2014團(tuán)購-汽車4s店-活動(dòng)執(zhí)行方案

1、智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來,世界杯“鉅惠風(fēng)暴”東風(fēng)悅達(dá)起亞“惠購神州”萬人團(tuán)購會(huì)執(zhí)行手冊(cè),2014年5月20日,1,整體活動(dòng)概述,其他,活動(dòng)運(yùn)營相關(guān),項(xiàng)目管控運(yùn)營,目錄,活動(dòng)策略,世界杯：四年等一回的盛大節(jié)日,,世界杯與奧運(yùn)并稱為兩大國際體育賽事世界杯對(duì)社會(huì)的影響及對(duì)人的影響越來越大它已成為一種潮流一個(gè)全世界球迷、非球迷追捧的盛典不同膚色、不同語言，不同文化的人們都隨著一個(gè)夢(mèng)想在綠蔭場(chǎng)上轉(zhuǎn)動(dòng)、舞蹈,全世界的目光，都將聚焦世界杯

2、……,世界杯“鉅惠風(fēng)暴”東風(fēng)悅達(dá)起亞“惠購神州”萬人團(tuán)購會(huì),2014年巴西世界杯2014年6月12日至7月13日,競(jìng)技優(yōu)勢(shì)世界足壇最高級(jí)別的競(jìng)技賽事,人群優(yōu)勢(shì)覆蓋人群數(shù)量最廣的體育盛會(huì),合作優(yōu)勢(shì)商業(yè)合作與體育營銷的黃金機(jī)遇,,,活動(dòng)借用世界杯官方合作伙伴的品牌影響力將優(yōu)惠做足讓客戶感受到品牌真正的實(shí)力與激情,活動(dòng)策略,活動(dòng)時(shí)間：2014年6月7日-7月20日，周末開展 活動(dòng)地點(diǎn)：全國范圍內(nèi)重點(diǎn)25城市團(tuán)購會(huì)活動(dòng)規(guī)模：每場(chǎng)

3、根據(jù)特約店數(shù)量不同邀約客戶 （根據(jù)每站實(shí)際情況可調(diào)整）活動(dòng)形式：2小時(shí)閉館團(tuán)購會(huì),主視覺,活動(dòng)概要,活動(dòng)排期,針對(duì)3重點(diǎn)區(qū)域及5限購城市以及其他重點(diǎn)城市進(jìn)行選擇避開當(dāng)?shù)剀囌挂约氨静啃翶5試駕會(huì)等大型活動(dòng)分區(qū)域規(guī)劃線路站點(diǎn)，4條線同時(shí)運(yùn)營,P.S標(biāo)紅城市為限購城市,總流程,整體活動(dòng)概述,其他,活動(dòng)運(yùn)營相關(guān),項(xiàng)目管控運(yùn)營,目錄,內(nèi)促政策原則由各經(jīng)銷店根據(jù)自身情況選擇內(nèi)促激勵(lì)方式 內(nèi)促政策建議建議一：有效邀約整體掛鉤式（負(fù)激勵(lì)

4、） 有效邀約6批以上客戶，當(dāng)月績效不變。 有效邀約4～6批客戶，活動(dòng)當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)月績效不變，未簽單的當(dāng)月指標(biāo)增加1臺(tái)。 有效邀約1～3批客戶，活動(dòng)當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)月績效不變，未簽單的當(dāng)月績效考核總分為（X*95%）（九五折）。 建議二：邀約、提成捆綁式（正激勵(lì)） 有效邀約6批以上客戶，活動(dòng)當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)日簽單提成120%，2單提成130%類推。 有效邀約4～6批客戶，活動(dòng)當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)日簽單提

