巢湖市行政服務(wù)中心開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

1、1含山縣政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)含山縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）成立于2001年12月，是縣政府集中為公民、法人或者其它組織提供行政審批和便民服務(wù)的事業(yè)單位（2012年2月變更為政府組成部門），現(xiàn)有27個(gè)服務(wù)窗口(固定窗口26個(gè)﹑分中心1個(gè))，進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目187項(xiàng)，細(xì)化為443小項(xiàng)，服務(wù)大廳總面積約1000平方米，日接待辦事群眾超500人次，年均辦件量近6萬件。中心成立以來，一直把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客商、服務(wù)群眾作為工作

2、的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾是否滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新審批機(jī)制，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)行為。2010年初，中心啟動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并參加了由省質(zhì)監(jiān)部門組織召開的全省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，6月份召開了縣行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)員會(huì)，10月份正式向省、市質(zhì)監(jiān)局提請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收申請(qǐng)，2011年7月省標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)組織專家對(duì)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了考核，并以高分通過驗(yàn)收。下面就我縣

3、中心在推進(jìn)該項(xiàng)工作時(shí)的一些具體做法作如下匯報(bào)：一、試點(diǎn)工作基本做法行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是行政服務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)的一項(xiàng)新生事物，目前全國(guó)各地都沒有一個(gè)統(tǒng)一的模式，當(dāng)時(shí)，我們?cè)谑?、市質(zhì)監(jiān)部門的大力指導(dǎo)下，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，邊請(qǐng)教、邊探索、邊實(shí)踐，取得了一定的成效。34、建立體系。一是、建立體系。一是對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度全面梳理，按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化原則，該合并的合并，該修訂的修訂，該廢止的廢止，該完善的完善，把符合工作實(shí)際并且運(yùn)行

4、成熟的制度，全部上升為標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來。二是二是結(jié)合各崗位工作要求、各個(gè)審批項(xiàng)目辦理規(guī)定和各個(gè)管理事項(xiàng)保障需求，按需按崗建立健全涵蓋管理和服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，不留標(biāo)準(zhǔn)“盲點(diǎn)”。三是三是反復(fù)推敲論證，努力確保每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和適用性。特別是對(duì)進(jìn)駐的行政審批項(xiàng)目辦理規(guī)程，進(jìn)行全面優(yōu)化，力求每個(gè)事項(xiàng)達(dá)到“程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”要求。制定過程中，多次征求各方面意見及建議，結(jié)合實(shí)踐不斷修改完善。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和

5、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容前后修訂了四版，最終形成以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心，以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支持，覆蓋行政審批服務(wù)全過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。5、全力、全力實(shí)施。一是抓公開施。一是抓公開。利用信息化平臺(tái)，在中心內(nèi)、外網(wǎng)開辟“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”專欄，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件、編制樣本和示例以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等全部公布在欄目中，供大家學(xué)習(xí)使用。二是抓培是抓培訓(xùn)。邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)局專家上門舉辦講座，以及通過專題培訓(xùn)、座談會(huì)、工作例會(huì)和網(wǎng)絡(luò)等形式，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫，使每個(gè)工