店鋪-店長培訓(xùn)計劃

1、員工培訓(xùn)計劃方案員工培訓(xùn)計劃方案1、總體目標(biāo)總體目標(biāo)1、加強公司店鋪店長的管理水平，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，服從、配合商場的管理工作，增強決策能力、現(xiàn)代經(jīng)營管理能力、處理給客人的溝通能力。2、加強公司店鋪組長的培訓(xùn)，提高個人綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3、加強公司銷售人員的培訓(xùn)，提高產(chǎn)品理論水平和專業(yè)用語，增強銷售人員的服務(wù)水平、與客人的交流水平、銷售人員儀容儀表的提升。4、加強公司員工的專業(yè)知

2、識培訓(xùn)，進一步規(guī)范管理，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。二、原則與要求二、原則與要求1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則，根據(jù)商場的需要和店鋪實際情況，對員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2、堅持自主培訓(xùn)為主，品牌公司培訓(xùn)為輔的原則，在公司辦公室組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3、組織員工利用早晚班以外的時間分批培訓(xùn)，結(jié)合之前發(fā)的學(xué)習(xí)資料及品牌官方微信資料自學(xué)完成培訓(xùn)。4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)

3、內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則，自18年3月10日起至18年4月20日止，根據(jù)實際時間分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）店長及組長的培訓(xùn)1、角色融入培訓(xùn)。如果說店鋪堡壘，那么店長則是這個堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒。說得明了點，店長扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達者。也就是使之明白職責(zé)之所在。2、經(jīng)營管理培訓(xùn)。一個合格的店長最直接的體現(xiàn)就是

4、營業(yè)額的上升，所以要培訓(xùn)店長的經(jīng)營能力，如何才能夠贏利。比如通過調(diào)查顧客的購買單價，為今后收集、采購商品或進行變價做一個數(shù)據(jù)參考；通過客流量的多少進行適當(dāng)?shù)娜藛T分配等。3、商品管理培訓(xùn)。主要是商品進、銷、存的管理培訓(xùn)。例如商品按哪種分類比較科學(xué)方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個時段等，同時，還需要了解產(chǎn)品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時間，這些都需要店長了然

5、于胸，才能形成一種全局觀。4、銷售技巧培訓(xùn)。店長也要做活動者的工作，也就是店長自己也是一個販賣員。店長是整個店面的代表，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀?。店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。5、行政能力培訓(xùn)。店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時他也是整個店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管

6、理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點進行科學(xué)分工和嚴格督導(dǎo)，激勵員工的工作熱前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。9、站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。10、男士：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前

7、交叉，眼睛平視，面帶笑容。女士：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前交叉，眼睛平視，面帶笑容；雙手半抱于胸前，前臂與后臂成90度角。11、蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部輕微蹲在左腿上。12、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起：“您好，XXX！”、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項、告知對方自己的姓名、使用禮貌語言、講電話時要簡潔、明了、

8、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語、注意講話語速不宜過快。三、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)三、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)：品牌公司給的有整套的商品培訓(xùn)資料，我們會按照培訓(xùn)資料要求認真學(xué)習(xí)，只有通過考試的，方可上崗。四、四、措施及要求措施及要求1、制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念2、培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)方法上要把授課、