5、成115%，2單提成120%類推。 有效邀約1～3批客戶，活動(dòng)當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)日簽單提成110%，2單提成115%類推。 建議三：情感及物質(zhì)激勵(lì)（正激勵(lì)） 活動(dòng)有效邀約占30%，當(dāng)日簽單占70%，綜合成績最高的獲選“活動(dòng)冠軍”稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。 邀約最多的，獲得“勤勞小蜜蜂獎(jiǎng)”，獲準(zhǔn)額外休息。 當(dāng)日簽單最多的，獲得“談判高手獎(jiǎng)”，車輛資源優(yōu)先分配。,內(nèi)促政策,執(zhí)行指引,商務(wù)政策原則商務(wù)政策的建議是由DYK銷售部給出的建議

6、，城市專營店需要在區(qū)域督導(dǎo)的組織下共同溝通協(xié)商確定。制定的最終優(yōu)惠政策需告知執(zhí)行公司，由執(zhí)行公司上報(bào)DYK銷售部報(bào)備。各專營店可以參照當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定適合當(dāng)?shù)貙?shí)際消費(fèi)習(xí)慣的優(yōu)惠政策。商務(wù)政策建議,外促政策,執(zhí)行指引,禮包設(shè)定禮品等級(jí)分為五階段到場(chǎng)禮：客戶簽到有禮購車抵用劵禮：100抵1000訂車禮：訂車禮品數(shù)量有限，送完即止團(tuán)購優(yōu)惠禮：確定銷售目標(biāo)基礎(chǔ)上，專營店給出三階段相應(yīng)優(yōu)惠抽獎(jiǎng)禮：根據(jù)銷售目標(biāo)確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)分階段

7、抽出包括500、1000元油卡、IPAD mini、Iphone5S和1噸油禮品建議,執(zhí)行指引,禮品規(guī)劃,培訓(xùn)為了更好地開展本次活動(dòng)，受DYK銷售部委托，由執(zhí)行公司邀請(qǐng)專業(yè)銷售講師為各店參加此次活動(dòng)的銷售顧問統(tǒng)一開展階段培訓(xùn)本次培訓(xùn)主要針對(duì)客戶邀約、現(xiàn)場(chǎng)成交過程中的技巧進(jìn)行培訓(xùn)；同時(shí)也有針對(duì)銷售經(jīng)理如何開展激勵(lì)下屬的專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)開展兩輪培訓(xùn)日程,培訓(xùn)支援,執(zhí)行指引,戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)通過既往的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)前一天對(duì)銷售顧問展開

8、戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)，會(huì)在活動(dòng)當(dāng)日達(dá)到非常顯著的效果為了更好的完成銷售，建議各店在活動(dòng)前一天由銷售經(jīng)理組織參加活動(dòng)的銷售顧問召開戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì),戰(zhàn)前動(dòng)員,執(zhí)行指引,邀約客戶專營店邀約客戶，活動(dòng)當(dāng)日，專營店完成客戶集合，安排大巴接送客戶至活動(dòng)場(chǎng)地參加活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽到由專營店負(fù)責(zé)安排完成、提供已簽到表格影印文件給執(zhí)行公司；簽到表格電子版本由執(zhí)行公司提供，并提前下發(fā)專營店市場(chǎng)經(jīng)理人員專營店安排具體責(zé)任人與執(zhí)行公司進(jìn)行工作對(duì)接，確保

9、前期籌備、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行專營店安排責(zé)任人帶領(lǐng)客戶乘坐大巴按照既定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)活動(dòng)場(chǎng)地，參加相應(yīng)的活動(dòng)安排?；顒?dòng)期間，該責(zé)任人，負(fù)責(zé)客戶的組織管理協(xié)調(diào)工作。以及和場(chǎng)地專營店工作人員的對(duì)接各專營店安排相應(yīng)的銷售顧問接待到場(chǎng)客戶，完成洽談促訂的環(huán)節(jié)工作各專營店安排1名工作人員完成客戶簽單登記事宜1人負(fù)責(zé)簽到禮品發(fā)放車輛各專營店自行安排大巴車及司機(jī)，接送客戶到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提前進(jìn)行踩點(diǎn)，確認(rèn)專營店到場(chǎng)地的距離，根據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)

