基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方案

1、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方案基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方案一、一、概述概述運(yùn)行維護(hù)，由維護(hù)及定檢兩部分內(nèi)容組成。維護(hù)定檢不僅是在問題出現(xiàn)時能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長期穩(wěn)定地運(yùn)行。對設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長設(shè)備的使用壽命。維護(hù)定檢的基本原則就是在例行維護(hù)定檢工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。如果維護(hù)人員能在故障發(fā)生之前，在例行巡檢之中，及時

2、檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對整個設(shè)備所造成的損傷，從而降低板件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感性。二、二、總則總則為基礎(chǔ)設(shè)施的連續(xù)性和信息安全性，制定有效的運(yùn)行維護(hù)策略來保證服務(wù)交付的質(zhì)量，兼顧運(yùn)行維護(hù)過程（及時和規(guī)范）和運(yùn)行維護(hù)結(jié)果（可用和安全），

3、實(shí)現(xiàn)“事前防范，風(fēng)險前移；事中控制，快速響應(yīng)；事后改進(jìn)，持續(xù)評估”的持續(xù)改進(jìn)原則。2.12.1可用性可用性采取適當(dāng)措施，確保按服務(wù)協(xié)議提供長期、持續(xù)的滿足需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持服務(wù)對象符合SLA的可用性要求。包括：a)在服務(wù)實(shí)施時，建立相關(guān)的作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制，必要時按需方要求制定系統(tǒng)冗余和備份規(guī)范，以滿足需方對可用性的要求；b)進(jìn)行合理的人員崗位設(shè)置和職責(zé)定義，保證專人專崗并設(shè)置人員備份；c)配備具有相應(yīng)能力的人員和必要的工具，并定期進(jìn)

4、行專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)可用性。人員能力具體要求；d)選擇適用的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)，以保證服務(wù)的可用性；e)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)級別要求，必要時應(yīng)建立體系架構(gòu)的關(guān)鍵健康檢查點(diǎn)，并配備相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)工具，以保證服務(wù)水平。運(yùn)行維護(hù)工具等級；f)根據(jù)服務(wù)要求配備足夠的資源，避免由于資源的缺失導(dǎo)致對服務(wù)的可用性帶來影a)建立有效的服務(wù)管理流程文件，以保證服務(wù)過程實(shí)施規(guī)范性；b)建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心相關(guān)管理制度，如出入場管理制度、安保控制制度等；c)對于

5、例行操作服務(wù)，應(yīng)制定詳細(xì)、可操作的技術(shù)手冊，以降低操作風(fēng)險；d)對于非例行操作服務(wù)（響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估），應(yīng)在實(shí)施前，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并進(jìn)行風(fēng)險評估及分析，采取相應(yīng)的風(fēng)險規(guī)避措施和回退手段；e)在服務(wù)過程中進(jìn)行的任何活動，應(yīng)建立服務(wù)檔案，可形成服務(wù)報告，保留完整的服務(wù)記錄。三、三、服務(wù)對象與交付說明服務(wù)對象與交付說明3.13.1服務(wù)對象及內(nèi)容服務(wù)對象及內(nèi)容（1）定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常（具體設(shè)備范圍

6、因合同而異，基本包括電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)以及綜合布線系統(tǒng)等）；（2）定期升級配套軟件的版本；（3）協(xié)助采購人制訂安全策略，定期檢查、排除風(fēng)險，保障設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全；（4）針對重要設(shè)備，實(shí)時監(jiān)控運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)故障、排除故障；（5）針對周期性巡檢發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行防范和處理；（6）提供配件維修、更換服務(wù)（7）系統(tǒng)重部署及調(diào)試：新機(jī)上架協(xié)助及系統(tǒng)移位協(xié)助。（8）協(xié)助采購人，規(guī)范硬件管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。3.23