079麥肯錫—聯(lián)想科技業(yè)務(wù)流程改造報(bào)告

1、LEG990603BJ-GB,1,,圖1聯(lián)想科技當(dāng)前的狀況,聯(lián)想科技對(duì)2000年的抱負(fù)：銷售收入增加50%經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提高30%提高在大多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)的份額,,,,復(fù)雜的營(yíng)運(yùn)產(chǎn)品組合供應(yīng)商組合客戶組合地理分布,次優(yōu)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效由于從訂單到付款流程中的問(wèn)題而失去銷售流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢服務(wù)質(zhì)量前后不一,戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)強(qiáng)大的國(guó)際分銷商進(jìn)入中國(guó)中國(guó)的電子產(chǎn)品客戶要求更高聯(lián)想科技的供應(yīng)商可以直銷，從而繞過(guò)聯(lián)想科

2、技,LEG990603BJ-GB,2,,圖2 以客戶為中心核心流程再造的三個(gè)主要目標(biāo)：提高聯(lián)想科技的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),,主要目標(biāo)通過(guò)改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時(shí)間，降低營(yíng)運(yùn)資本和提高對(duì)客戶的質(zhì)量，從而提高聯(lián)想科技的投資資本回報(bào)率1.按客戶需要再造以客戶為中心的訂貨–付款流程，并以客戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)地向重要客戶提供更好的價(jià)值2.改善聯(lián)想科技的組織，特別是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以培養(yǎng)執(zhí)行長(zhǎng)期

3、戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的能力3. 把握電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，以更好地管理聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)流程,通過(guò)更高效率和效能地服務(wù)目標(biāo)客戶，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),聯(lián)想科技再造框架,組織結(jié)構(gòu),員工,技能,信息技術(shù) 和系統(tǒng),以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,,,,,,,,,戰(zhàn)略和目標(biāo),,,重點(diǎn),LEG990603BJ-GB,3,圖3典型的核心流程,供應(yīng)商,客戶群,項(xiàng)目重點(diǎn),,,,,,,,,,,,,,,,,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程,潛在客戶至訂貨流程,售后服務(wù)流程,聯(lián)想科技,核心流程特

4、點(diǎn)一系列向客戶遞交價(jià)值的“從始至終”的活動(dòng)、決策、信息、材料和現(xiàn)金流貫穿各職能部門決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,訂貨– 付款流程,產(chǎn)品管理,裝配,物流,后勤支持,地區(qū)銷售平臺(tái),LEG990603BJ-GB,4,項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目范圍包括,項(xiàng)目范圍不包括,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，潛在客戶至訂貨流程以及售后服務(wù)流程,對(duì)總部目前訂貨–付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程的診斷，以及對(duì)上?？蛻艉土鞒痰脑\斷,對(duì)公司全部訂貨–付款流程的診斷,為總部和除上海外的其它所

5、有地區(qū)設(shè)計(jì)新的訂貨–付款流程,圖4,針對(duì)上海以及上海與總部接口設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),在上海進(jìn)行試點(diǎn)推廣,在上海以外的其它地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣,,,對(duì)上海平臺(tái)目前的客戶、渠道及訂貨–付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程進(jìn)行診斷,針對(duì)上海以及上海與總部的接口部分設(shè)計(jì)新的訂貨–付款流程,對(duì)聯(lián)想科技近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序,制訂在整個(gè)公司推廣訂貨–付款流程的主要原則、推廣計(jì)劃，及支持性運(yùn)作、培訓(xùn)手冊(cè),

6、LEG990603BJ-GB,5,,主要活動(dòng),圖5建議的項(xiàng)目方法,麥肯錫資源投入,建立基礎(chǔ)設(shè)施/項(xiàng)目小組選擇出任關(guān)鍵職位的人員制定工作計(jì)劃和日程收集基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力,,建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力,,診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖,1A 診斷公司業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)財(cái)務(wù)指標(biāo)組織滿意度1B 診斷上海平臺(tái)業(yè)績(jī)客戶群客戶需求目前流程活動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)1C 發(fā)展新流程概念1D 制定目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)

7、財(cái)務(wù)效益1E確認(rèn)近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)并進(jìn)行優(yōu)先排序,,設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案,,上海的試點(diǎn)實(shí)施,2A 流程手冊(cè)上海平臺(tái)流程與總部和其它平臺(tái)的連接2B 組織改革結(jié)構(gòu)角色/職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)總體影響2C 實(shí)施計(jì)劃,3A 追蹤和監(jiān)控3B 完善流程手冊(cè)3C 完善組織改革方案3D 全面推廣計(jì)劃,階段0,階段1,階段2,階段3,2名董事投入部分時(shí)間4名全職咨詢員1名信息研究員，時(shí)間為10周,2名董事投入部

8、分時(shí)間2名全職咨詢員，時(shí)間為6周,6周,4周,6周,時(shí)間,LEG990603BJ-GB,6,,,階段0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力,主要活動(dòng),成功的關(guān)鍵因素,建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)選擇出任關(guān)鍵職位的人員制定工作計(jì)劃和日程收集基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力,廣泛的組織投入高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)微流程項(xiàng)目的明確支持高昂的改革士氣和堅(jiān)定的改革決心,圖6,,,LEG990603BJ-GB,7,圖7階段0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力,角

9、色,聯(lián)想科技指導(dǎo)委員會(huì)(10-15%的時(shí)間),項(xiàng)目推動(dòng)者(高層的個(gè)人成員),聯(lián)想科技職能顧問(wèn)委員會(huì)(FAC)(5%的時(shí)間),流程再造核心小組(PRC)1位聯(lián)想科技項(xiàng)目協(xié)調(diào)經(jīng)理5-6位聯(lián)想科技經(jīng)理麥肯錫專職小組,流程改革家(PE)(專職),上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT)(10-100%的時(shí)間),活動(dòng),1、選擇指導(dǎo)委員會(huì)2、指定項(xiàng)目推動(dòng)者3、選擇職能顧問(wèn)委員會(huì)4、指定跨職能專家形成專職小組