10、距離測(cè)算具體出發(fā)時(shí)間（提前20分鐘到場(chǎng)）；,專營店配合事宜,執(zhí)行指引,專營店KPI評(píng)分表,KPI獎(jiǎng)懲制度,活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)專營店進(jìn)行最終KPI考核，完成獎(jiǎng)懲激勵(lì)具體獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰內(nèi)容由DYK制訂,P.S 專營店考核由執(zhí)行公司完成考核打分,執(zhí)行指引,專營店流程,,流程細(xì)化,活動(dòng)數(shù)據(jù)分析 活動(dòng)成功及不足分析,,,,時(shí)間段,項(xiàng)目,活動(dòng)通知,參加動(dòng)員大會(huì)，明確任務(wù)分工，商定促銷方式接收活動(dòng)指引手冊(cè)，店頭物料指引手冊(cè),活動(dòng)前十日區(qū)域廣宣開始投放

11、，了解集客目標(biāo)了解活動(dòng)方案及集客任務(wù)，及培訓(xùn)場(chǎng)地，店頭物料到位組織銷售顧問參加培訓(xùn),區(qū)域廣宣投放了解集客目標(biāo)及任務(wù)分配考核公布促銷確定,,,D-14-D-10,,具體內(nèi)容,,D-15,,組織了解活動(dòng)內(nèi)容準(zhǔn)備活動(dòng)籌備，預(yù)留活動(dòng)檔期,動(dòng)員大會(huì)公布集客目標(biāo)及銷售目標(biāo),,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營,確?；顒?dòng)順暢進(jìn)行 突發(fā)事件應(yīng)急處理決策組織引領(lǐng)客戶，進(jìn)行銷售講解活動(dòng)結(jié)束組織客戶集合,,D,,,D+3,活動(dòng)總結(jié)分析會(huì),,D-7-D-5,籌備

12、溝通會(huì),落實(shí)籌備及溝通進(jìn)度工作，明確后期工作促銷方式及執(zhí)行細(xì)節(jié)落實(shí),,D-8,第一輪培訓(xùn)會(huì)開展,各店團(tuán)購會(huì)銷售顧問及經(jīng)理參加培訓(xùn)會(huì),,活動(dòng)前統(tǒng)一時(shí)間,執(zhí)行指引,,D-9,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),了解活動(dòng)方案集客任務(wù)分配、目標(biāo)明確考核公布、促銷確定,,,,D-3,第二輪培訓(xùn)會(huì)開展,各店團(tuán)購會(huì)銷售顧問及經(jīng)理參加培訓(xùn)會(huì),,,,,D-1,最終確認(rèn)準(zhǔn)備會(huì)、戰(zhàn)前動(dòng)員,溝通籌備工作進(jìn)度、解決問題,執(zhí)行指引,前期籌備每月25日前,活動(dòng)前統(tǒng)一下發(fā)通知店頭物料

13、開始制作接收到活動(dòng)通知后，專營店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)活動(dòng)內(nèi)容先行了解對(duì)活動(dòng)籌備做前期準(zhǔn)備：預(yù)留出本專營店活動(dòng)檔期店內(nèi)銷售顧問在活動(dòng)檔期內(nèi)出勤安排,執(zhí)行指引,動(dòng)員大會(huì)D-15,活動(dòng)前15日-前期動(dòng)員大會(huì)會(huì)議目的：活動(dòng)城市區(qū)域督導(dǎo)帶領(lǐng)各專營店了解本次團(tuán)購會(huì)，就如何開展前期準(zhǔn)備工作，順利邀約客戶參加活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化成交等問題進(jìn)行相關(guān)溝通協(xié)商，下發(fā)集客目標(biāo)會(huì)議時(shí)間：活動(dòng)前15日會(huì)議地點(diǎn)：活動(dòng)城市專營店（具體店由區(qū)域督導(dǎo)協(xié)調(diào)）

14、會(huì)議架構(gòu)：由區(qū)域督導(dǎo)組織，活動(dòng)城市各店所有專營店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等參加參加人員：區(qū)域督導(dǎo)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等會(huì)議內(nèi)容：人員動(dòng)員/方案講解培訓(xùn)/集客任務(wù)下發(fā)/工作分工//促銷政策溝通/專營店配合事宜溝通/商定活動(dòng)前8天前期培訓(xùn)教室,執(zhí)行指引,活動(dòng)前10日區(qū)域廣宣投放啟動(dòng) 店頭物料開始制作活動(dòng)前9日-項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議目的：詳細(xì)了解活動(dòng)方案，集客任務(wù)了解并分配，就團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場(chǎng)銷售顧問人數(shù)及各方如何配合

15、展開工作等相關(guān)事宜進(jìn)行溝通協(xié)商、目標(biāo)明確、考核公布、促銷確定會(huì)議時(shí)間：活動(dòng)前9日會(huì)議地點(diǎn)：活動(dòng)城市專營店（具體店由區(qū)域督導(dǎo)協(xié)調(diào)）會(huì)議架構(gòu)：由區(qū)域督導(dǎo)組織，執(zhí)行公司配合，活動(dòng)城市各店所有專營店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等參加參加人員：區(qū)域督導(dǎo)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、執(zhí)行公司等會(huì)議內(nèi)容：活動(dòng)方案講解/確定團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各店銷售顧問人數(shù)及參加培訓(xùn)人數(shù)/銷售培訓(xùn)會(huì)前期準(zhǔn)備/KPI考核制度公布/店頭物料確定并投放強(qiáng)調(diào)客戶邀約高質(zhì)量

16、；確保各項(xiàng)要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成；保持流程順暢執(zhí)行,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)D-9,執(zhí)行指引,活動(dòng)前8日-第一輪培訓(xùn)培訓(xùn)目的：對(duì)銷售顧問及銷售經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升邀約效率，為后期轉(zhuǎn)化成交做準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)間：活動(dòng)前8日培訓(xùn)地點(diǎn)：選定專營店會(huì)議室培訓(xùn)講師：金牌銷售講師培訓(xùn)人員：團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場(chǎng)全體銷售顧問+銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：客戶邀約、主動(dòng)成交、戰(zhàn)前動(dòng)員活動(dòng)前7日將集客目標(biāo)下發(fā)至個(gè)人，展開邀約工作整體管控邀約工作，匯總集客數(shù)據(jù)，有效上報(bào),第一輪培

17、訓(xùn)D-8,執(zhí)行指引,客戶邀約,執(zhí)行指引,客戶邀約,廣宣招募,高檔社區(qū)海報(bào)宣傳：在城市高檔社區(qū)內(nèi)發(fā)送海報(bào)引發(fā)關(guān)注度海報(bào)內(nèi)注明：報(bào)名地點(diǎn)、報(bào)名電話、專營店信息等廣播宣傳：廣播中體現(xiàn)此次直通團(tuán)購鉅惠、多重豪禮等亮點(diǎn)專營店微信、微博招募,來店報(bào)名邀請(qǐng)；主要面對(duì)人群為潛在及一次客戶在店內(nèi)擺放易拉寶、橫幅等宣傳物品使店訪客戶明顯的關(guān)注此信息,招募目標(biāo)：每個(gè)銷售顧問的邀約目標(biāo)：根據(jù)各專營店銷售目標(biāo)分配招募方式：根據(jù)不同客戶，分類應(yīng)對(duì)：

18、邀約多次受阻客戶：持續(xù)電話&短信邀約；關(guān)鍵信息傳達(dá)： 2小時(shí)團(tuán)購優(yōu)惠 、多重好禮 請(qǐng)客戶在當(dāng)日保持通訊暢通，為其提供促銷政策；不確定客戶：持續(xù)電話&短信邀約；強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息：2小時(shí)團(tuán)購優(yōu)惠 、多重好禮 確定客戶：避免重復(fù)信息發(fā)送引起反感；活動(dòng)前一日短信提醒， 關(guān)鍵詞：一言為定，不見不散；,執(zhí)行指引,客戶招募方式,客戶邀約,客戶招募方式,執(zhí)行指引,三輪邀約電話溝通--建議話術(shù)，根據(jù)實(shí)際

