禮儀培訓試題及答案

1、第１頁共5頁禮儀培訓考試試題姓名：崗位：分數(shù)：一、選擇題：一、選擇題：（共計20道題，115題為單選題，1620題為多選題，每題3分，共計60分，錯選、漏選、多選均不得分）１、一般而言，職業(yè)工作者應具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A）、舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一

2、句話最入耳？(D)A你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你聽明白沒有？D我說清楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該（C）。A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語，不妨礙別人5、形象是個體的（A）A、張揚；B、財富；C、力量；D、關鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩粒扣；B.三?？郏籆.單排扣；D.雙排扣。7、在

3、正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）第３頁共5頁15、通話者的（C）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內容B、情感C、聲音D、談吐16、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABCABC）A、自我標識；B、修飾彌補；C、包裝外表形象D、表明審美情趣；E、表明內在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDEABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ABC

4、DEABCDE）A、平等互動原則；B、注重溝通原則；C、誠實守信原則；D、尊重風俗原則；E、理解寬容原則。19、打電話應注意的禮儀問題主要包括（ABCDABCD）A、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；E、不直接回答對方問話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCDBCD）A、語氣莊重；B、語氣友好；C、熱情；D、專業(yè)化；E、規(guī)范化二、判斷題：二、判斷題：（共計20道題，每題2分，共計4