機房類運維服務方案(可借鑒)

1、十四、服務方案十四、服務方案一、機房及設備維護方案與計劃機房及設備維護方案與計劃1、預防性檢查1.1巡檢時間每個工作日上午9點1.2、巡檢地點計算機機房、精密空調(diào)、UPS1.3、巡檢目的進行機房檢查，對機房設備及供電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等設備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患，排除故障。1.4、巡檢要求1.4.1.巡檢期間，進行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，如計算機機房物理環(huán)境異常、精密空調(diào)異常、UPS及配電系統(tǒng)異常等，應按照應急預

2、案及操作流程進行處理。（1）電源、UPS：檢查機房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，確保蓄電池無松動。并使用溫度槍進行檢測物理溫度。確保配電柜及UPS、蓄電池無溫度過高現(xiàn)象。（2）機房環(huán)境：檢查機房衛(wèi)生狀況及物理環(huán)境。（3）機房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定范圍內(nèi)。溫度：22℃5℃，濕度≤60%.（4）機房空調(diào)：空調(diào)運行狀態(tài)、空調(diào)內(nèi)部有無漏水現(xiàn)象、空調(diào)噪音、空調(diào)風量等。（5）機房照明：機房照明系統(tǒng)是否正

3、常，有無異常狀況。（6）機房PDU：PDU市電或UPS是否正常，使用溫度槍進行檢測外部物理溫度。（7）機房整體：檢查機房其余設備運行狀態(tài)，有無報警及指示燈異常狀態(tài)。1.4.2.如果故障按恢復規(guī)程無法有效恢復，特別是當發(fā)生機房環(huán)境（動力、空調(diào)）故障、關鍵機房環(huán)境潔等2、現(xiàn)場故障維修每日巡檢過程中，如有發(fā)現(xiàn)設備及環(huán)境系統(tǒng)有故障狀態(tài)，需進行記錄并恢復故障狀態(tài)。如不能立即恢復故障狀態(tài)，則需進行應急預案處理。具體如下：2.1環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度

4、、照明。（四級故障）2.2交換機故障：交換機蜂鳴，交換機啟動不正常，指示燈異常。（三級故障）2.3空調(diào)故障：空調(diào)壓縮機故障、空調(diào)冷凝水故障、空調(diào)漏水故障、空調(diào)制冷故障、空調(diào)加濕器故障等。（二級故障2.4UPS故障：UPS逆變故障、UPS旁路、UPS蓄電池溫度、UPS蓄電池外觀鼓包現(xiàn)象、UPS蜂鳴報警等（一級故障）2.5配電柜故障：配電柜內(nèi)溫度過高、配電柜打火現(xiàn)象等。（一級故障）在解決故障時，最大限度做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前

5、的業(yè)務狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務系統(tǒng)不能運轉”的故障級別，如果不能于30分鐘內(nèi)解決故障，應立即提出應急方案，確保業(yè)務系統(tǒng)的運行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。故障類型、級別及相應標準列表：故障級別響應時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：機房出現(xiàn)電力事故等意外情況導致業(yè)務停止、UPS系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、空調(diào)系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止。電話立即響應，5分鐘內(nèi)人