19、情況相應(yīng)調(diào)整,執(zhí)行指引,三輪邀約短信話術(shù)規(guī)劃——建議話術(shù)，根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)調(diào)整,客戶招募方式,銷售及客服人員需要篩選優(yōu)質(zhì)現(xiàn)有意向及潛在客戶；有二次購買意向者優(yōu)先考慮；有能力購買高檔車的保有客戶優(yōu)先；在電話邀請(qǐng)的時(shí)候需要注意溝通技巧；建議：向客戶拿到私人郵箱發(fā)送 宣傳畫面及基本配置資料； 關(guān)鍵信息：購鉅惠、多重豪禮,短信、電話邀請(qǐng)主要目的是為二次確認(rèn)客戶是否參加此次活動(dòng)。短信、電話內(nèi)容需要有：時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)主題等

20、關(guān)鍵信息,參與者名單,,,,1-客戶招募,2-提交參與者名單,3-運(yùn)送客戶至現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)行指引,客戶邀約,2-參與者名單,,,,1-客戶招募,2-提交參與者名單,3-運(yùn)送客戶至現(xiàn)場(chǎng),參與者名單,執(zhí)行指引,客戶邀約,活動(dòng)前3天,經(jīng)銷商須按照前期報(bào)名情況作統(tǒng)計(jì)，逐一打電話給報(bào)名者，最終確認(rèn)是否參與活動(dòng)，并告知準(zhǔn)確的活動(dòng)時(shí)間. 經(jīng)銷商要告知參與者在專營店統(tǒng)一集合到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng). 如有當(dāng)天不能安排參加活動(dòng)的消費(fèi)者，告知其可抽空到達(dá)專營店購車詢問.

21、 活動(dòng)前一天將最終確認(rèn)的參與者名單整理打印，并上報(bào)至DYK商代處及執(zhí)行公司.,2-參與者名單,運(yùn)送客戶至現(xiàn)場(chǎng),,,,1-客戶招募,2-提交參與者名單,3-運(yùn)送客戶至現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)行指引,由各專營店負(fù)責(zé)在指定時(shí)間段內(nèi)送到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 活動(dòng)時(shí)間： 14：30（到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）至17:00 參與活動(dòng)的銷售顧問應(yīng)隨車與客戶一起前往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),并在大巴車上對(duì)客戶做出提前銷售根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程引導(dǎo)客戶逐步體驗(yàn)，包括簽

22、到、訂車、繳費(fèi)、抽獎(jiǎng)等為便于現(xiàn)場(chǎng)訂車，銷售顧問因提前準(zhǔn)備訂單、簡化下定流程，讓客戶簽一個(gè)就能完成訂車，縮短銷售用時(shí),客戶邀約,執(zhí)行指引,活動(dòng)前5日-籌備溝通會(huì)會(huì)議目的：各方人員召開溝通會(huì)，通報(bào)各方工作進(jìn)度及成效；落實(shí)籌備工作；明確后期工作；落實(shí)促銷方式及執(zhí)行細(xì)節(jié)會(huì)議時(shí)間：活動(dòng)前5日會(huì)議地點(diǎn)：前期培訓(xùn)教室所在專營店會(huì)議架構(gòu)：由執(zhí)行公司組織，活動(dòng)城市所有專營店項(xiàng)目對(duì)接人（銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理）參加參加人員：銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、執(zhí)行

