǎo)下,道路運(yùn)輸業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),其原有的運(yùn)輸產(chǎn)品或運(yùn)輸服務(wù)已不能滿足廣大旅客的需要,必須實(shí)現(xiàn)基于現(xiàn)代服務(wù)理念的道路運(yùn)輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。
　　 本文采用規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法,分析了道路運(yùn)輸業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因和內(nèi)涵,對(duì)其服務(wù)轉(zhuǎn)型的機(jī)理進(jìn)行了研究,并構(gòu)建了道路運(yùn)輸業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的評(píng)價(jià)體系。只有實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型,道路運(yùn)輸業(yè)才能夠與我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要

2、求相適應(yīng),才能提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,更好地滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品不同層次的需求。道路運(yùn)輸業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循以創(chuàng)建良好的服務(wù)提供系統(tǒng)內(nèi)部循環(huán)為基礎(chǔ),以實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸服務(wù)創(chuàng)新為核心,以道路運(yùn)輸服務(wù)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化為具體手段,以道路運(yùn)輸服務(wù)文化的構(gòu)建為保障的基本模式。之后,以CSS三階段評(píng)價(jià)、服務(wù)文化評(píng)價(jià)和顧客關(guān)系評(píng)價(jià)為主要因素構(gòu)建了道路運(yùn)輸業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)模型,以其相應(yīng)指標(biāo)為主體構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并用此模型對(duì)無(wú)錫客運(yùn)有限公司的服務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀做