聯(lián)想商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、交往藝術(shù)的重要功能,工程師管理處聯(lián)想客戶服務(wù)支持部,第一單元　第一課,一、什么是商務(wù)禮儀,在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。在人與人之間展開——需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開——在商務(wù)交往中,,二、為什么要遵守商務(wù)禮儀,人與人之間總是要交往的，亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”，也就是說(shuō)是人就要跟別人打交道。在商務(wù)交往中，與他人打交道是必然的。但在這個(gè)特定的范圍內(nèi)，我們必須遵守一定的禮儀、規(guī)范，才能獲

2、得成功。何為禮儀呢？古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們生活中、最易讓人接受的做法。,,要達(dá)到的兩個(gè)目的能把名片要過(guò)來(lái)，如果要而不給就會(huì)令自己很難堪；給對(duì)方留下良好的印象，推廣企業(yè)形象。商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告。,,,,,,,,,,案例1 索取名片,,交易法 “將欲取之，必先欲之，來(lái)而不往非禮也?！?——

3、把自己的名片給別人，對(duì)方一般也會(huì)把自己的名片留給你。激將法 “XXX，能不能有幸和你交換一下名片？” 一般的人不會(huì)硬生生地回答：“不行，我不和你交換！”,,可運(yùn)用的方法,謙恭法——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶 “聽(tīng)您講了……之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題？”平等法——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間

4、 “……，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于， 一個(gè)是請(qǐng)教，一個(gè)是聯(lián)系。,不響 在見(jiàn)重要客戶時(shí)，我們一定要關(guān)機(jī)。否則，談著談著話，電話不停地響，會(huì)給別人三心二意、目中無(wú)人之感。 　關(guān)機(jī)的時(shí)候，可以當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，讓對(duì)方感覺(jué)到我們“我的心里只有你”的專一態(tài)度。不聽(tīng) 如果手機(jī)響了，也不

5、應(yīng)該接聽(tīng)。即使說(shuō)話非常小聲、甚至躲到桌子下面接聽(tīng)，也是不禮貌的。,案例2 移動(dòng)電話的使用,不出去接聽(tīng) 出去接聽(tīng)，會(huì)打斷正在進(jìn)行的事情和談話，給對(duì)方留下不好的感覺(jué)。 注： 將這三原則運(yùn)用到我們?nèi)粘＞S修工作中，就是指我們?cè)跒橛脩籼峁┓?wù)時(shí)，特別是上門服務(wù)時(shí)，一定要避免在維修機(jī)器的過(guò)程中接聽(tīng)手機(jī)時(shí)。如果不可避免，一定要立即向用戶致歉，并盡量減少這種事情發(fā)生的頻率。,與交往對(duì)象溝通，也就是與人寒暄。如果要表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)

6、別人，就不要吝嗇，比如“XXX，您在業(yè)界是小有名氣啊。”這會(huì)讓人感覺(jué)不痛快。小有名氣，一般是指剛剛混出一點(diǎn)名堂的人，還不怎么樣。如果要表?yè)P(yáng)，就痛快一些，比如“大有名氣”、“很有名氣”等，反正就是不能在表?yè)P(yáng)的詞句上除2。,案例3 與交往對(duì)象溝通,三、商務(wù)人員的工作能力,給大家30秒的時(shí)間想一想，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？ ——現(xiàn)代人的雙能力1、業(yè)務(wù)

7、能力——商務(wù)人員的基本能力 基本能力用句通俗的話說(shuō)就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。 2、交際能力——可持續(xù)發(fā)展的能力 就是要重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。注：對(duì)于我們工程師，不僅要掌握一流的維修技術(shù)，而且要把握必要的溝通、交流技巧，注意自己的儀容儀表。,四、為什么要注重交際能力？,1、毛主席曾說(shuō)過(guò)：“世間一切事物中最重要的就是人了”。這就是說(shuō)，我們無(wú)論做什么事，都不能只

8、見(jiàn)其物不見(jiàn)其人。 注：落實(shí)到我們具體的工作中，特別是送修服務(wù)時(shí)，我們切不可認(rèn)為只要修好機(jī)器就萬(wàn)事大吉，而是在修好機(jī)器的同時(shí)要平撫好用戶的心情，言語(yǔ)和行為的不同方式要一并采用。,2、行為管理學(xué)理論。泰勒 被喻為管理科學(xué)之父的泰勒，提出8條科學(xué)管理理論，如勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化、為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”、工人必須掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法等。雖然曾大大提高工作效率，但卻過(guò)于偏重于物，忽略了對(duì)人的重視。,梅奧 彌

9、補(bǔ)了泰勒理論中的不足，注意將人和物結(jié)合起來(lái)。提出行為管理的三要素：獲得必要的資金、原料、材料和技術(shù)；形成規(guī)模效益；組織生產(chǎn)。 組織生產(chǎn)就要妥善處理好企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的關(guān)系——內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展。作為我們工程師來(lái)講，就要處理好工程師之間的關(guān)系，即團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助，還要在用戶端建立起良好界面。,,商務(wù)禮儀的基本特征,第一單元　第二課工程師管理處聯(lián)想客戶服務(wù)支持部,一、規(guī)范性,什么是規(guī)范性,規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有

10、規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。,商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn) 商務(wù)禮儀不同于法律規(guī)范，不遵守商務(wù)禮儀不會(huì)坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制約束。 但是如果不遵守 商務(wù)禮儀，往往會(huì) 讓人見(jiàn)笑。,,例1 吃自助餐,見(jiàn)到愛(ài)吃的就想到 “讓我一次愛(ài)個(gè)夠”，端著滿滿的一盤回到餐桌上。

11、 還告訴自己：“老去取，老去取，別人肯定會(huì)笑我，覺(jué)得我這人好像沒(méi)吃過(guò)東西似的?！?“這么好吃的東西，這次不多取一點(diǎn)，下次去沒(méi)有了怎么辦？”,鑒于以上想法，就會(huì)有“饑?yán)丘I虎”的現(xiàn)象出現(xiàn)了。 多次少取——自助餐的基本禮儀，如果不這樣做，就會(huì)弄巧成拙、貽笑大方。,,,,例2 喝咖啡,喝咖啡有三件套： 杯子、碟子和勺子。 可是對(duì)于這樣簡(jiǎn)單的三件物品，有人

12、用得不一定合乎禮儀哦！,,,,“草莽英雄”：有人覺(jué)得剛端上來(lái)的咖啡太燙，就讓服務(wù)生再拿來(lái)一個(gè)杯子，把太燙的咖啡折一折，動(dòng)作就像喝大碗茶一樣。,所犯錯(cuò)誤,,“傻帽冒傻”：有人在喝咖啡的時(shí)候，喜歡翹起蘭花指，拿著勺子慢慢地舀著喝，覺(jué)得這樣“好秀氣，好秀氣的”，但他卻不知道，喝咖啡時(shí)是不用勺子舀食的，勺子一般就在加糖的時(shí)候使用，所起作用并不大。,一位知名教授到公司來(lái)講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位教授后，要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？

13、 問(wèn)題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問(wèn)題 問(wèn)題重要性——順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)教養(yǎng);重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之,自測(cè)題,大家來(lái)回答一下？,答案就是,讓客人優(yōu)先了解情況 在工作場(chǎng)合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來(lái)介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。,,試想，如果這位公關(guān)經(jīng)理不先介紹本公司總經(jīng)理，教授就會(huì)對(duì)著面前的3、4個(gè)人傻笑，并猜想這幾個(gè)人誰(shuí)

14、是老大啊。 注：將這一規(guī)則遷移到我們工程師的工作中，就正好印證了我們的規(guī)范中所要求的見(jiàn)到用戶要先出示胸卡介紹自己，讓用戶先認(rèn)識(shí)自己，取得用戶的信任。,你答對(duì)了嗎？,例3 酒喝多了,有單位宴請(qǐng)客戶，這位客戶喝多了。 客人：“你們單位漂亮女士不多啊?！?主人：只有跟著打哈哈。 客人：再接再厲，“你看那個(gè)人怎 么長(zhǎng)得像一頭豬呢？”

15、 主人：不悅地，“她是我老婆?！?,客人：馬上改口說(shuō)，“我認(rèn)識(shí)你夫人，我 說(shuō)的是你夫人后面的女孩?！?主人：結(jié)果主人還是很不高興，說(shuō)： “那是我女兒?！?那邊就兩個(gè)女的，再也找不出第三個(gè)了。一時(shí)間，場(chǎng)面非常尷尬……,問(wèn)題出在哪兒？,問(wèn)題恐怕出在主人，如果主人一上來(lái)就介紹了自己的妻子和女兒，就不會(huì)有這樣尷尬的場(chǎng)面出現(xiàn)了。 注：規(guī)范性在我們工作中的體現(xiàn)，就是指我們?cè)诜?/p>

16、務(wù)時(shí)不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來(lái)做事。如工程師在上門時(shí)愿意主動(dòng)介紹自己，而送修時(shí)不愿意開口，這樣的做法就不符合規(guī)范性的要求。 作為規(guī)范性來(lái)講，送修、取機(jī)或上門服務(wù)應(yīng)該保持高度的一致性。用戶都是我們的客人，我們都是服務(wù)的主人。工程師應(yīng)先做自我介紹，讓用戶認(rèn)識(shí)自己，知道接受了誰(shuí)的服務(wù)。我們要在服務(wù)的第一時(shí)刻就取得用戶的信賴、給予用戶方便、讓用戶放心。,二、對(duì)象性,區(qū)分對(duì)象，因人而異。用老百姓的話說(shuō)就是：到什么山上唱什么歌

17、；跟什么人講什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得 你對(duì)他的尊重、友善等等。,注：工程師常常會(huì)覺(jué)得，我做了這么多，用戶為什么還是不滿意呢？你所做的有沒(méi)有根據(jù)用戶差異而有所調(diào)整？你做事時(shí)是不是首先想到用戶的需求？你有沒(méi)有站在用戶的角度進(jìn)行換位思考？你有沒(méi)有讓用戶感受到你所做的努力？ 如果你的答案否定居多，表明你對(duì)商務(wù)禮儀的 對(duì)象性特點(diǎn)理解還不深。不信？

18、 我們?cè)賮?lái)做小測(cè)試：,假如我是一名教授或老總，到你們公司講學(xué)。你作為公司秘書，是一名引導(dǎo)者，我們一起上樓，有何順序？,自測(cè)題,分兩種情況,一般來(lái)講，走在前面的人，地位應(yīng)高。請(qǐng)客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。但前提是客人認(rèn)路。否則我走在前面，你走在后面，我不認(rèn)識(shí)路，你就在后面叫：“下去上去，拐彎進(jìn)去”，那你就是 遙控器，我變成電子玩具了。,所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，我們請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面；

19、當(dāng)他們不認(rèn)路時(shí)，我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）。規(guī)律： 對(duì)于橫向來(lái)講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； 對(duì)于縱向來(lái)講，前排高于后排。,設(shè)宴招待客人，哪個(gè)問(wèn)題應(yīng)優(yōu)先考慮？,自測(cè)題,對(duì)于老百姓：費(fèi)用問(wèn)題對(duì)于正式場(chǎng)合：座次問(wèn)題對(duì)于便宴：菜宴安排,在便宴中，有經(jīng)驗(yàn)的人，不是問(wèn)人家愛(ài)吃什么，而是了解他不愛(ài)吃什么。 點(diǎn)菜前，一定要問(wèn)對(duì)方：“您有什么忌口？”,我愛(ài)吃什么，我有身份，有時(shí)候不好意思說(shuō)，真要說(shuō)了，恐

20、怕你也走不了。 但我不能吃的東西你不能給我，這是個(gè)大是大非的問(wèn)題。 注：對(duì)于工程師來(lái)講，我們?cè)跒橛脩糁v述小常識(shí)、提供親情一招時(shí)，我們要考慮到用戶的需要以及用戶的操作水平，為用戶提供貼心的服務(wù)。不要對(duì)于簡(jiǎn)單但用戶不太理解的問(wèn)題一帶而過(guò)；也不要對(duì)用戶懂得但我們自己感興趣的問(wèn)題滔滔不絕。,對(duì)不同的對(duì)象，安排不同的內(nèi)容。客人比較土，就讓他吃洋；客人比較洋，就讓他吃土。,,,怎么請(qǐng)客呢？,吃特色

21、 主要是吃平常沒(méi)有吃過(guò)的東西，開眼界、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，加深對(duì)本地文化的印象，宣傳地方形象。,商務(wù)禮儀中“吃”什么？,吃文化,請(qǐng)外國(guó)人吃飯，不用太貴， 但是要注意文化差異。 吃炸春卷，可叫做中國(guó)派； 吃肉夾饃，可叫做中國(guó)漢堡； 飯后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；根據(jù)季節(jié)，飯后甜品可以是炸元宵，他們吃完第一個(gè)，就會(huì)研究第二個(gè)，“呀，這沒(méi)有縫，餡是怎么放進(jìn)去的呢？”,吃環(huán)境,用

22、專業(yè)的話講，就是身份對(duì)等。你宴請(qǐng)客人的檔次，應(yīng)該是和 他的地位相稱的。 ? 他要的就是那個(gè)名氣、身份， 這和一般人的理解是不大相同 的。,三、技巧性,指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做

23、什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。,假如我到你家或你們公司做客，你負(fù)責(zé)招待我喝飲料，你會(huì)怎么問(wèn)我？,自測(cè)題,典型不會(huì)請(qǐng)客的會(huì)這樣問(wèn)： “您需要用什么， 愛(ài)喝什么飲料？” 這種問(wèn)題叫開放式問(wèn)題，缺點(diǎn)是給客人無(wú)限的選擇。,例如……,有一天我去一家公司做客，董事長(zhǎng)是我學(xué)生，秘書很熱情。問(wèn)：“教授，需要什么飲料？”答：“來(lái)杯路易十三吧?！眴?wèn)：“這玩藝沒(méi)有，聽(tīng)說(shuō)

24、得一萬(wàn)多塊錢一瓶?！贝穑骸澳蔷湍猛攵怪??！眴?wèn)：“豆汁是什么，我們這里只有豆?jié){。”答：“我是南方人，那就來(lái)碗醪糟吧?！眴?wèn)：“那也沒(méi)有?！?,問(wèn)題出在哪兒？,一般的用戶不會(huì)像我剛才那樣故意刁難別人，哪壺不開提哪壺。 但是萬(wàn)一人家要的東西你沒(méi)有呢？,關(guān)鍵在于提問(wèn)的方式,有經(jīng)驗(yàn)的人問(wèn)別人喝什么飲料時(shí)，會(huì)采用封閉式提問(wèn)的方式，比如： “您喝北京醇還是二鍋頭？”—— 我不會(huì)答五糧液； “您要茶還是咖啡？”——

25、 我不會(huì)說(shuō)紅牛。 為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問(wèn)題，而多用封閉式問(wèn)題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。,提醒大家注意，這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們的服務(wù)中哦,由于目前使用電腦的用戶越來(lái)越多，各種職業(yè)、層次的人都有。隔行如隔山，并不是所有使用電腦的人都對(duì)電腦的維修、維護(hù)熟悉。 如果有用戶想對(duì)自己電腦進(jìn)行升級(jí)，但是又不知道怎樣做合適，面對(duì)他們的咨詢，我們應(yīng)該怎么回答？,工程師：“你想

26、怎么做?。俊惫こ處煟?“那看你想升什么??？”工程師：“這要看你自己需要啦。” 諸如此類的回答，對(duì)于缺少計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的用戶來(lái)講，會(huì)聽(tīng)得一頭霧水，不知道如何應(yīng)答。 用戶：“我不懂啊，我也不知道啊?！?讓用戶當(dāng)著大家的面承認(rèn)自己的不足， 是很難受和尷尬的。,,原音重現(xiàn),如果我們工程師用

27、 淺顯易懂的話語(yǔ)進(jìn)行回答， 就很容易解答這一問(wèn)題。 “升級(jí)可以采用幾種方式進(jìn)行，比如XXX,您可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。因?yàn)槟饕鞘瞻l(fā)郵件和文本操作，所以我建議您采用XXX，……” 相信工程師這樣的回答， 會(huì)得到用戶滿意的微笑。,本課小節(jié),通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，對(duì)于規(guī)范性的認(rèn)識(shí)，我們不能僅限于知道吃自助餐和喝咖啡時(shí)應(yīng)該怎

28、么吃和怎么喝，而是要從這些例子中理解為什么要實(shí)行規(guī)范服務(wù)。 對(duì)于服務(wù)，我們每個(gè)人都有自己的理解和做法，每個(gè)人都有自己的言語(yǔ)、行為特點(diǎn)和習(xí)慣。但要使我們的服務(wù)做到專業(yè)、誠(chéng)信和貼心，讓用戶感覺(jué)到我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、可靠，那我們就必須按照已經(jīng)擬定好的送修、取機(jī)和上門服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。 切 不可因個(gè)人原因，使規(guī)范施而不行。,通過(guò)對(duì)象性的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該了解到什么叫做以不變應(yīng)萬(wàn)變。 工程師一直從事服務(wù)工作，可能會(huì)

29、覺(jué)得用戶問(wèn)的問(wèn)題都是一些老問(wèn)題，司空見(jiàn)慣了。因此，對(duì)于為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題、如何避免這些問(wèn)題，覺(jué)得沒(méi)有探究的必要。 但是，用戶和我們不同，用戶會(huì)對(duì)這些問(wèn)題很重視。而且不同的用戶會(huì)有不同的提問(wèn)方式，不同的用戶還期待著不同的解決方式。 那么工程師應(yīng)該怎么辦？應(yīng)該因人而異、分人說(shuō)話，而不是依照自己的思維方式千篇一律地回答。 學(xué)會(huì)用心思考和用心工作，

30、 才會(huì)發(fā)現(xiàn)工作的樂(lè)趣和自我的價(jià)值。,通過(guò)對(duì)技巧性的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該懂得，自己想的和別人感受到的是不同的；自己做的和別人體會(huì)到的也是不同的。 如何讓用戶滿意？ 就是要按照用戶的思維進(jìn)行思考。我們?yōu)槭裁匆?進(jìn)門穿鞋套？是為了讓用戶感到我們愛(ài)護(hù)他家里的環(huán)境衛(wèi)生；為什么要雙手接過(guò)用戶的機(jī)器？就是要讓用戶覺(jué)得我們愛(ài)惜他的機(jī)器，讓他對(duì)我們的服務(wù)放心。 諸如此類的移情體驗(yàn)，大家

31、可依此類推，相信會(huì)對(duì)規(guī)范內(nèi)容理解更深，會(huì)把服務(wù)做得更好！,尊重為本（上）,第一單元　第三課工程師管理處聯(lián)想客戶服務(wù)支持部,一、商務(wù)禮儀中最重要的問(wèn)題 是什么？,商務(wù)禮儀的基本理念 ——尊重為本 商務(wù)禮儀中我們應(yīng)該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。,舉例說(shuō)明,一天，我到一個(gè)單位開會(huì)，開完會(huì)后單位請(qǐng)吃飯。于是負(fù)責(zé)招

32、待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感覺(jué)怎樣？,掌心向下有傲慢之意； 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； 掌心向上，表示謙恭。 點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”,正確做法,有人說(shuō)：“我不懂啊。” 有人說(shuō)：“我覺(jué)得可以這么做啊?！?但這都是不行的。 其實(shí)能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒(méi)有尊重的概念，

33、懂不懂得尊重人。,大家議論,二、尊重人的前提,了解別人,請(qǐng)遠(yuǎn)方一個(gè)同志過(guò)來(lái)。 中國(guó)人 掌心向下，五指伸開， “喂，老王，過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)?！?歐美人 認(rèn)為掌心向下不是叫人，是叫動(dòng)物； 手心向下，手指彎曲向自己，這是要和對(duì)方練練。,例1：招呼人,,,為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對(duì)方的習(xí)慣做事。 注：對(duì)于工程師來(lái)講，我們?cè)跒橛脩舴?wù)的時(shí)候，一定要利

34、用點(diǎn)滴的信息，比如用戶的穿著、言談、操作計(jì)算機(jī)的動(dòng)作等，迅速對(duì)用戶的需求和期望做出判斷。 在對(duì)用戶有所了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行服務(wù)，會(huì)有較強(qiáng)的針對(duì)性、目的性，有助于服務(wù)的順利進(jìn)行。,雖然從倫理道德角度上講夫妻之間應(yīng)相知相愛(ài)、無(wú)所不談。但是從人際關(guān)系、商務(wù)禮儀角度講，不是對(duì)任何人都可以暢所欲言的。比如： “你什么都會(huì)對(duì)你那位說(shuō)嗎？”,例2：有所不為,NO 1 （假如你是先生）“你在跟她好以前，跟別人好過(guò)沒(méi)有？”

35、有經(jīng)驗(yàn)的人不會(huì)說(shuō)，除非她知道。否則她會(huì)記恨一輩子，時(shí)不時(shí)拉出來(lái)遛遛，“你找誰(shuí)誰(shuí)去啊?！?NO 2 “別的女人比你太太漂亮?！?男人成熟不成熟，說(shuō)不說(shuō)這句話是個(gè)標(biāo)尺。 有經(jīng)驗(yàn)的人不會(huì)在老婆、女朋友面前說(shuō)，甚至不在女同事面前說(shuō)。因?yàn)榕杂袀€(gè)特點(diǎn)，她善于比較。 你說(shuō)別的女人漂亮＝侮辱她不漂亮。,,,了解別人是有用的,前一陣看世界杯，家里發(fā)生電視爭(zhēng)奪戰(zhàn)。老婆要看《暴風(fēng)法庭》，我想看四分之一決賽。

36、 等《暴風(fēng)法庭》的主角寧?kù)o一出來(lái)，我就說(shuō)：“寧?kù)o怎么長(zhǎng)得那么年輕、好看呢，一點(diǎn)都不像有孩子的媽媽?！?結(jié)果我老婆馬上換臺(tái)，讓我看球。,商務(wù)交往當(dāng)然是更高層次的問(wèn)題，但同樣也要了解別人情況。 比如，贈(zèng)送禮品。,這是個(gè)對(duì)象化問(wèn)題，無(wú)論是私人關(guān)系還是企業(yè)行為，都需要考慮對(duì)方喜歡什么。 當(dāng)然不可能明著問(wèn)，但可以根據(jù)對(duì)方知識(shí)教養(yǎng)、社會(huì)地位進(jìn)行推測(cè)。 從保底的角度講

37、，至少要知道他不喜歡什么，確保他不喜歡的東西你不送。,一次我去西北講課，臨走之前，對(duì)方一定要讓我?guī)c(diǎn)特產(chǎn)。他們那里的帽子很有特色，我就說(shuō)：“那就要一頂小帽子吧?！?第二天，他拿著帽子來(lái)了，在場(chǎng)的人都幸災(zāi)樂(lè)禍地看著我。 因?yàn)樗脕?lái)一頂綠帽子。,例如：送禮,我知道他們的民族——穆斯林是以綠色為吉祥色。所以買買提、阿凡提戴綠帽子很普通。 但是我們不可以戴綠帽子啊。 我又不能和他翻

38、臉，還和他一起照相、合影。 結(jié)果照出來(lái)的照片， 同事們說(shuō)比哭還難看。,所以尊重問(wèn)題非常重要。,如何做到尊重他人呢？從 個(gè)層面著手：,自尊,自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒(méi)有自尊自愛(ài)， 就沒(méi)有形象可言，人家不會(huì)拿你當(dāng)回事。,自尊可以通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)。,正式場(chǎng)合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。 符合身份：是指有些首飾不能戴。 那哪些不能戴呢？,例如：戴首飾,

39、,珠寶首飾不戴——珠寶首飾是在下班后、社交場(chǎng)合時(shí)戴。它是用來(lái)顯示財(cái)力、社會(huì)地位的。 展示性別魅力的首飾不戴——比如耳環(huán)、耳墜、夸張的頭飾、腳鏈等。,以少為佳：是指不要戴太多。 因?yàn)樯虅?wù)交往中是以愛(ài)崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財(cái)?shù)牡胤健?試想你比客戶打扮得還漂亮，那該誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)呢？,基本層面：有所不為較高層面：有所為,如果你戴兩種或兩件以上的飾品，你會(huì)選哪兩樣，來(lái)表現(xiàn)你的教養(yǎng)、品味？,專業(yè)講法：同質(zhì)同色

40、 ——質(zhì)地色彩要相同。 否則畫虎不成反為犬。,有一位女士戴了四個(gè)戒指，瑪瑙的咖啡色，翡翠的綠色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳環(huán)兩組，一紫一藍(lán)。 問(wèn)我好不好看。 我只得說(shuō)：“內(nèi)容是對(duì)的，形式是不對(duì)的——不好看?！闭f(shuō)實(shí)話，那就是遠(yuǎn)看像一棵 ，近看像一個(gè)

41、 。,圣誕樹,雜貨鋪,人首先要自尊，否則人家不會(huì)尊重你。 莎士比亞說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明。” 注：作為工程師只有統(tǒng)一著工裝，才能體現(xiàn)出聯(lián)想專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)形象。這不是你愛(ài)不愛(ài)穿、會(huì)不會(huì)穿的問(wèn)題，而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。只有按照規(guī)范著裝，才能體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，否則人家反而不會(huì)尊重你。,正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。 職業(yè)婦女著裙裝，最令人貽笑大方的

42、錯(cuò)誤是什么？ ——“五不準(zhǔn)”,例如：著裙裝,究竟是哪五不準(zhǔn)呢？ 休息一下，下節(jié)課繼續(xù)！,尊重為本（下）,第一單元　第四課工程師管理處聯(lián)想客戶服務(wù)支持部,職業(yè)婦女著裙裝，最不應(yīng)該 出現(xiàn)的五個(gè)錯(cuò)誤是什么？,,上期題目,五不準(zhǔn),黑色皮裙不準(zhǔn)穿,這是國(guó)際社會(huì)不成文法。在商務(wù)交往和正式場(chǎng)合中，穿黑色皮裙，會(huì)讓別人誤以為不是良家婦女哦！ 小貼士：越是正規(guī)場(chǎng)

43、合越不能穿黑色皮裙。,,正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿,我們之所以會(huì)有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮 儀的，原因有兩點(diǎn)： 光腿不太好看 容易招惹異性,殘破的襪子不準(zhǔn)穿,有的女士覺(jué)得襪子有個(gè)小洞無(wú)所謂，反正別人看不見(jiàn)。想辦法把今天應(yīng)付過(guò)去，問(wèn)同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。小貼士：在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時(shí)之需。,,鞋襪不準(zhǔn)不配套,腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要

44、配套。 穿涼鞋一定要光腳。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會(huì)穿涼鞋穿襪子。 正式場(chǎng)合要穿正裝涼鞋。 前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。,不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子,這種穿法俗稱三節(jié)腿。 有人覺(jué)得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割—— 穿短襪。 有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺(jué)得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處—— 像靜脈

45、擴(kuò)張一樣。 有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個(gè)內(nèi)容豐富的U字。,根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。 因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)施操作的。,高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表—— 正式場(chǎng)合，男人的表 非常重要，它不僅是 計(jì)時(shí)的工具，還是財(cái) 力、 地位的象征。,,如形象

46、設(shè)計(jì),女人看包——正式場(chǎng)合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號(hào)。 有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會(huì)以為你談完事就去洗澡了。,中等要求：女人看頭，男人看腰 女人看頭—— 看發(fā)型是否符合身份 管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。原因在于你是為人家服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時(shí)髦。,女士頭發(fā)最長(zhǎng)不能長(zhǎng)于肩部，男士最短不能為0。

47、 正式場(chǎng)合，女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來(lái)，不能隨意散開。否則你因?yàn)榘W而撥弄散開的頭發(fā)時(shí)，會(huì)傳達(dá)很多含意。 小貼士： 年齡越小束發(fā)越上；年齡越大越靠下。 一般過(guò)了四十歲，就不宜束發(fā)了。,,男人看腰——正規(guī)場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會(huì)地位成反比。 有的人腰上掛手機(jī)一只、呼機(jī)兩個(gè)、打火機(jī)一枚、

48、瑞士軍刀一把、鑰匙一串（要試5次才能把房門打開）。 小貼士：有地位、有身份的人 會(huì)把東西放在包里。,,自尊問(wèn)題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面是通過(guò)言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來(lái)的。 人的表情、語(yǔ)言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。小貼士：女士在正規(guī)場(chǎng)合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。,,尊重別人,No1 對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確

49、定位 我們?cè)谕瑢?duì)方交往時(shí)，要注意對(duì)方的社會(huì)地位、職業(yè)、閱歷和受教育程度，以便我們的所做、所言能夠適應(yīng)對(duì)方。 因?yàn)闊o(wú)論我們做多少、有多么尊重對(duì)方，都希望他能夠了解、知道和接受。,國(guó)際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。包裝所占的價(jià)值不能低于整個(gè)禮品的1/3，即一只200元的鋼筆，要有100元的包裝費(fèi)。 中國(guó)人會(huì)覺(jué)得這樣做很浪費(fèi)， 還不如直接給300元的筆呢。認(rèn)為 拿報(bào)紙一夾、塑料袋

50、一裝就可以了。 但是如果真這樣做了，往往會(huì)降低禮品的檔次，而且失敬于對(duì)方。,如禮品包裝,注：其實(shí)我們做服務(wù)也同饋贈(zèng)禮品的道理一樣，如果我們只是維修技術(shù)好，把用戶機(jī)器的問(wèn)題解決了，只是相當(dāng)于有一只200元的筆而已。 我們要使用戶對(duì)我們的服務(wù)有更好的印象，得到他們更高的認(rèn)可，我們一定要注意服務(wù)的規(guī)范，就如同我們需要對(duì)禮品進(jìn)行包裝一樣。 因?yàn)榻邮芏Y品和使用機(jī)器的都是人。,接受外國(guó)人帶有包裝的禮品

51、，一定要當(dāng)面打開，然后略加端詳，加以贊賞。 只有看了才意味著欣賞對(duì)方，是對(duì)對(duì)方的一種尊重；不看就是失敬于對(duì)方。 中國(guó)人的傳統(tǒng)是不看的。 他怕對(duì)方笑話、說(shuō)自己沒(méi) 有見(jiàn)過(guò)世面，等你一走他 就會(huì)打開看，并且計(jì)算值 多少錢。,如接受禮品,——三個(gè)錯(cuò)誤不能犯：不能當(dāng)眾修飾自己 有的人剛剛坐下來(lái)，就開始整領(lǐng)帶、解腰帶、卷袖子，人家會(huì)以為你是土匪下山

52、。 有的女士翹著二郎腿，還以為別人都看不見(jiàn)，使勁晃悠，最后導(dǎo)致腳和鞋分離，腳尖挑著鞋。 有的當(dāng)眾剔牙，還不用手遮擋，公開剔。,如同外國(guó)人進(jìn)餐,不勸酒夾菜 有人為了表示不見(jiàn)外，不用公筷，就用自己筷子夾。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干凈了，其實(shí)這等于給別人一口唾沫。 有人堅(jiān)信感情深一口悶，感情鐵喝吐血。如果對(duì)方不喝，就是看不起他，這是在進(jìn)行強(qiáng)迫