10、支持整個(gè)項(xiàng)目5、選出流程改革家6、選出上海微流程再設(shè)計(jì)小組,,,審評(píng)目標(biāo)，并提供領(lǐng)導(dǎo)層的支持指導(dǎo)總體方案提名流程改革家(PE)并授予他們?nèi)珯?quán)制定PE行動(dòng)的基本原則，在沖突時(shí)作出決策評(píng)議微流程的總體優(yōu)化方案幫助PE克服項(xiàng)目進(jìn)展中的障礙決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要為PE選擇的解決方案提供咨詢保證部門管理的認(rèn)同為向高級(jí)管理層推薦提供支持支持項(xiàng)目準(zhǔn)備在整個(gè)流程中為PE提供強(qiáng)有力的支持處理跨越多個(gè)流

11、程業(yè)務(wù)的問(wèn)題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問(wèn)題和任務(wù)不是具體針對(duì)某一核心流程的保證總體最佳效果制定再造方案和每個(gè)微流程的藍(lán)圖負(fù)責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實(shí)施為高級(jí)管理層準(zhǔn)備決策概要為PE制定最優(yōu)化流程提供支持支持PE的立即實(shí)施在PE的職責(zé)完成后，作為實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施,LEG990603BJ-GB,8,圖8階段1— 診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖,建立并分析客戶數(shù)據(jù)與關(guān)鍵客戶供應(yīng)商進(jìn)行訪談審閱聯(lián)想科技經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與聯(lián)想內(nèi)部人員訪談并審閱有

12、關(guān)組織的內(nèi)部資料與外部參照進(jìn)行比較(當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者及世界級(jí)公司)評(píng)估目前聯(lián)想科技的業(yè)績(jī)流程再造核心小組(PRC),模塊,主要活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人,1A. 診斷公司總體業(yè)績(jī),1B. 診斷上海業(yè)績(jī),1D. 設(shè)定目標(biāo),1C. 制定藍(lán)圖,與關(guān)鍵客戶，供應(yīng)商和聯(lián)想科技人員進(jìn)行有組織的訪談和研討會(huì)建立并分析客戶數(shù)據(jù)劃分客戶群并了解他們對(duì)聯(lián)想科技的價(jià)值定義每個(gè)客戶群的基本要求審閱現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng)

13、與外部參照進(jìn)行比較(當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者及世界級(jí)公司)上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT),選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并達(dá)成共識(shí)設(shè)定初步的再造業(yè)績(jī)目標(biāo) 粗略估計(jì)微流程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益制定業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)流程再造核心小組(PRC),具體描述流程的活動(dòng)描述目前的流程步驟評(píng)估目前流程并找出流程需改善的步驟量化目前流程的盈利性和質(zhì)量效果找出問(wèn)題根源和改善杠桿 根據(jù)流程改善杠桿設(shè)計(jì)新的流程的概念上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT),1

14、E. 對(duì)近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序,電子銷售研討會(huì)電子服務(wù)研討會(huì)電子采購(gòu)研討會(huì),LEG990603BJ-GB,9,,圖9,診斷的數(shù)據(jù),主要活動(dòng),經(jīng)營(yíng)指標(biāo)例如：準(zhǔn)備時(shí)間送貨準(zhǔn)確率客戶滿意度,客戶訪談供應(yīng)商訪談內(nèi)部訪談客戶數(shù)據(jù)分析,國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,財(cái)務(wù)指標(biāo)例如：投資資本回報(bào)率(ROIC)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥肯錫全球資料庫(kù)中的國(guó)際“最優(yōu)做法”,組織滿意度,審閱

15、“業(yè)績(jī)理念”調(diào)查結(jié)果內(nèi)部資料審閱內(nèi)部訪談對(duì)具高效組織的相關(guān)公司的訪談,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥肯錫全球資料庫(kù)中國(guó)際“最優(yōu)做法”,找出業(yè)績(jī)改善的杠桿加深對(duì)聯(lián)想經(jīng)營(yíng)和組織議題的了解為在上海的診斷提供支持,,,模塊1A–診斷公司總體業(yè)績(jī),外部參照,,LEG990603BJ-GB,10,資料來(lái)源:年報(bào)；麥肯錫分析,財(cái)務(wù)指標(biāo)的診斷舉例,,IM:TD:CS:BP:,Ingram MicroTech DataCellstarBrigh

16、tpoint,銷售成本/銷售收入百分比,,,,,,29.4,27.0,62.5,58.5,IM,TD,CS,BP,,,,,,5.8,4.4,4.1,4.1,IM,TD,CS,BP,,,,,,7.4,6.6,6.5,9.3,IM,TD,CS,BP,,,,,,2.8,4.3,2.2,2.5,IM,TD,CS,BP,,,,,,5.9,5.3,8.1,5.9,IM,TD,CS,BP,,,,,,16.6,22.7,18.0,14.4,IM,TD

17、,CS,BP,+,+,X,1¸,1-,,,,,,91.3,91.3,93.7,93.4,IM,TD,CS,BP,稅前投資資本回報(bào)率百分比,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/銷售收入百分比,投資資本周轉(zhuǎn)率次/年,各項(xiàng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用/銷售收入百分比,營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率次/年,固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率次/年,1¸,1¸,圖10,,,應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)率次/年,1¸,IM,TD,CS,BP,存貨周轉(zhuǎn)率,+,IM,TD,CS,BP,–,應(yīng)付

18、款項(xiàng)周轉(zhuǎn)率,1¸,1¸,IM,TD,CS,BP,美國(guó)優(yōu)秀渠道經(jīng)銷商的投資資本回報(bào)率— 1998,LEG990603BJ-GB,11,圖11 模塊1B–診斷上海業(yè)績(jī),1. 客戶細(xì)分,,2. 界定基本的客戶要求,,3. 理解客戶對(duì)聯(lián)想科技目前業(yè)績(jī)的評(píng)估,,,,,,大分銷商,小經(jīng)銷商,大的直接客戶郵電管理局銀行,從訂貨到送貨的天數(shù)送貨周期 送貨準(zhǔn)確度 付款方式 安裝服務(wù) 售后服務(wù) 相關(guān)成本,訂貨至送貨周