23、公司等會(huì)議內(nèi)容：執(zhí)行細(xì)案更新/集客情況跟進(jìn)/落實(shí)籌備工作/專營店配合事宜確認(rèn)要求專營店總經(jīng)理對(duì)優(yōu)惠政策、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品和活動(dòng)地點(diǎn)保密，不可告 知專營店其他人員,籌備溝通會(huì)D-5,執(zhí)行指引,活動(dòng)前3日-第二輪培訓(xùn)培訓(xùn)目的：對(duì)銷售顧問及銷售經(jīng)理進(jìn)行二次培訓(xùn)，對(duì)邀約情況作出重點(diǎn)跟進(jìn)和管理，注重成交技巧和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)時(shí)間：活動(dòng)前3日培訓(xùn)地點(diǎn)：選定專營店會(huì)議室培訓(xùn)講師：金牌銷售講師培訓(xùn)人員：團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場(chǎng)全體銷售顧問+銷售經(jīng)理

24、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶邀約跟蹤確認(rèn)、邀約成交轉(zhuǎn)換提升、銷售團(tuán)隊(duì)管理提升,第二輪培訓(xùn)D-3,執(zhí)行指引,活動(dòng)前1日-戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì)會(huì)議目的：銷售顧問戰(zhàn)前動(dòng)員，提高成單量會(huì)議時(shí)間：活動(dòng)前1日會(huì)議地點(diǎn)：各專營店會(huì)議架構(gòu)：各店自行組織參加人員：總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場(chǎng)銷售顧問等會(huì)議內(nèi)容：公布內(nèi)部獎(jiǎng)懲政策激勵(lì)銷售顧問,戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)D-1,整體活動(dòng)概述,其他,活動(dòng)運(yùn)營相關(guān),項(xiàng)目管控運(yùn)營,目錄,活動(dòng)時(shí)間：2014年5月31日-7月13日，

25、每周末開展活動(dòng)城市： 25城市（見下表）活動(dòng)形式： 閉館團(tuán)購會(huì)活動(dòng)場(chǎng)次： 各城市專營店聯(lián)合舉辦，每城市一場(chǎng)活動(dòng)規(guī)模： 根據(jù)專營店數(shù)量不同邀約,活動(dòng)概要,團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場(chǎng)整體規(guī)劃,場(chǎng)地相關(guān),場(chǎng)地相關(guān),簽到區(qū)、收銀區(qū)整體規(guī)劃,團(tuán)購會(huì)日程,整體活動(dòng)概述-日程相關(guān),日程安排,客戶抵達(dá),簽到入場(chǎng),開場(chǎng)表演,領(lǐng)導(dǎo)致辭,銷售政策公布,限時(shí)團(tuán)購,限時(shí)團(tuán)購,PS:客戶需攜帶訂車單、收據(jù)、抽獎(jiǎng)劵（缺一不可），至禮品區(qū)辦理禮品領(lǐng)取手續(xù)；并參加后續(xù)抽獎(jiǎng)。,

26、訂車環(huán)節(jié),客戶簽單,訂金交付,抽獎(jiǎng)劵領(lǐng)取,銷售顧問引領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)收銀區(qū)交付訂金，收銀員收取訂金、開具收據(jù)并做信息登記,銷售顧問在現(xiàn)場(chǎng)洽談區(qū)與客戶進(jìn)行促單簽署訂車單,客戶在收銀區(qū)領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券一張收銀員對(duì)抽獎(jiǎng)券編號(hào)進(jìn)行相應(yīng)登記；加蓋公章,訂車環(huán)節(jié),PS:階段抽獎(jiǎng)采取達(dá)標(biāo)遞進(jìn)推進(jìn)方式 ；達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)階段抽獎(jiǎng)；未達(dá)到，不抽取；巔峰大獎(jiǎng)（1噸汽油）活動(dòng)最后進(jìn)行抽??；,訂車禮兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié),訂車禮兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié),抽獎(jiǎng)劵填寫,訂車禮品領(lǐng)取,抽獎(jiǎng)

