中國(guó)聯(lián)通廣州分公司運(yùn)行維護(hù)成本管控改進(jìn)研究.pdf

1、隨著2009年3G牌照的發(fā)放，中國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)階段。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通分別取得TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA技術(shù)制式的3G牌照，TD-SCDMA是中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，后兩者是國(guó)際上的技術(shù)，且WCDMA成熟度最高，三大全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營(yíng)商都獲得了比較平等的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，相對(duì)低調(diào)的中國(guó)聯(lián)通在3G的起步期就具有了全球WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)，因此也等于獲得了一個(gè)比較好的追趕機(jī)會(huì);在三大通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)力接近

2、、競(jìng)爭(zhēng)激化之時(shí)，最終將給消費(fèi)者帶來(lái)重大的利好，通信運(yùn)營(yíng)商將更加關(guān)注消費(fèi)者感受，將更加快速地推出物美價(jià)廉的3G通信服務(wù)。
　　在三大通信運(yùn)營(yíng)商各自揚(yáng)長(zhǎng)避短拼時(shí)間、搶速度時(shí)，3G網(wǎng)絡(luò)在2009年投資、建設(shè)的高增長(zhǎng)特點(diǎn)，必然會(huì)以犧牲部分后期的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量、成本為代價(jià);面對(duì)每年3.15消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)感知的投訴焦點(diǎn)，除了改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也需要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的支撐投入，勢(shì)必會(huì)增加資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)成本;在3G時(shí)代的行業(yè)大環(huán)境中，預(yù)計(jì)2010年到201

3、1年，通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局將出現(xiàn)較大變化，為了在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，各運(yùn)營(yíng)商壓力巨大，也不得不思考全面降低資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本從而提高公司盈利能力的問(wèn)題。
　　圍繞盈利能力持續(xù)改善的目標(biāo)，充分運(yùn)用信息技術(shù)，向成本管控要效益，這不僅是對(duì)國(guó)外通信運(yùn)營(yíng)商成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)的行業(yè)趨勢(shì)之一。中國(guó)聯(lián)通廣州分公司多年來(lái)一直很重視成本的管控問(wèn)題，由于當(dāng)初市場(chǎng)普及率不高，利潤(rùn)空間以業(yè)務(wù)收入為驅(qū)動(dòng)，成本管控效果不明顯。本文運(yùn)用基于價(jià)值鏈的精細(xì)化管理