19、期 送貨準(zhǔn)確度 客戶滿意度 其他,,,,LEG990603BJ-GB,12,圖12總結(jié)客戶的關(guān)鍵需求,原因,需求,保證產(chǎn)品的供應(yīng),對(duì)需求高峰作出迅速反應(yīng)的靈活性,適應(yīng)營(yíng)銷需求的產(chǎn)品種類,后勤服務(wù)：讓客戶集中精力抓核心業(yè)務(wù),,對(duì)供應(yīng)鏈的不信任能夠獲得產(chǎn)品限制著增長(zhǎng),難以預(yù)測(cè)的需求希望把庫(kù)存保持在最低水平,強(qiáng)調(diào)低成本產(chǎn)品試圖較快地向高檔市場(chǎng)轉(zhuǎn)移,客戶庫(kù)房的工作是勞動(dòng)密集型的非核心運(yùn)作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏信心,LEG99

20、0603BJ-GB,13,機(jī)器的可靠性,供貨時(shí)間短,運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本,專業(yè)化的充分的售后(服務(wù)和零部件),轉(zhuǎn)售價(jià)值高,客戶需求,圖13利用調(diào)查來(lái)量化客戶需求和認(rèn)識(shí),重要性(1-10， 最大值為10),主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較(-差/+好),,,,質(zhì)量保證和索賠政策,9.7,9.5,9.2,8.5,7.9,8.3,舉例,,,LEG990603BJ-GB,14,圖14模塊1C – 制定藍(lán)圖：了解目前形勢(shì),,,,,,,,,,,,聯(lián)想科技,,問(wèn)題

21、責(zé)權(quán)不明確多層“移交”造成延遲和誤解缺乏一致的數(shù)據(jù)庫(kù)和記錄造成混亂所有的訂單都遵循類似的流程，忽略了客戶需求,產(chǎn)品管理,裝配,物流,后勤支持,區(qū)域銷售平臺(tái),目前流程步驟,,,,,,,,,,訂貨,產(chǎn)品,了解供應(yīng)商的靈活性(例如：CISCO)生產(chǎn)能力生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間存貨運(yùn)作成本質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn),,定義客戶的需求和“突破點(diǎn)”(例如：上海郵電管理局)訂單履行率 100%送貨準(zhǔn)確度 100%收到

22、訂單到 2天送貨的時(shí)間,,建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng),人員數(shù),成本,時(shí)間,質(zhì)量,,,,,,,核心流程1...核心流程2...核心流程3...,LEG990603BJ-GB,15,圖15描繪現(xiàn)有訂貨— 付款流程,主要零售連鎖店,銷售公司,街頭零售商/夫妻小店,,,,,,三個(gè)月銷售預(yù)測(cè)滾動(dòng),電傳訂貨,同樣的送貨服務(wù)，4到8天,車輛裝滿后運(yùn)貨，從工廠發(fā)貨到運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)需要2到10天的間隔期,倉(cāng)庫(kù),工廠4周

23、固定不變的計(jì)劃期大批量生產(chǎn),,LEG990603BJ-GB,16,圖16績(jī)效問(wèn)題根源分析,在銷售過(guò)程中缺少與客戶的合作和聯(lián)合規(guī)劃,初步根源分析,客戶合作,內(nèi)部溝通,績(jī)效衡量和IT系統(tǒng),物流,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),供應(yīng)流程,技能和資源,目標(biāo)、角色和責(zé)任,客戶項(xiàng)目小組合作,太多的內(nèi)部轉(zhuǎn)譯錯(cuò)誤，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的合同格式,所用績(jī)效衡量系統(tǒng)數(shù)量非常有限,物料的選送十分復(fù)雜，涉及利益相關(guān)方面太多,缺少標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組合，因此銷售和送貨部門很難定購(gòu)正確的物料,供應(yīng)

24、到貨時(shí)間長(zhǎng)，原因是供應(yīng)系統(tǒng)以節(jié)約成本而不是靈活性為重點(diǎn),人員配備不足，導(dǎo)致壓力過(guò)高，能力低下,組織結(jié)構(gòu)改革導(dǎo)致指責(zé)和任務(wù)模糊,缺乏高層管理者對(duì)客戶項(xiàng)目的支持,手機(jī)舉例,,,LEG990603BJ-GB,17,,圖17 模塊1C – 制定藍(lán)圖：設(shè)計(jì)新的流程概念并完善目標(biāo),改進(jìn)要點(diǎn)權(quán)責(zé)明確簡(jiǎn)化訂貨至送貨流程區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)和特制的訂單統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和訂單系統(tǒng),新流程,LEG990603BJ-GB,18,,,圖18滿足客戶需求的解決方

25、案,解決方案/前提,需求,保證產(chǎn)品的供應(yīng),對(duì)需求高峰作出迅速反應(yīng)的靈活性,適應(yīng)營(yíng)銷需求的產(chǎn)品種類,后勤服務(wù)：讓客戶集中精力抓核心業(yè)務(wù),,客戶倉(cāng)庫(kù)里的緩沖補(bǔ)貨與客戶共同制定銷售計(jì)劃的流程服務(wù)等級(jí),提高內(nèi)部吞吐的時(shí)間作為服務(wù)等級(jí)的一部分具體表明靈活性,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶之間緊密聯(lián)系共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案物料計(jì)劃以管理調(diào)配,客戶服務(wù)菜單+基于價(jià)值的定價(jià),客戶管理,大大提高客戶的滿意程度和忠實(shí)度視產(chǎn)品而定，庫(kù)存減少50-75%運(yùn)

26、營(yíng)成本降低幅度>兩個(gè)利潤(rùn)百分點(diǎn),LEG990603BJ-GB,19,,,,圖19只有對(duì)客戶需求進(jìn)行細(xì)分，才能滿足不同的供貨和靈活性要求,按訂單生產(chǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間為3周所有產(chǎn)品目標(biāo)：僅部件緩沖對(duì)每批數(shù)量有最低限制需要客戶提供預(yù)測(cè),A 普通,B 快捷,C 由銷售商管理的庫(kù)存,按訂單包裝生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間為5天標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品半成品緩沖由于生產(chǎn)能力的限制而對(duì)每批數(shù)量有限制需要客戶提供預(yù)測(cè),按訂單生產(chǎn)隨時(shí)提供產(chǎn)

