商務(wù)禮儀培訓(xùn) 4

1、,,,商務(wù)禮儀,授課講師：制作日期：2016.10.10,商務(wù)人士形象基本要求,儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅,2,,頭發(fā)：潔凈、整齊、無頭屑，不做奇異發(fā)型。眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不帶有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。不帶奇異耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。勿當(dāng)眾摳鼻孔。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴巴：牙齒整齊潔白，無食物殘留物，口中無異味，會

2、客時不嚼口香糖等。臉部：潔凈（男士適當(dāng)打理）。手指：指甲修剪整齊，不留長指甲（不涂指甲油）。不帶奇異戒指。 整體要求：干凈、整潔,3,儀表禮儀,西裝： 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，勿穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。襯衣：

3、 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。,4,服飾禮儀,褲子： 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。帽子： 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶的

4、顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。,5,服飾禮儀,腰帶： 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能 太舊。皮鞋： 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的 皮鞋，要干凈

5、，跟不要太高。襪子： 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明 的襪子，尤其是不能穿白襪子。,6,服飾禮儀,7,服飾禮儀,穿西裝的禁忌：不求華麗、鮮艷；“三色”原則、著西裝八忌：—西褲過短—襯衫放在西褲外—不扣襯衫扣—西服袖子長于襯衫袖—領(lǐng)帶太短—西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）—西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊—西服配便鞋,女生服飾禮儀,微笑 站姿坐姿形體,儀態(tài)禮

6、儀,一見面就面帶微笑——表示接受眼光柔和的注視對方——表示親切向前邁出一步打招呼——表示主動干脆利落的動作——表示有決心果斷從容的態(tài)度——表示自信抬頭挺胸——表示精神腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定——表示心胸寬大身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ健硎拘刨嚺c被信賴,9,重點,10,深坐 —— 松 懈 輕 閑,中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐 —— 謙 虛 恭 敬,忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn)

7、 翹二郎腿 雙腳不停地抖動,坐姿 基本要點,儀態(tài)禮儀,11,歡迎禮儀,熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。（視線的小三角、大三角）口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不

8、亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,重點,整體要求：主動、自信,12,微妙的引見技巧,說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)告知等候的時間提供閱讀資料,歡迎禮儀,介紹順序 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 將公司的人介紹給來賓。,13,介紹禮儀,,注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張

9、開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很 高興認(rèn)識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。,14,介紹禮儀,,私人距離：小于0.5米，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼常規(guī)距離：1~1.5米，又稱交際距離，站行保持的距離禮儀距離：1.5~3米

10、，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫）公共距離：大于3米，公共場合與外人相處的距離,15,距離禮儀,遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑名片遞交（演練） 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方名片接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍名片收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋（口袋不能鼓） 不要將名片放在褲袋里。,16,

11、名片禮儀,1、注意手位（忌只握手指）2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時間。 (3秒左右為宜),17,握手禮儀,社交禮儀何時要握手?遇見熟人、被相互介紹時、告辭、祝賀、拜托別人,握手時，左手拿著東西或插在兜里用左手或用雙手與異性握手拉來、推去或上下左右抖個不停手臟、濕、當(dāng)場搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴

12、墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）,18,握手順序：“三優(yōu)先”1、長者優(yōu)先 2、女士優(yōu)先 3、職位高者優(yōu)先,握手禮儀——禁忌,握手禮儀,19,記住正確的席次,==在接待室中,原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席,離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,會議禮儀,,20,==會客室中（1）,會議禮儀,,21,==會客室中（2）,,,,A,,B,,C,,D,門,,,,,會議禮儀,,22,==談判座次,,,,,,,,門,門,4、2 、客1、3

13、、5,5、3、主1、2、4,客,主,會議禮儀,23,用餐坐次指南,1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好,用餐禮儀,主墻,,24,中餐餐飲座次,,,,,,,,,,,,,主桌,1#桌,2#桌,3#桌,4#桌,用餐禮儀,25,中餐舉止禁忌,1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦嘴或擦臉。 餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲

14、。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低 頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。,用餐禮儀,26,9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮

15、 吸筷子。11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,中餐舉止禁忌,用餐禮儀,發(fā)話禮儀：   * 選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰）      * 長話短說（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范

16、內(nèi)容（5W1H—清單法） * 問候、自報單位、職務(wù)、姓名       * 確認(rèn)對方名字     * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人    * 禮貌地結(jié)束電話 (讓對方先掛電話),,27,電話禮儀,28,接聽電話的基本禮貌,接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂”，而是說“你好！” 轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按

17、下保留或蓋住話筒。 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名 注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品,電話禮儀,29,接電話者的應(yīng)對順序,祝福語，放下話筒,電話禮儀,30,移動電話禮儀,在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間,電話禮儀,奉茶禮儀,注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要

18、均勻。要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點心應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊。上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”,31,奉茶時應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同事。 以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自