南昌市服務(wù)外包

1、南昌市服務(wù)外包發(fā)展分析南昌市服務(wù)外包發(fā)展分析摘要作為中部地區(qū)城市的南昌在吸引服務(wù)外包業(yè)的投資方面，有著一定的優(yōu)勢，但有更多的不足。為使服務(wù)外包業(yè)成為吸引外資的新增長點(diǎn)，成為推動對外開放的新動力。必須選擇適合南昌的最佳路徑，并采取相應(yīng)的對策。本文首先介紹了中國的服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀。目前世界和中國的服務(wù)貿(mào)易均有迅猛的發(fā)展，但是中國的起點(diǎn)低，結(jié)構(gòu)不合理，正面臨著諸多問題。其次為促進(jìn)中國服務(wù)外包的發(fā)展。2006年國家商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部等部

2、委啟動了“千百十工程”，目前已經(jīng)確立了20個(gè)國家級服務(wù)外包基地。第三部分從東部，中部，西部三個(gè)區(qū)域?qū)@些基地的發(fā)展現(xiàn)狀做了簡要的介紹。第四部分闡述了南昌服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上第五部分針對國家確立國家級服務(wù)外包基地的要求做了一一對應(yīng)的條件分析。最后在第六部分提出了對策和建議：制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培育認(rèn)定服務(wù)外包示范區(qū)；制訂發(fā)展服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策；加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；南昌；現(xiàn)狀；發(fā)展規(guī)劃1.中國IT服務(wù)外包

3、發(fā)展?fàn)顩r我國的IT服務(wù)外包起步較早，正在快速成熟，當(dāng)前正處于高速發(fā)展期。中國的IT服務(wù)外包市場是由硬件產(chǎn)品支持服務(wù)發(fā)展起來的，逐步拓展到軟件開發(fā)、支持服務(wù)和IT運(yùn)營服務(wù)。11年中國IT服務(wù)外包達(dá)77億美元增長23.3%份額最大的為系統(tǒng)集成硬件產(chǎn)品支持與維護(hù)和軟制定。中國軟件外包市場正逐步擴(kuò)大雖然目前仍以國內(nèi)軟件市場需求為主，以出口外包為輔。但隨著國家對發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)的支持力度日益加大，中國軟件企業(yè)正在快速融入世界經(jīng)濟(jì)一體化新的產(chǎn)業(yè)分工

4、鏈條之中軟件出口外包的市場潛力巨大。2.中國業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展?fàn)顩r近兩年，國內(nèi)企業(yè)計(jì)劃外包的職能范圍不斷擴(kuò)展，刺激中國BPO內(nèi)需市場需求持續(xù)釋放。部分專注于離岸外包市場的企業(yè)也紛紛掉頭轉(zhuǎn)向了國內(nèi)市場，希望在日益紅火的國內(nèi)市場上搶占一席之地。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)2011年中國BPO市場以23.5%的年增長率穩(wěn)健攀升，市場規(guī)模達(dá)到10.6億美元。但I(xiàn)DC分析認(rèn)為，和國際成熟市場相比，目前中國BPO市場仍然處于發(fā)展的初期階段。從供給角度看，目前大多數(shù)中

5、國本土服務(wù)商由于缺少BPO的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及管理方法，僅能提供較為低端的流程服務(wù)大多數(shù)服務(wù)商還是以數(shù)據(jù)處理事務(wù)外包為主，能夠處理復(fù)雜業(yè)務(wù)或高端服務(wù)的企業(yè)仍然鳳毛麟角；從需求角度看，目前嘗試業(yè)務(wù)外包的仍然以跨國企業(yè)為主但由于中國服務(wù)商能力和客戶需求之間仍有很大落差，使部分企業(yè)對BPO服務(wù)持觀望態(tài)度；從行業(yè)來看，則是以銀行、保險(xiǎn)、制造等有限的幾個(gè)行業(yè)為主，其他行業(yè)對業(yè)務(wù)流程外包的接受程度較低，仍處于觀望的狀態(tài)；另外從外包的職能角度看，目前還是

6、以客戶關(guān)懷、人力資源和財(cái)務(wù)外包這幾個(gè)有限的職能為主其中客戶關(guān)懷類的外包是較為成熟的子市場，占到了國內(nèi)BPO服務(wù)近50%的市場份額采購?fù)獍壳八际袌龇蓊~最低，僅為0.6%左右。IDC還認(rèn)為，中國BPO市場發(fā)展?jié)摿薮?，但市場培育仍需時(shí)日。在此過程中，服務(wù)商不僅需要著眼業(yè)務(wù)流程，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合及工作流程，也需要加強(qiáng)自身的IT服務(wù)能力，提升對行業(yè)客戶的理解，從而為客戶提供更值得信賴的一站式服務(wù)。三、我國服務(wù)外包的發(fā)展趨勢國際金融危

7、機(jī)給世界經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊，全球經(jīng)濟(jì)普遍陷入衰退之中，但是中國經(jīng)濟(jì)卻表現(xiàn)堅(jiān)挺，2009年全年實(shí)現(xiàn)8.7%的GDP增速，2010年全年又實(shí)現(xiàn)了10.3%的GDP增速，成為穩(wěn)定和帶領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)增長的中堅(jiān)力量。十二五期間，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力成為未來5年我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要目標(biāo)任務(wù)。筆者認(rèn)為未來我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢：（一）產(chǎn)業(yè)地位不斷提升，市場規(guī)模穩(wěn)步增長。在“調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)方式”