27、品 – 對(duì)客戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品僅部件緩沖對(duì)每批數(shù)量有最低限制需要長(zhǎng)期承諾和共同制定銷售計(jì)劃以及明確渠道,服務(wù)需求,客戶區(qū)隔,LEG990603BJ-GB,20,圖20設(shè)計(jì)新的物流概念,時(shí)間/步驟,負(fù)責(zé)方,描述,待定,待定,每日,1小時(shí),2.5天,如下午2:00以前包裝完畢則當(dāng)日；否則第二天,銷售,預(yù)測(cè)擁有人采購(gòu),采購(gòu),生產(chǎn)控制,制造,倉(cāng)庫(kù),公司收到預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告和銷售報(bào)告；頻率和格式待決定,在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)

28、上結(jié)合制造、運(yùn)營(yíng)和銷售編寫(xiě)出最終的預(yù)測(cè)采購(gòu)部將預(yù)測(cè)送交廠商；遵守新的規(guī)程,采購(gòu)部將根據(jù)最大緩沖數(shù)量下訂單，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè),所有訂單皆按要求制作；銷售訂單一對(duì)一地轉(zhuǎn)為工廠訂單，不需存貨規(guī)劃者可以選擇把訂單綜合相加，盡可能少地中斷生產(chǎn),制造滿足2.5天關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),倉(cāng)庫(kù)會(huì)把所有要求于同一天發(fā)貨的訂單合并滿足嚴(yán)格的程序要求，填寫(xiě)追蹤以完成提貨單，完成交易/文件實(shí)時(shí)交易以完成發(fā)貨,客戶不提供預(yù)測(cè),對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行多處調(diào)整；責(zé)任不明,以訂單為基礎(chǔ)的物

29、料管理,生產(chǎn)規(guī)劃者手工操作發(fā)出工廠訂單；工廠訂單和銷售訂單之間沒(méi)有聯(lián)系,無(wú)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),數(shù)天內(nèi)發(fā)貨,舊的流程,總計(jì)時(shí)間為3-4天，且滿足客戶所有要求,LEG990603BJ-GB,21,,,圖21模塊1D–設(shè)定目標(biāo),模塊1A和1B最終產(chǎn)品,,目前業(yè)績(jī)客戶主要購(gòu)買要求與內(nèi)部和外部的最佳典范參照比較,初步微流程目標(biāo),質(zhì)量，比如：送貨準(zhǔn)確度 客戶滿意度指數(shù),時(shí)間，比如：供應(yīng)到貨時(shí)間 回復(fù)時(shí)間 存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間,成本，比如

30、：存貨 運(yùn)作成本,粗略預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)效益,,損益表銷售收入 運(yùn)作費(fèi)用,認(rèn)同關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)供應(yīng)到貨時(shí)間 回復(fù)時(shí)間 送貨準(zhǔn)確度客戶滿意度指數(shù)存貨水平運(yùn)作費(fèi)用其他,-x%,-y%,-z%,資產(chǎn)負(fù)債表,現(xiàn)金流量,LEG990603BJ-GB,22,所需新業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例,圖22,銷售和總利潤(rùn)以產(chǎn)量和價(jià)值計(jì)算的市場(chǎng)份額綜合經(jīng)營(yíng)成績(jī)和資本回報(bào)率,客戶盈利性客戶送貨準(zhǔn)確性每工廠和銷售公司的總的訂貨–付款流程的準(zhǔn)備時(shí)間,消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格水

31、平與目標(biāo)相比品牌知名度和形象,客戶A和客戶B的客戶經(jīng)理為市場(chǎng)所準(zhǔn)備的后勤結(jié)構(gòu),,,,,,總體成績(jī),交易管理,消費(fèi)者管理,項(xiàng)目具體指標(biāo),業(yè)績(jī)指標(biāo),目前已具備的數(shù)據(jù),,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),,,ü,ü,o,o,o,o,ü,ü,o,o,ü,o,具備不具備,LEG990603BJ-GB,23,圖23第一期微流程采用的量化業(yè)務(wù)目標(biāo),微流程,,,,,,1997年銷售額客戶份額,當(dāng)前,目標(biāo),30萬(wàn)

32、元(1997年總數(shù))20%,藍(lán)圖(自6月26日起),35萬(wàn)元(1997年總數(shù))25%,完成訂單所需供應(yīng)到貨時(shí)間,40-50天,兩周按補(bǔ)貨生產(chǎn),0天階段一：11個(gè)工作日按補(bǔ)貨生產(chǎn)階段二：7到9日,按時(shí)送貨按確認(rèn)按服務(wù)等級(jí),(100%)無(wú)數(shù)據(jù),無(wú)脫銷100%準(zhǔn)確依照每日?qǐng)?zhí)行日歷,100%100%,LEG990603BJ-GB,24,圖24總體財(cái)務(wù)效果,客戶滿意度提高(市場(chǎng)份額提高，銷售收入增加)生產(chǎn)成本降低,

33、*聯(lián)想科技改革前的數(shù)據(jù)與設(shè)想,凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率百分比,投資資本周轉(zhuǎn)率次/年,銷售毛利率百分比,其它營(yíng)業(yè)費(fèi)用/銷售收入百分比,1:營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率次/年,1:固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率次/年,1:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率次/年,1:應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率次/年,1:存貨周轉(zhuǎn)率次/年,訂貨到付款流程管理費(fèi)用降低存貨水平下降導(dǎo)致資金占用成本降低,客戶滿意度提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力/知名度,存貨水平降低流程效率及計(jì)劃性提高,供應(yīng)商管理水平提高,銷售收入提高,,業(yè)績(jī)改

34、善杠桿,-,+,+,-,,,,,,1:,,X,LEG990603BJ-GB,25,,,,,,,圖25電子商務(wù)在全球的發(fā)展趨勢(shì)以及的各種業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),企業(yè)之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),1.1 電子銷售,1.2 電子服務(wù),1.3 電子采購(gòu),直銷,通過(guò)中介間接銷售,自己成為中介商,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的支持,利益社區(qū),內(nèi)部集中,外部中介,優(yōu)化供應(yīng)體系,保衛(wèi)和提高市場(chǎng)份額新市場(chǎng)降低銷售成本,主要驅(qū)動(dòng)因素,阻礙競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)展進(jìn)入新業(yè)務(wù),新市場(chǎng)降低銷售成本保