53、服務(wù)。,小貼士：敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。 剛才所述行為在對(duì)外交往中，會(huì)給人非常不好的感覺(jué)。人家不能喝就不要硬逼別人喝，否則是給對(duì)方難堪。中國(guó)人也并不都喜歡這種方式。,,餐桌上不發(fā)出聲音 尤其是跟歐美人打交道此為大忌。,對(duì)于所講禮儀在正式的場(chǎng)合，我們一定要講，否則別人會(huì)以為我們沒(méi)教養(yǎng)； 在很隨意的場(chǎng)合，不必講禮儀時(shí)，就不用講，否則別人會(huì)以為我們?cè)谘b洋蒜。 總之

54、關(guān)鍵是要了解對(duì)方，互相適應(yīng)。,No2 遵守規(guī)則 遵守規(guī)則、講規(guī)則的目的—— 便于我對(duì)你好，你能知道。,要注意什么問(wèn)題？ 站起來(lái)，雙手接 回答沒(méi)錯(cuò)，但這只是最起碼的。 接受名片有來(lái)有往 這是更高要求。 如果沒(méi)有名片也不要直言不諱，而是說(shuō)名片用完了，或者說(shuō)抱歉，沒(méi)帶。 這是善意的欺騙——不傷害別人、不傷害自己、不得

55、不說(shuō)的話。,如接受名片,比如開會(huì)學(xué)習(xí) 一般如果開會(huì)、學(xué)習(xí)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)時(shí)，主持人都會(huì)讓大家先休息一會(huì)。 但主持人說(shuō)的都是請(qǐng)各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間。,何為善意欺騙？,第一單元的學(xué)習(xí)結(jié)束了謝謝大家！,善于表達(dá)（上）,第二單元　第一課工程師管理處聯(lián)想客戶服務(wù)支持部,一、尊重為本和善于表達(dá)是 內(nèi)容與形式的問(wèn)題,形式≠形式主義。形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。也就是說(shuō)“我

56、對(duì)你好，我得讓你知道；我對(duì)你不好，也得讓你明白。”,不僅自尊要有形式表達(dá)，尊重別人也要有形式表達(dá)。訓(xùn)練有素、社會(huì)地位高低是靠待人接物表現(xiàn)出來(lái)的。,在問(wèn)候時(shí)要注意根據(jù)對(duì)象采用不同的問(wèn)候語(yǔ)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。 大陸喜歡把那口子叫愛(ài)人，但是在港臺(tái)不行。在港臺(tái)愛(ài)人的意思就是第三者。 如果你問(wèn)：“先生，你愛(ài)人呢？”這就等于在問(wèn)：“你有沒(méi)有小蜜??？”，別人會(huì)不高興的。,問(wèn)候?qū)Ψ?不同省份有不同的問(wèn)法。

57、老北京有一種習(xí)慣，“你吃了沒(méi)有？”這絕對(duì)沒(méi)有請(qǐng)你吃飯的意思。但是老外不懂。所以我告訴翻譯，只要譯成“你好”就可以了。,打招呼,有人在同外賓見(jiàn)面時(shí)，在沒(méi)有話說(shuō)的時(shí)候就問(wèn)外賓：“你們吃了沒(méi)有”，結(jié)果異口同聲地說(shuō)：“我們都沒(méi)有吃?！蹦沁€能怎么辦，立刻請(qǐng)一頓啊。,,亞運(yùn)會(huì)的故事,二、善于表達(dá),表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重 能規(guī)范地表達(dá)出來(lái),由于丈夫工作很忙，經(jīng)常會(huì)回家很晚，會(huì)造成夫妻之間的小矛盾。 我知道妻子喜歡經(jīng)常換換發(fā)型、衣服，于

58、是我會(huì)在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)及時(shí)地、大膽地發(fā)現(xiàn)妻子的發(fā)型變化，當(dāng)時(shí)就立刻、勇敢地肯定。 女人一般都會(huì)喜歡。,,如何避免戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí),夸她漂亮，說(shuō)我愛(ài)你，說(shuō)得越多，占的便宜越多。 體現(xiàn)“用心良苦”的一個(gè)方面就是表達(dá)準(zhǔn)確、恰當(dāng)、適宜。 既然夫妻之間都這樣做了，那么與外人交往的時(shí)候我們是不是應(yīng)該更加注意我們表達(dá)的方式方法？,一對(duì)夫妻才結(jié)婚半年，就要離婚。于是我說(shuō)：“離吧?！?女孩子哭了

59、，看樣子并不想離，說(shuō)：“他不愛(ài)我?！?這對(duì)夫妻是周末夫妻，女的在公司，男的在學(xué)校，是博士后。周末女的開車回去，花600元做了新發(fā)型——離子燙。一進(jìn)門就希望丈夫發(fā)現(xiàn)，女為悅己者容嘛。沒(méi)想到，才說(shuō)了兩三句話，丈夫就自己上網(wǎng)忙去了。,,,夫妻間吵架,妻子：急了，就圍著丈夫轉(zhuǎn)。丈夫：“你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)得我頭暈，你坐著?！逼拮樱焊绷?，就開始甩頭發(fā)。丈夫：“脖子疼嗎？”妻子：直奔主題，“你看我頭發(fā)怎么樣？”丈夫：是研究微觀經(jīng)