27、準(zhǔn)備,客戶詳細(xì)填寫抽獎(jiǎng)劵上所列信息,客戶填寫禮品領(lǐng)取登記表禮品區(qū)工作人員確認(rèn)客戶信息（訂車單、訂金收據(jù)、抽獎(jiǎng)劵）拍照留存，并進(jìn)行登記 ?？蛻艉炞执_認(rèn)禮品發(fā)放,抽獎(jiǎng)劵正劵投入抽獎(jiǎng)箱中，副劵客戶留存等待階段性抽獎(jiǎng),PS:階段抽獎(jiǎng)采取達(dá)標(biāo)遞進(jìn)推進(jìn)方式 ；達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)階段抽獎(jiǎng)；未達(dá)到，不抽??；巔峰大獎(jiǎng)（1噸汽油）活動(dòng)最后進(jìn)行抽取；,訂車抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),訂車抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),階段抽獎(jiǎng),信息核對(duì)及頒獎(jiǎng),領(lǐng)獎(jiǎng)登記,現(xiàn)場(chǎng)購車達(dá)到即定目標(biāo)，抽取階段

28、禮品,主持人核對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人信息領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)禮品,客戶領(lǐng)獎(jiǎng)后由工作人員引領(lǐng)至禮品區(qū)進(jìn)行登記；最后將抽獎(jiǎng)劵再次投入抽獎(jiǎng)箱中參加下一階段抽獎(jiǎng)；直至抽獎(jiǎng)結(jié)束；,客戶離開,整體活動(dòng)概述,其他,活動(dòng)運(yùn)營相關(guān),項(xiàng)目管控運(yùn)營,商代處配合事宜,專營店配合事宜,現(xiàn)場(chǎng)管理合理分配人員站位，提前開會(huì)說明流程及注意事項(xiàng)各環(huán)節(jié)留檔監(jiān)控運(yùn)營預(yù)案提前實(shí)況踩點(diǎn)專營店到場(chǎng)地距離及路況，合理規(guī)劃出發(fā)時(shí)間，提醒專營店分別制定出發(fā)時(shí)間，確保各店邀約客戶同期抵達(dá)。如因惡

29、劣天氣導(dǎo)致客戶臨時(shí)不愿參加，可電話二次邀約，闡釋活動(dòng)準(zhǔn)備充足的預(yù)案設(shè)置，邀約客戶放心參加。,應(yīng)急預(yù)案,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營應(yīng)對(duì),投訴應(yīng)對(duì)：平靜聽取投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到投訴應(yīng)對(duì)人員處；發(fā)現(xiàn)投訴客人的時(shí)候也迅速與投訴應(yīng)對(duì)人員聯(lián)絡(luò)。 拾到/遺失物品應(yīng)對(duì)：發(fā)現(xiàn)拾到物品，報(bào)告運(yùn)營主管，由后勤專人進(jìn)行登記備案；收到遺失物品詢問，確認(rèn)特征與后勤專人聯(lián)系，如拾到，描述失物特征正確后歸還；如未拾到，給予登記備案，找到后聯(lián)系歸還。 可疑人員/物品

30、應(yīng)對(duì)：場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時(shí)，迅速聯(lián)絡(luò)最近的運(yùn)營工作人員進(jìn)行監(jiān)視，同時(shí)向運(yùn)營總控進(jìn)行情況報(bào)告；如在可控制范圍內(nèi)，運(yùn)營人員可警告當(dāng)事人，并繼續(xù)監(jiān)視行動(dòng)，如有問題進(jìn)行警告如事物危機(jī)或不可控制，立即與運(yùn)營總控匯報(bào)并采取調(diào)集保安、報(bào)警等必要手段；必要時(shí)，讓來賓以及工作人員避難。 其他：如發(fā)現(xiàn)可能引起糾紛的行為，無論大事小事均向運(yùn)營總控報(bào)告；并不以個(gè)人的判斷進(jìn)行行動(dòng)，需注意日常言行及態(tài)度.,常規(guī)應(yīng)對(duì),應(yīng)急預(yù)案,掌握天氣情況 活