35、衛(wèi)和提高市場(chǎng)份額,降低服務(wù)成本提供增值業(yè)務(wù)支持，以獲得超值收益,建立和鞏固顧客關(guān)系發(fā)展進(jìn)入新業(yè)務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行規(guī)定數(shù)量折扣,數(shù)量折扣,降低交易成本降低業(yè)務(wù)擁有者的成本保衛(wèi)和提高市場(chǎng)份額,,,,,,,,,LEG990603BJ-GB,26,,,顧客關(guān)系由第三方渠道所擁有，對(duì)于中外規(guī)模的顧客來(lái)說(shuō)尤其如此,西斯科公司擁有與最終用戶的基本關(guān)系,分銷商,增值轉(zhuǎn)售商和系統(tǒng)集成商,西斯科(CISCO)的直銷隊(duì)伍,服務(wù)供應(yīng)商,中小型商業(yè)機(jī)構(gòu),

36、大型企業(yè),服務(wù)供應(yīng)商,分銷商,網(wǎng)上商店,增值轉(zhuǎn)售商和系統(tǒng)集成商,服務(wù)供應(yīng)商,直銷隊(duì)伍,中小型商業(yè)機(jī)構(gòu),大型企業(yè),服務(wù)供應(yīng)商,西斯科公司,,從...,發(fā)展到...,渠道,顧客,渠道,顧客,,,圖26電子銷售：西斯科公司(CISCO),LEG990603BJ-GB,27,圖27電子采購(gòu)– ARIBA模式,內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù),LEG990603BJ-GB,28,,,精簡(jiǎn)采購(gòu)程序和數(shù)據(jù)并使之標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格執(zhí)行商定的采購(gòu)物品組合,措施,范例,,,10

37、億美元的采購(gòu)物品可節(jié)約2-5%(節(jié)約2千萬(wàn)-5千萬(wàn)美元)13億美元的采購(gòu)物品可節(jié)約5-10%(節(jié)約6千5百萬(wàn)-1億3千萬(wàn)美元)采購(gòu)訂單的成本從75美元降至24美元采購(gòu)訂單的成本從130美元降至24美元*總體采購(gòu)預(yù)算下降5-10%采購(gòu)周期縮短50%節(jié)約材料成本20%采購(gòu)處理成本下降30%微機(jī)采購(gòu)方面節(jié)約2百萬(wàn)美元,,,實(shí)現(xiàn)的利益,AribaAribaAribaAribaTPN Register

38、Dell Premier Pages,所采用的技術(shù),,效果,降低采購(gòu)物品的單位成本減少采購(gòu)周期的時(shí)間降低業(yè)務(wù)運(yùn)作成本,,,*尚在執(zhí)行過(guò)程中一尚未實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約；節(jié)約還不包括通過(guò)整合供應(yīng)商所取得的折扣優(yōu)惠,圖28電子采購(gòu)帶來(lái)的利益,LEG990603BJ-GB,29,,,,,,,圖 29INGRAM MICRO電子商務(wù)供應(yīng)系統(tǒng),客戶,PC公司,工廠,Ingram倉(cāng)庫(kù),子代理,,,,,,,,訂單直接傳到Ingram,

39、步驟1,步驟1,步驟2,步驟3,步驟3,系統(tǒng)向PC制造商提供訂貨信息及客戶意見(jiàn)反饋,使用Solectron的網(wǎng)上系統(tǒng)，PC公司與Solectron共同合作，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),根據(jù)客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)并通知客戶流程進(jìn)展，工廠直接送貨給客戶或送貨給該子代理,某一家公司在網(wǎng)上向一家PC子代理訂貨,在Ingram，Extricity供應(yīng)的軟件會(huì)自動(dòng)分析該訂單并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送交對(duì)此訂單而言最適合的Ingram或Solectron工廠生產(chǎn)。如果某些部件沒(méi)有存貨

40、，該軟件會(huì)自動(dòng)給供應(yīng)商下訂單,LEG990603BJ-GB,30,圖30階段二：設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案,描述所有流程中的活動(dòng)明確各步驟中的工作和責(zé)任制定具體的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定信息技術(shù)支持要求上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT),模塊,主要活動(dòng),2A. 設(shè)計(jì)新的上海訂貨–付款流程手冊(cè),為每個(gè)與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計(jì)工作崗位和定義角色為每個(gè)與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定重新設(shè)計(jì)的流程和業(yè)績(jī)

41、指標(biāo)的相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)系統(tǒng)的意義流程再造核心小組(PRC),2B 改善關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),制定實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表和里程碑確定關(guān)鍵責(zé)任人制定量化的業(yè)績(jī)成功標(biāo)志流程再造核心小組(PRC)上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT),2C 制定實(shí)施計(jì)劃,主要負(fù)責(zé)人,LEG990603BJ-GB,31,,圖31模塊2A – 設(shè)計(jì)具體的行動(dòng)計(jì)劃：制定流程手冊(cè),新流程步驟,流程手冊(cè),,,,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),,,角色及責(zé)任,信息技術(shù)支持,時(shí)

42、間,倉(cāng)庫(kù),財(cái)務(wù),訂單,服務(wù)器,,,,,LEG990603BJ-GB,32,圖32設(shè)計(jì)新的訂貨— 付款流程,客戶— 如主要零售連鎖店— 所要求的生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間比較長(zhǎng)(5到7天)，可以按訂單生產(chǎn),負(fù)責(zé)主要客戶的關(guān)鍵客戶經(jīng)理,分銷中心,,,,訂單,聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貨和促銷信息,工廠生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間為3到4天每隔一天一個(gè)周期,倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)服務(wù),客戶— 如街頭零售商— 所要求的生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間很短(24小時(shí)服務(wù))，無(wú)法按訂單生產(chǎn),,,銷售公司,每日

