家電投訴出現(xiàn)季節(jié)性增長(zhǎng)

1、家電投訴出現(xiàn)季節(jié)性增長(zhǎng)2015年5月16日至2015年6月15日，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴3869例，除了家電行業(yè)以外，各行業(yè)投訴量均有所下降。本期消費(fèi)投訴量較上期相比減少923例，跌幅有所降低，與去年同期相比，投訴量減少2651例。在投訴內(nèi)容方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT通訊、旅游教育、汽車行業(yè)、家電行業(yè)等行業(yè)為消費(fèi)投訴量較高的行業(yè)。其中，家電行業(yè)未降反增。分行業(yè)消費(fèi)投訴：家電行業(yè)增幅明顯本期投訴數(shù)據(jù)顯示，分行業(yè)消費(fèi)投訴量呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：第

2、一，從本期各行業(yè)投訴量數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴仍居各行業(yè)投訴之首，投訴量為1676例，與第5期數(shù)據(jù)相比，投訴量降低了29.1%，與去年同期相比，投訴量減少了56%第二，與2015年第5期消費(fèi)投訴相比，從受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)看，除了家電行業(yè)投訴量有所增加以外，其他行業(yè)投訴量在本期投訴總量呈下降趨勢(shì)。波動(dòng)幅度從大到小的排名依次為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT通訊、旅游教育、汽車行業(yè)、房產(chǎn)家居、食品煙酒、金融保險(xiǎn)、服裝美容、醫(yī)療健康第三，與2014年第5期各行

3、業(yè)投訴量相比，除旅游教育行業(yè)的投訴量有所增加以外，其他行業(yè)投訴量均有所降低。降低幅度排名依次為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT通訊、家電行業(yè)、服裝美容、房產(chǎn)家居、醫(yī)療健康、食品不少消費(fèi)者事先未關(guān)注或?qū)W(wǎng)站售后信息的不完全關(guān)注，或者網(wǎng)站并未重點(diǎn)標(biāo)注、涉事方的相互推諉等方面原因，而由此引發(fā)的退票退款的糾紛，成為旅游類消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。消費(fèi)品召回管理制度為維權(quán)增加“網(wǎng)線”高溫天氣，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電的使用頻率也隨之上升，繼而帶來了不少老舊家電的故障問題

4、。加上不少家電品牌的進(jìn)入折扣促銷季，帶來家電消費(fèi)市場(chǎng)季節(jié)性火爆的同時(shí)，也帶來了消費(fèi)者投訴的增加。除了本期報(bào)告第一部分中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部收到的相關(guān)投訴數(shù)據(jù)，保護(hù)消費(fèi)者對(duì)家電維權(quán)的重視以外，制度層面也出臺(tái)了加強(qiáng)對(duì)類似消費(fèi)品的召回辦法。6月16日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局官方網(wǎng)站公布《消費(fèi)品召回管理辦法（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），為消費(fèi)品召回法規(guī)再次增添了一根“新網(wǎng)線”。公開資料顯示，為加快建立我國(guó)消費(fèi)品召回管理制度，2014年3