旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、旅館突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案一、酗酒客人的酗酒客人的處理程序理程序1、無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時刻注意并靈活處理。2、對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時通知值班經(jīng)理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。3、如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。4、如醉

2、酒客人在公共場所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產(chǎn)無法控制時，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報公安機關(guān)處理。5、醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時，應(yīng)及時通知值班經(jīng)理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。二、打架斗毆、流氓滋事、打架斗毆、流氓滋事1、保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。2、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護好酒店其

3、他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全，同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場。3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關(guān)處理。4、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。5、將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器，如有，要及時收繳，五、防汛等自然災(zāi)害、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理：理：一、準一、準備工作：工作：1、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班

4、。2、通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防汛的準備工作。3、加強酒店外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。4、做好沙包等各種搶險救災(zāi)物資的準備。5、緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。（二）各部（二）各部門的職責(zé)職責(zé)：1、工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。2、客房部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。3、總臺時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。4、值班經(jīng)理做好客人的解釋工作，并隨

5、時做好搶險，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。（三（三)事后事后檢查搶檢查搶修：修：1、迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。2、及時與工程部聯(lián)系搶修補救工作，同時部門間開展互救。（四）（四）發(fā)生盜竊案生盜竊案處理程序理程序1、保安部接到報告后，主管馬上同值班經(jīng)理去現(xiàn)場處理。2、到達客房后由值班經(jīng)理敲門并表明身份。3、向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務(wù)遺失報告。4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人