60、濟(jì)學(xué)的，馬上問(wèn)：“多少 錢？”妻子：怕男的承受不了，把價(jià)錢除以了10，說(shuō)60元。丈夫：“我剃頭才4元。”,如何避免矛盾 ？ 就是在與別人交流時(shí)要善于表達(dá)，規(guī)范地表達(dá)。,想一想最近一次與用戶接觸的經(jīng)歷，回憶一下與他的對(duì)話，我們能用更好的表達(dá)方式與他交流、溝通嗎？ 你肯定想到了！ 找一個(gè)離你最近的同事，演示一下吧。相信下一次你與用戶之間的交流會(huì)更加愉悅、順暢！,,思考驛站,雙排座轎車，

61、哪個(gè)位置是上座？社交場(chǎng)合不同，轎車位次確定不同。人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。,,坐座位,社交場(chǎng)合即私人往來(lái)時(shí)—— 主人親自開車，副駕駛座為上座。 就是說(shuō)平起平坐，你要坐在我身邊。如果我開車去接你，你坐在后面，就等于說(shuō)，你在打的，我是干活的。 如果有兩個(gè)人，應(yīng)該是較熟悉、與主人關(guān)系密切的一位坐在前面，不要兩個(gè)人都坐在后面，讓主人獨(dú)自坐在前面開車。,公務(wù)接待時(shí)—— 有專職司機(jī)開

62、車，后排右座為上座，即司機(jī)對(duì)角線的位置是上座。 因?yàn)楹笈疟惹芭艑挸ā⑹孢m，上下車也比較方便。坐在車左邊的人，路邊停車時(shí)要噌噌噌挪到右邊下車，很不方便。 訓(xùn)練有素的司機(jī)，會(huì)把后排右座正好停在大堂正門，訓(xùn)練有素的門童，也是拉開后排右座的門。 專職司機(jī)開車時(shí)，副駕駛座叫隨員座，一般是坐秘書、翻譯、警衛(wèi)、助理等。,最為注意安全時(shí)—— 司機(jī)后面的座位是車上安全系數(shù)最高的位置。

63、 副駕駛座，是車上安全系數(shù)最低的位置。,在同別人交往時(shí)，善于表達(dá)和尊重為本二者不可偏頗。 善于表達(dá)的前提是知道正確表達(dá)的方式，接待人員應(yīng)當(dāng)了解各種場(chǎng)合下上座的位置。一般來(lái)講接待人員的手所指的位置就是上座。,主隨客變，客人坐在哪里，哪里就是上座，這是強(qiáng)調(diào)尊重為本。 不同的人對(duì)于座位可能有自己的偏好。比如有人覺(jué)得副駕駛是上座，你把他讓到司機(jī)后面，他就會(huì)不高興。,尊重必須善于表達(dá) 即使客人所坐的

64、座位不是上座，你也不要勉強(qiáng)，更不能說(shuō)：“你怎么不坐這兒呢，這才是上座啊”。這就等于是告訴別人，他是傻帽。,三、表達(dá)怎樣把握分寸,古人—— 交往范圍窄，講的是路遙知馬 力，日久見(jiàn)人心?，F(xiàn)在—— 經(jīng)常會(huì)有跨省份、跨國(guó)界交往。頭一次見(jiàn)面，印象好，可能就長(zhǎng)期合作下去了；頭一次見(jiàn)面，印象不好，可能就沒(méi)有后續(xù)活動(dòng)了，也就沒(méi)有互相了解的機(jī)會(huì)了。,尊重別人要跟別人溝通 分寸就是要講規(guī)矩,管理三段論把想到的事情寫下來(lái)——立規(guī)矩按照寫下

65、來(lái)的去做——講規(guī)矩把做過(guò)的事情記下來(lái)——總結(jié)經(jīng)驗(yàn),大家辛苦了下節(jié)課繼續(xù)啊！,善于表達(dá)（下）,第二單元　第一課工程師管理處聯(lián)想客戶服務(wù)支持部,一、男士穿西裝如何體現(xiàn)身份？,三 個(gè) 三,三色原則,服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問(wèn)題，是服飾三要素的基本問(wèn)題。,男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。 當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。

66、,如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色——正規(guī)軍 四種顏色——游擊隊(duì) 五種顏色——比較傻 五種以上——尤其傻 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。,三一定律,鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。 男

67、士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。,一次在機(jī)場(chǎng)送別幾位外國(guó)朋友，正好碰到一位到上海的朋友?？吹剿翌D時(shí)覺(jué)得臉紅。 只見(jiàn)他身穿白皮鞋、紅腰帶、咖啡色手袋，眉飛色舞地向我走來(lái)。外國(guó)人用那么詫異的眼光看他。 我馬上給他一個(gè)臺(tái)階下：“今天怎么穿得這么花??？”結(jié)果他說(shuō)：“今年是我的本命年?！?不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒(méi)有品味。,三大禁忌,No1 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆

68、 按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。 比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。按照國(guó)際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。,但是很遺憾，國(guó)內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做曲臂挺胸狀。 有一天，我見(jiàn)到一位老兄，袖子上除了一個(gè)商標(biāo)之外，還有一個(gè)純羊毛標(biāo)志。