旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程標(biāo)準(zhǔn)

1、3.1.20旅行社經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位旅行社經(jīng)營(yíng)管理是旅游管理專業(yè)的職業(yè)技能課，是旅游管理專業(yè)的核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域，本領(lǐng)域與工作一線結(jié)合緊密主要培養(yǎng)學(xué)生旅行社業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力和管理能力，是本專業(yè)從業(yè)人員必須具備的一項(xiàng)職業(yè)能力。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握必要的旅行社經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，熟悉旅行社基本業(yè)務(wù)的操作流程，學(xué)會(huì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本思路和方法；掌握旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)主要內(nèi)容；能夠合理安排旅行社接待任務(wù)；能夠

2、完成導(dǎo)游接待全過程管理；掌握旅行社質(zhì)量管理和客戶管理的主要方法；培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)從事旅行社一線業(yè)務(wù)操作的基本要求。1.專業(yè)能力目標(biāo)（1）可行性研究報(bào)告的書寫，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置能力。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)能力。（3）產(chǎn)品銷售能力。（4）計(jì)劃調(diào)度、接待管理能力，協(xié)議簽署能力、統(tǒng)計(jì)能力。（5）接待服務(wù)能力。（6）客戶服務(wù)能力。2.方法能力目標(biāo)（1）能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。（2）能夠勝任工作崗位。（3）能夠從崗位獲

3、取新知識(shí)。3.社會(huì)能力目標(biāo)（1）具備優(yōu)良的職業(yè)道德修養(yǎng)，能遵守職業(yè)道德規(guī)范。（2）具有分析能力，協(xié)調(diào)能力。（3）具有誠(chéng)實(shí)、勤奮、堅(jiān)持、感恩的職業(yè)品格，善于溝通、協(xié)調(diào)。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容（54學(xué)時(shí)）情境名稱學(xué)習(xí)單元參考學(xué)時(shí)1.1旅行社設(shè)立程序61.旅行社設(shè)立1.2旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置4102.1旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，方法42.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)2.2秦皇島旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)8123.1旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容43.旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)3.2旅行社產(chǎn)品銷售8124.旅

4、行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)4.1旅行社計(jì)調(diào)崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容48項(xiàng)目3：旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)參考學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)生通過本學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)，掌握旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)，掌握旅行社產(chǎn)品銷售的基本方法。任務(wù)名稱任務(wù)名稱教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)方法和建議教學(xué)方法和建議3.1旅行社外聯(lián)工作內(nèi)容旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)案例教學(xué)法，通過剖析不同類型旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)完成教學(xué)內(nèi)容3.2旅行社產(chǎn)品銷售銷售已經(jīng)設(shè)計(jì)好的旅行社產(chǎn)品任務(wù)教學(xué)法，通過完成銷售各學(xué)習(xí)小組自己設(shè)計(jì)的旅行社產(chǎn)品的任務(wù)

5、，掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。項(xiàng)目4：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)參考學(xué)時(shí)：8學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)生通過本學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)，掌握旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)，培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)劃調(diào)度能力和旅行社接待管理能力。任務(wù)名稱任務(wù)名稱教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)方法和建議教學(xué)方法和建議4.1旅行社計(jì)調(diào)崗位工作內(nèi)容旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)案例教學(xué)法，通過完成剖析不同旅行社計(jì)調(diào)崗位的工作職責(zé)，結(jié)合旅行社實(shí)際完成教學(xué)內(nèi)容。4.2計(jì)調(diào)崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì)已銷售產(chǎn)品的接待安排，工作表格得設(shè)計(jì)任務(wù)教學(xué)法，通過完成對(duì)已銷售產(chǎn)品