禮儀禮貌的基本知識

1、禮儀禮貌的基本知識禮儀禮貌的基本知識定義：定義：禮貌禮貌在交際過程中應具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風范。在交際過程中應具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風范。禮節(jié)禮節(jié)人們在交際中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎送、問候、致意、慰問等所慣用的規(guī)則人們在交際中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎送、問候、致意、慰問等所慣用的規(guī)則和形式。和形式。禮儀禮儀在大型或隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求在大型或隆重的場合，為表示重視、尊重、敬

2、意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求的儀式。的儀式。禮儀的原則禮儀的原則遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度禮貌修養(yǎng)的基本準則禮貌修養(yǎng)的基本準則1、良好的服務態(tài)度、良好的服務態(tài)度什么是服務？服務是一種關系。服務是一個過程。服務是一種意識。服務是一種態(tài)度。服務是一種習慣。a、認真負責、、認真負責、b、積極主動、、積極主動、c、熱情耐心、、熱情耐心、d、細致周到、細致周到2、備受重視的個人形象

3、備受重視的個人形象1、每一個人的個人形象，都真實地體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品味。、每一個人的個人形象，都真實地體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品味。2、每一個人的個人形象，都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態(tài)度。、每一個人的個人形象，都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態(tài)度。3、每一個人的個人形象，都如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度。、每一個人的個人形象，都如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度。4、每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象

4、的有機組成部分。、每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象的有機組成部分。5、每一個人的個人形象，在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象。、每一個人的個人形象，在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象。鏡銘鏡銘面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結；面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結；頭容正，肩容平，胸容闊，背容直；頭容正，肩容平，胸容闊，背容直；與人相處時，應下意識回避粗俗不堪不雅的用語，即使對方使用該語言我們也應當遵守

5、以下原則：a、不講粗話：不講罵人的帶有惡意的話。b、不講臟話：不講庸俗低級的話語。c、不講怪話：不能滿腹牢騷，指桑罵槐。⑵注重效果，講究藝術注重效果，講究藝術禮貌語言的實際效果關鍵取決于是否被對方所接受。1、避免過于機械地使用禮貌語言2、注意不同語言在表達上的區(qū)別在表達同一個意思時，不同的語言總是有不同的表達方式。尤其文化背景不同更是有很大差異。例如：中國的問候詞，“您吃了嗎？”西方人則認為你要請他吃飯；中國的問候詞，“您去哪呢？”西方

6、人則認為你干涉他的人身自由，當西方人夸你的外語講的好，你則很謙虛地說“哪里那里，一點都不好?！蔽鞣饺藚s認為你說他的判斷能力很差，連你講他的母語的好壞都判斷會錯誤。因此要求員工平時要要多讀書多看報要了解不同國家的不同的風俗習慣，在今后的工作中避免出現(xiàn)不必要的差錯。在西方陌生人見面談論的內容有：天氣、新聞、工作環(huán)境。3、語言表達要婉轉巧妙委婉的語言使對方在接受你的意見和建議時不感到被動、勉強和壓力；巧妙得體的語言其實質是在語言表達上禮讓對方