43、裝運(yùn),,,,,,,每日向制造部門送遞補(bǔ)貨通知,,,信息流實(shí)物流,,LEG990603BJ-GB,33,,,圖33模塊2B – 完善有關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),項(xiàng)目將提供,,項(xiàng)目不會(huì)提供,,,整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和工作分工/職責(zé) 整個(gè)聯(lián)想科技組織的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 整個(gè)聯(lián)想科技組織的新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)體系,微流程一期工程所涉及的各個(gè)組織部門均有明確的工作分工和職責(zé)微流程一期工程所涉及的各個(gè)組織部門均有完善的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 對(duì)組織改善的總體

44、啟示 結(jié)構(gòu)激勵(lì)措施,LEG990603BJ-GB,34,使命實(shí)現(xiàn)在所分管客戶的銷售和貢獻(xiàn)最大化開(kāi)發(fā)和維持長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)有利的客戶有效地執(zhí)行產(chǎn)品線的戰(zhàn)略,,,,,,職位：客戶經(jīng)理(分公司),領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理(實(shí)線)；全國(guó)大客戶主管(虛線),關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)指標(biāo)：所分管客戶的銷售總額、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額、銷售費(fèi)用、帳款回籠指標(biāo)的完成度客戶/市場(chǎng)指標(biāo)：客戶滿意度，新客戶開(kāi)發(fā)，客戶滲透率行動(dòng)指標(biāo)：高質(zhì)量、以事實(shí)為依據(jù)的客戶

45、計(jì)劃的制訂；和全國(guó)大客戶部及產(chǎn)品經(jīng)理的配合,主要職責(zé)客戶責(zé)任：在全國(guó)大客戶部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依據(jù)全國(guó)大客戶發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)和管理長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)有利的關(guān)鍵客戶(或非關(guān)鍵客戶)銷售和貢獻(xiàn)：合理調(diào)動(dòng)技術(shù)支持部門、售后服務(wù)人員以及銷售業(yè)務(wù)員，有效銷售，提供優(yōu)良的服務(wù)，以最終達(dá)到所分管客戶的最大滲透；協(xié)助全國(guó)大客戶部，提供全國(guó)性大客戶在本地區(qū)的銷售(如定單履行)及售后服務(wù)產(chǎn)品線責(zé)任：與各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作執(zhí)行產(chǎn)品線策略和促銷活動(dòng)市場(chǎng)信息：及時(shí)收

46、集并向產(chǎn)品營(yíng)銷部門(產(chǎn)品經(jīng)理)反饋市場(chǎng)、客戶需求及競(jìng)爭(zhēng)信息,技能和經(jīng)驗(yàn)要求IT產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)，尤其是直銷的經(jīng)驗(yàn)敏于行動(dòng)，注重結(jié)果較強(qiáng)的人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)小組的能力,領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵程序業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂程序：提供輸入，制訂各自的客戶計(jì)劃關(guān)鍵客戶管理程序：執(zhí)行促銷程序：執(zhí)行定價(jià)程序：提供輸入及執(zhí)行品牌管理程序：提供輸入,,圖34關(guān)鍵職位定義,舉例,,,LEG990603BJ-GB,35,圖35模塊2B.完善有關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)

47、績(jī)指標(biāo),,,,,,,聯(lián)想科技,,產(chǎn)品管理,,職能單元,,渠道管理,,地域平臺(tái),新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),潛在客戶至訂貨,訂貨– 付款,售后服務(wù),產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確度,付款流程時(shí)間送貨準(zhǔn)確度,客戶訂單量,,項(xiàng)目范圍,總體KPI,時(shí)間營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)客戶滿意度,代理商數(shù)目銷售額,LEG990603BJ-GB,36,,圖36模塊2C – 制定實(shí)施計(jì)劃,完成數(shù)據(jù)庫(kù)整合為客戶群A設(shè)計(jì)獨(dú)特的渠道物流負(fù)責(zé)所有運(yùn)貨,信息技術(shù)支持渠道管理物流,7月1日6

48、月15日6月1日,–––,行動(dòng),責(zé)任,里程碑,進(jìn)程,,實(shí)施情況,,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo),存貨天數(shù),30,15,,目標(biāo)實(shí)際,,,時(shí)間,,啟動(dòng)微流程項(xiàng)目,,,,,...,LEG990603BJ-GB,37,圖37階段三：上海的試點(diǎn)實(shí)施,對(duì)上海訂貨–付款流程和組織改革實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)新流程和行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施提供指導(dǎo)和支持監(jiān)控并跟蹤實(shí)施的進(jìn)程,模塊,主要活動(dòng),3A 監(jiān)督/跟蹤行動(dòng)計(jì)劃,3B 完善流程手冊(cè),3C 完善組織關(guān)

49、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),3D 制定推廣方案,解決急迫的問(wèn)題和不確定因素記錄修改并根據(jù)修改完善下一個(gè)版本的流程手冊(cè),根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題完善角色責(zé)任的定義和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),描述在推廣中對(duì)流程手冊(cè)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可能作出的必要修改總結(jié)在試點(diǎn)實(shí)施中的重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制定推廣的時(shí)間表制定推廣的主要責(zé)任人,LEG990603BJ-GB,38,圖38狀況報(bào)告1 – 主要活動(dòng)里程碑,子項(xiàng)目改善材料管理供應(yīng)商合作縮短生產(chǎn)中的吞吐時(shí)間

50、按成本設(shè)計(jì),行動(dòng)采用新的軟件用于每日采購(gòu)工作的管理更新供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)篩選并選擇水力方面的候選公司計(jì)劃利用試點(diǎn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)全面采用CAAT改善工廠車間工人的激勵(lì)制度規(guī)劃發(fā)展領(lǐng)域降低生產(chǎn)不確定性,,,最后期限9月30日10月20日9月10日10月10日11月1日12月1日9月15日10月15日,,負(fù)責(zé)人LTSCBOLTTSORRHK

51、M,,完成百分比70%10%30%100%5%10%95%0%,,問(wèn)題許多數(shù)據(jù)缺乏供應(yīng)商處于整合中缺少資源未開(kāi)始工作,,要求行動(dòng)增加臨時(shí)資源有限排序報(bào)告有待完成,,推廣計(jì)劃舉例,LEG990603BJ-GB,39,圖39狀況報(bào)告2– 績(jī)效和目標(biāo),客戶滿意程度送貨是否準(zhǔn)確質(zhì)量成本(占銷售%)客戶滿意程度指數(shù)

