基于問(wèn)卷調(diào)查的天津古文化街游客滿意度分析

1、忻州師范學(xué)院2016屆本科生畢業(yè)論文題目：基于問(wèn)卷調(diào)查的天津古文化街游客滿意度分析姓名：王悅學(xué)號(hào)：201204711067系班：旅管本1206班專業(yè)：旅游管理（）指導(dǎo)教師：馮文勇職稱：教授2016年6月制1基于問(wèn)卷調(diào)查的天津古文化街游客滿意度分析旅游管理系本1206班王悅指導(dǎo)教師：馮文勇教授[摘要]本文運(yùn)用實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)天津古文化街游客滿意度進(jìn)行了分析，結(jié)論是：游客出游動(dòng)機(jī)主要是觀光游覽、休閑娛樂(lè)和購(gòu)物；交通條件、公共休息

2、場(chǎng)所、廁所環(huán)境、購(gòu)物環(huán)境、特色商品價(jià)格、飲食、娛樂(lè)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的游客滿意度較高，均達(dá)到70%以上，按游客滿意度由高到低排序?yàn)椋嘿?gòu)物環(huán)境、交通條件、飲食、服務(wù)質(zhì)量、娛樂(lè)項(xiàng)目、公共休息場(chǎng)所、特色商品價(jià)格、廁所環(huán)境；游客對(duì)天津古文化街的總體評(píng)價(jià)的滿意度很高，達(dá)到81.2%，天津古文化街重游率較高，達(dá)到88.2%；進(jìn)一步分析認(rèn)為，收入越高的游客以購(gòu)物為出游動(dòng)機(jī)的越少，收入越低的游客則相反；收入在2500元以下的游客對(duì)天津古文化街的特色商品價(jià)格

3、滿意程度較低，收入在2500元以上的游客對(duì)天津古文化街的特色商品價(jià)格滿意程度明顯提高。提出的對(duì)策是：天津古文化街應(yīng)增加觀光游覽、休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，進(jìn)一步改善購(gòu)物環(huán)境；完善公共休息場(chǎng)所，提高工作人員的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；通過(guò)拍攝古文化街專題視頻和自媒體，樹立新形象；引進(jìn)新商品，加強(qiáng)價(jià)格管理，開拓物美價(jià)廉的特色商品市場(chǎng)。[關(guān)鍵詞]游客滿意度；問(wèn)卷調(diào)查；天津古文化街近年國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)景區(qū)游客滿意度從不同角度進(jìn)行了許多研究[1][15]。本文運(yùn)用實(shí)地調(diào)查和問(wèn)

4、卷調(diào)查的方法，對(duì)天津古文化街游客滿意度進(jìn)行深入探討，并為天津古文化街提高服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)對(duì)策。1數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法1.1數(shù)據(jù)來(lái)源本文數(shù)據(jù)來(lái)源于問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)查，以問(wèn)卷調(diào)查為主。問(wèn)卷調(diào)查主要采用兩種方式發(fā)放和回收：其一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將電子版本的問(wèn)卷調(diào)查表發(fā)給具有一定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，委托他們以單份問(wèn)卷的電子形式在熟悉天津古文化街的游客中間進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放、回收和保存；其二，在天津古文化街適當(dāng)位置，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和回收紙質(zhì)問(wèn)卷