成都朗沃信息技術(shù)有限公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、本論文是根據(jù)成都朗沃信息技術(shù)有限公司的實際業(yè)務(wù)情況，為提高招生工作的管理水平，控制招生成本，提高工作效率，試圖在市場招生中引入CRM的管理思想，最終將這種思想結(jié)合業(yè)務(wù)并將之用軟件來實現(xiàn)。通過這個系統(tǒng)在成都朗沃信息技術(shù)有限公司的實施，可以讓培訓(xùn)中心的招生管理及內(nèi)部管理工作更加合理有序，媒體投放在數(shù)據(jù)的支撐下更加精準(zhǔn)，工作效率大大提高，招生成本得到進(jìn)一步合理的控制，咨詢上門率和轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步提高。
　　CRM實際上是一種管理思想,是一個

2、新的管理范疇。它給了我們一個全新的角度去思考管理。它是以客戶為核心的經(jīng)營理念在企業(yè)內(nèi)部推廣的結(jié)果。在培訓(xùn)中心將學(xué)生當(dāng)成客戶，從客戶的角度來對教育產(chǎn)品的銷售管理進(jìn)行思考，這也是本論文的出發(fā)點。
　　本文系統(tǒng)通過培訓(xùn)中心實際業(yè)務(wù)的調(diào)研，然后通過概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計到編碼測試和部署，最終完成系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)方法采用了基于迭代的瀑布模型，采用業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流圖對系統(tǒng)進(jìn)行概要描述，展示系統(tǒng)概貌，然后再對數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)部分進(jìn)行詳細(xì)描述，接著得

3、到系統(tǒng)的E-R圖，設(shè)計出系統(tǒng)的功能模塊，最后運用Microsoft Visual Studio2005開發(fā)工具，使用面向?qū)ο蟮腃＃開發(fā)語言，運用ASP.NET開發(fā)框架，將系統(tǒng)實現(xiàn)。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲選用了Microsoft SQL Server2005。本文系統(tǒng)采用了B/S和C/S結(jié)合的模式，用C/S來開發(fā)系統(tǒng)和短信收發(fā)機進(jìn)行短信收發(fā)的核心平臺，其余的使用B/S結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)在架構(gòu)上使用分層結(jié)構(gòu)，這使得B/S和C/S應(yīng)用程序很多代碼可以重用，大