52、靈活性裝配吞吐時(shí)間(天)訂貨到付款間隔時(shí)間(天)供貨商送貨的準(zhǔn)確性內(nèi)部供應(yīng)商的送貨準(zhǔn)確性生產(chǎn)率材料成本指數(shù)(每臺(tái)機(jī)器美元數(shù))勞動(dòng)力生產(chǎn)率指數(shù)(每臺(tái)機(jī)器小時(shí)數(shù))應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn),40%4.5%481310027%50%1001006.13.4,70%3.7%63109054%68%99925.84.5,90%2.2%8088261%80

53、%98906.36.0,100%1.5%9046595%95%96816.58.0,,目標(biāo)1,目標(biāo)2,現(xiàn)有水平,基本水平,LEG990603BJ-GB,40,最終成果,圖40微流程最終成果,資料來(lái)源：麥肯錫資源投入,指導(dǎo)委員會(huì)職能顧問(wèn)委員會(huì)流程再造委員會(huì)聯(lián)想科技方項(xiàng)目協(xié)調(diào)人對(duì)項(xiàng)目時(shí)間安排和工作計(jì)劃取得一致意見(jiàn)收集的基本數(shù)據(jù)培訓(xùn)材料,,建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力,,診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖,評(píng)

54、估公司總體經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)問(wèn)題的根本性原因客戶對(duì)聯(lián)想科技強(qiáng)、弱項(xiàng)的評(píng)估上?？蛻粜枨笤谏虾；诳蛻粜枨蟮目蛻艏?xì)分量化的業(yè)務(wù)目標(biāo)如何滿足客戶需求的初步方案(設(shè)計(jì)新流程的原則)對(duì)近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序,,設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案,,試點(diǎn)實(shí)施,新的上海訂貨–付款流程手冊(cè)新流程步驟定義角色/職責(zé)流程中每一步驟的標(biāo)準(zhǔn)化文件關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必要的信息技術(shù)支持修訂后的所有上海相關(guān)組織部門的角色/職責(zé)修訂后的上海重

55、要崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)施計(jì)劃,上海試點(diǎn)實(shí)施的所有行動(dòng)步驟的監(jiān)控報(bào)告完善后的流程手冊(cè)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)全面推廣計(jì)劃,階段0,階段1,階段2,階段3,6周,4周,6周,時(shí)間,LEG990603BJ-GB,41,,,,圖41建議的微流程項(xiàng)目組織,,,,提出藍(lán)圖，并簡(jiǎn)要說(shuō)明實(shí)施決策,聯(lián)想科技高級(jí)管理層(指導(dǎo)委員會(huì)),微流程,,,,制定跨微流程議題的解決方案,支持技術(shù)方法指導(dǎo),流程再設(shè)計(jì)核心小組(PRC)聯(lián)想科技/麥肯錫聯(lián)合小組,,,

56、,,微流程重新設(shè)計(jì)小組(MPRT),,支持專業(yè)技能資料提供,部門經(jīng)理,,,實(shí)施分配,,職能顧問(wèn)委員會(huì)(FAC),最優(yōu)化方案方面的咨詢,,,流程改革家(PE),LEG990603BJ-GB,42,圖42在建議方案中的作用以及所需時(shí)間分配,角色,聯(lián)想科技指導(dǎo)委員會(huì)(10-15%的時(shí)間),項(xiàng)目推動(dòng)者(高層的個(gè)人成員),聯(lián)想科技職能顧問(wèn)委員會(huì)(FAC)(5%的時(shí)間),流程再造核心小組(PRC)1位聯(lián)想科技項(xiàng)目協(xié)調(diào)員5-6

57、位聯(lián)想科技經(jīng)理麥肯錫專職小組,流程改革家(PE)(專職),微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT)(10-100%的時(shí)間),,審評(píng)目標(biāo)，并提供領(lǐng)導(dǎo)層的支持指導(dǎo)總體方案提名流程改革家(PE)并授予他們?nèi)珯?quán)制定PE行動(dòng)的基本原則，在沖突時(shí)作出決策評(píng)議微流程的總體優(yōu)化方案幫助PE克服項(xiàng)目進(jìn)展中的障礙決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要為PE選擇的解決方案提供咨詢保證部門管理的認(rèn)同為向高級(jí)管理層推薦提供支持支持項(xiàng)目準(zhǔn)備在整個(gè)流程

58、中為PE提供強(qiáng)有力的支持處理跨越多個(gè)流程業(yè)務(wù)的問(wèn)題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問(wèn)題和任務(wù)不是具體針對(duì)某一核心流程的保證總體最佳效果制定再造方案和每個(gè)微流程的藍(lán)圖負(fù)責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實(shí)施為高級(jí)管理層準(zhǔn)備決策概要為PE制定最優(yōu)化流程提供支持支持PE的立即實(shí)施在PE的職責(zé)完成后，作為實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施,LEG990603BJ-GB,43,,,,圖43微流程再造小組的典型人員構(gòu)成,幾年銷售和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)廣泛的零售商接觸經(jīng)驗(yàn)大客戶

59、管理技能對(duì)流程中所有關(guān)鍵領(lǐng)域的理解,對(duì)建立整體物流運(yùn)作的掌握設(shè)計(jì)新物流流程的技能,向供應(yīng)商訂貨的專家,分析問(wèn)題和流程設(shè)計(jì)技能在某些領(lǐng)域有專長(zhǎng)的專家,銷售平臺(tái)后勤財(cái)務(wù)信息技術(shù),每個(gè)MPRT由5~7人組織,,銷售平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理80-100%,PRC成員100%,支持人員10-50%,,,流程改革家(“訂單完成微流程X”) 100%,物流代表50-60%,購(gòu)貨代表50-80%,LEG990603BJ-GB,44,,,圖44廣泛的

