智慧旅游運(yùn)營方案

1、智慧旅游智慧旅游運(yùn)營方案運(yùn)營方案1.1智慧旅游的定位智慧旅游的定位智慧旅游是信息時(shí)代的一種全新旅游形態(tài)，是全面網(wǎng)絡(luò)化、高度智能化、應(yīng)用普及化和產(chǎn)業(yè)高端化的旅游，是旅游信息化的高級階段。1.2智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)智慧旅游以信息、知識為核心資源，以新一代信息技術(shù)為支撐手段，以高速光纖網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過廣泛的信息獲取和對環(huán)境的透徹感知以及科學(xué)有效的信息處理，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游運(yùn)行效率，改善旅游公共服務(wù)水平，全面

2、提升城市區(qū)域旅游的綜合競爭力。1.3智慧旅游建設(shè)的意義智慧旅游建設(shè)的意義智慧旅游可以最大程度地滿足旅游者個(gè)性化需求。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游者對于旅游體驗(yàn)的質(zhì)量要求也是越來越高，而旅游質(zhì)量的提高不僅僅包含改善客觀的旅游景觀和主觀的旅游服務(wù)的質(zhì)量，更多的還是借助新興的技術(shù)手段和設(shè)備，為旅游者提供全面的信息從而使其有更全面和更好的旅游服務(wù)選擇。智慧旅游可以使旅游者通過便捷的數(shù)字終端，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，訂制私人旅游線

3、路，合理安排個(gè)人日程，個(gè)性化地利用旅游時(shí)間。智慧旅游可以提升景區(qū)管理企業(yè)的服務(wù)水平。智慧旅游對于提升旅游企業(yè)的服務(wù)水平方面的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)造與營銷、管理與服務(wù)、服務(wù)反饋幾1.4.2內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營旅游目的地業(yè)態(tài)囊括”吃住行游購?qiáng)省备鱾€(gè)方面，運(yùn)營的內(nèi)容眾多，我們從游前中后三期來進(jìn)行分類：?旅游前預(yù)訂服務(wù)：支持游客通過網(wǎng)站、微信、市民寶APP等方式預(yù)訂景區(qū)服務(wù)。游前咨詢：在線提供自助式咨詢服務(wù)。信息推送：根據(jù)游客的不同類型、年齡、喜好

4、等，為游客智能推送其感興趣的旅游信息、優(yōu)惠信息等。?旅游中電子門票：實(shí)時(shí)售票、驗(yàn)票、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)等全方位票務(wù)管理，使景區(qū)票務(wù)信息管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化。支持紙質(zhì)門票、二維碼、身份證等驗(yàn)票方式，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)對接，支持辦理景區(qū)年卡、季卡、月卡等業(yè)務(wù)，培養(yǎng)固定客戶。電商平臺：游客通過網(wǎng)站、微信、APP等方式預(yù)訂景區(qū)服務(wù)，打通線下商家，支持酒店、各類旅游商品的在線購買，亦可采用線下支付，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。誘導(dǎo)：將景區(qū)的游

5、客中心、停車場、廁所等設(shè)施在市民寶APP上進(jìn)行可視化展示，并提供智能線路引導(dǎo)功能。旅游導(dǎo)覽：將旅游景觀以虛擬游覽的方式呈現(xiàn)游客面前，方便游客游玩。地圖定位：通過3DGIS平臺，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理人員和游客無論在哪里都可以隨時(shí)、隨地通過多種終端設(shè)備按需獲取地理位置等相應(yīng)信息。旅游投訴：在市民寶APP、自助終端等建立投訴渠道，受理游客的投訴，可第一時(shí)間追溯到責(zé)任人，并進(jìn)行相應(yīng)的處理；?旅游后信息分享：以“參與互動(dòng)，分享旅行”為宗旨，為游客在市民寶