稅務呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著社會經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，納稅戶的日益增多，偷稅漏稅、使用虛假稅務發(fā)票等各式各樣的稅務違法案件也逐年上升，導致全國各地的國稅和地稅系統(tǒng)的稅務征管工作面臨著越來越大的壓力。
　　CTI（Computer Telephony Integration）技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成技術發(fā)展而來的一種信息技術。在這種技術基礎之上，再配合傳統(tǒng)的人工坐席服務，建設一套高效的納稅綜合服務系統(tǒng)，特別是能自動化、支持7*24小時不間斷服務的納稅人稅

2、務呼叫中心系統(tǒng)，可以極大地提高稅務機關的稅務征收、稅務監(jiān)管和稅務宣傳工作效率，帶來巨大的社會效益。
　　本文從分析稅務呼叫中心系統(tǒng)在功能、性能和軟硬件環(huán)境方面的需求出發(fā)，對稅務呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構、軟件系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫進行了設計，并展示了相關的編程實現(xiàn)細節(jié)。該系統(tǒng)由“中心服務子系統(tǒng)”、“終端管理子系統(tǒng)”和“人工坐席服務子系統(tǒng)”構成，各子系統(tǒng)均采用經(jīng)典的客戶端/服務器架構模式，后臺采用的是微軟SQL SERVER2005關系數(shù)據(jù)庫