60、技能培養(yǎng)方案，加強(qiáng)能力培養(yǎng),,,,,,,,,高級(jí)管理層1天– 模擬法 –,,項(xiàng)目人員啟動(dòng)研討會(huì) – 1天,,流程管理者的技能培舉： 2天– 模擬法 –,,各經(jīng)理相關(guān)技能培訓(xùn)： 1天– 模擬法 –,,項(xiàng)目人員的技能培舉 1天 – 模擬法 –,,與有關(guān)經(jīng)理的移交會(huì)議 -1天,,(針對(duì)實(shí)際情況)深入地培訓(xùn)方法和行為,,所有的里程碑會(huì)議：每3-4個(gè)月一天,,設(shè)計(jì)具體解決方案,,,,典型的培訓(xùn)日程安排第一天項(xiàng)目介紹模擬案例1 (“

61、某集團(tuán)公司”) – 第一部分具體培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目管理解決問(wèn)題第二天模擬案例 (“某集團(tuán)公司”) – 第二部分具體培訓(xùn)模塊優(yōu)先排序/決策溝通技能,,,目標(biāo)：使聯(lián)想科技管理小組的許多成員能夠?qū)ΡＷC持續(xù)發(fā)展的方法有詳盡的了解,能力培養(yǎng)方面的努力,,診斷和設(shè)計(jì)藍(lán)圖,試點(diǎn)實(shí)施,LEG990603BJ-GB,45,圖45 高層領(lǐng)導(dǎo)具備深厚的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),麥肯錫工作時(shí)間相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(不包括所有經(jīng)歷),11 年為一家信

62、息科技與電信服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)在中國(guó)尋求合作的戰(zhàn)略幫助一家中國(guó)的新建企業(yè)推出一項(xiàng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的股票交易系統(tǒng)幫助一家著名的中國(guó)零售企業(yè)選擇成套軟件及系統(tǒng)集成商以實(shí)施新的運(yùn)作流程,潘望博駐北京分公司董事,13 年為一家主要的基礎(chǔ)設(shè)施建造商提供核心流程再設(shè)計(jì)服務(wù)為一家在中國(guó)的全球性PC與電子公司服務(wù)，制定消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略重新整頓了一家領(lǐng)先中國(guó)消費(fèi)者電子企業(yè)的銷售與分銷體系,歐高敦駐上海分公司高級(jí)董事,LEG990603BJ-G

63、B,46,圖46項(xiàng)目經(jīng)理也具備同樣的資信經(jīng)驗(yàn)(小組人員編制待定),分公司教育背景相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(不包括所有經(jīng)歷),林靜聰,北京分公司哈佛大學(xué)博士(中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)專業(yè))哈佛大學(xué)碩士達(dá)特茅斯學(xué)院學(xué)士幫助一家全球性的媒體/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制定進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略并確定有吸引力的合作伙伴幫助一家主要的計(jì)算機(jī)公司制定一項(xiàng)戰(zhàn)略，以使其在大中華地區(qū)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原來(lái)規(guī)模的3倍，并提高獲利率,范星槎,上海分公司澳大利亞費(fèi)林德斯大學(xué)電子工

64、程學(xué)博士東南大學(xué)碩士東南大學(xué)學(xué)士幫助一家領(lǐng)先的中國(guó)計(jì)算機(jī)外設(shè)制造商重新設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售組織對(duì)一家新近合并的、大型的、多元業(yè)務(wù)的中國(guó)國(guó)有公司進(jìn)行評(píng)估，以幫助該企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)新的公司總部，并建立一整套管理流程,莫元武,上海分公司威斯康辛麥迪遜大學(xué)物理學(xué)博士中山大學(xué)碩士中山大學(xué)學(xué)士幫助一家美國(guó)的信息技術(shù)公司制定戰(zhàn)略，以使其在中國(guó)消費(fèi)者信息科技市場(chǎng)取得長(zhǎng)期性的成功幫助一家領(lǐng)先的中國(guó)保險(xiǎn)公司改善其信息系統(tǒng)和運(yùn)作流程,

65、LEG990603BJ-GB,47,圖47咨詢?nèi)藛T均具備中西方文化與經(jīng)驗(yàn)背景,吳紅,楊春暉,高碧宣,分公司教育背景相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(不包括所有經(jīng)歷),北京分公司卡內(nèi)基梅隆大學(xué)MBA匹茲堡大學(xué)碩士北京大學(xué)學(xué)士為一家移動(dòng)電話經(jīng)銷商和醫(yī)藥生產(chǎn)商重新設(shè)計(jì)在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷和分銷體系幫助一家大型的美國(guó)印刷出版商重新設(shè)計(jì)采購(gòu)與供應(yīng)體系的管理流程,北京分公司佛吉尼亞Dardon商學(xué)院MBA上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)士幫助一家領(lǐng)先的中

66、國(guó)高科技企業(yè)重新設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售組織，以及關(guān)鍵的管理流程幫助一家在中國(guó)領(lǐng)先的跨國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行兼并后的整合活動(dòng)幫助一家跨國(guó)信息技術(shù)服務(wù)公司制定全球擴(kuò)張戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃,北京分公司加州大學(xué)博士(伯克利分校)耶魯大學(xué)學(xué)士幫助一家國(guó)內(nèi)的PC廠商在全球發(fā)展業(yè)務(wù)，制定戰(zhàn)略方案和建議幫助一家領(lǐng)先的跨國(guó)銀行設(shè)計(jì)完整的測(cè)試Y2K的方法，并管理Y2K的日?；顒?dòng)和進(jìn)展,LEG990603BJ-GB,48,,LEG990603BJ-G

67、B,49,,,,,,圖新流程設(shè)計(jì)原則,新流程由客戶需求和要求驅(qū)動(dòng),,,,,,,流程標(biāo)準(zhǔn)化,優(yōu)化端到端流程速度,實(shí)現(xiàn)信息透明度和可獲得性,保證每一步流程的供應(yīng)商都是世界一流的(“讓最好的取勝”),LEG990603BJ-GB,50,,圖X每月績(jī)效審核,1. X庫(kù)存計(jì)劃實(shí)際2. 后勤成本計(jì)劃實(shí)際3. N產(chǎn)品計(jì)劃實(shí)際4. 送貨準(zhǔn)確性計(jì)劃實(shí)際5. 銷售計(jì)劃準(zhǔn)確性計(jì)劃實(shí)際6. N內(nèi)部供應(yīng)到貨時(shí)間計(jì)劃實(shí)