關聯(lián)圖(relations chart)

1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖(relationst)又名：相關圖(interrelationshipdiagramdiagraph)，網(wǎng)絡圖(wkdiagram)方法演變：矩陣關聯(lián)圖?概述概述關聯(lián)圖表達的是原因和結果之間的相互關系。創(chuàng)建關聯(lián)圖可以幫助質(zhì)量小組分析出一個復雜問題中不同方面之間的內(nèi)在聯(lián)系。?適用場合適用場合試圖理解兩種想法之間的聯(lián)系或因果關系時；試圖確定對工作改善影響最大的方面時；分析一個復雜問題的各種原因時；貫徹實施一個復雜計劃時；在創(chuàng)建

2、親和圖、因果分析圖或者樹圖以后，為了更加全面地揭示各想法之間的關系時。?基本實施步驟基本實施步驟所需材料：卡片或者商務貼、一大張紙（新聞用紙或者接在一起的兩張掛紙）、記號筆和膠帶。1定義關聯(lián)圖所要揭示的問題，并將之寫在一張卡片或商務貼上，而后放在工作臺的最頂部。2圍繞問題展開頭腦風暴法，并把得到的各個觀點記錄在卡片或商務貼上。如果在頭腦風暴法之前已經(jīng)應用了其他工具，那么就可以從親和圖、樹圖中最詳細的行或者因果圖中最后的分支中得到一些觀點

3、，并把它們作為頭腦風暴法的起點和補充。3每在工作臺上寫下一個想法后都要提問：“這一想法與其他想法相關嗎？“將與之相關的放在靠近此想法的位置，在卡片之間留些余地以備隨后畫箭頭。不斷重復這一步驟直到所有的卡片都擺到了工作臺E。4針對每個想法，提問：“是這一想法引起或影響了其他想法嗎？”如果是，就相應地畫出箭頭。如此重復每個想法。5分析關聯(lián)圖：數(shù)出每個想法的輸入和輸出箭頭個數(shù)，擁有箭頭個數(shù)最多的便是關鍵想法；記錄那些主要是輸出箭頭的想法，即基

4、本原因；記錄那些主要是輸入箭頭的想法，即最終結果，同時也可能是最關鍵的。對那些輸入、輸出箭頭少的想法也要檢查，判斷其是否也是關鍵想法。因為箭頭的個數(shù)僅是一個指標，不是一個絕對的標準。最后，將關鍵想法用粗實線框起來。?示例示例一個計算機支持小組正在計劃一項重點項目：更新大型計算機。小組畫出了關聯(lián)圖（圖表5.166）以便對項目涉及的一組混淆因素進行分類。項目名稱明確地寫在卡片上：“計算機更新項目”。但頭腦風暴法產(chǎn)生的各種想法是一個混合體，它

5、包括需要實施的行動步驟、待解決的問題、期待的結果及所帶來的負面效應，所有這些想法均表達在關聯(lián)圖中。隨著對原因和相關關系的提問，這個混合體開始聚類分組。畫完所有的箭頭后關鍵想法也就清楚了，于是用粗實線將其框起來?！靶萝浖庇幸粋€箭頭輸入、六個箭頭輸出?！鞍惭b新主機”有一個箭頭輸入、四個箭頭輸出。因此，確定這兩個想法為基本想法。“服務中斷”有三個箭頭輸入，小組將其認定為關建想法。雖然“增加的運行成本”也有三個箭頭輸入，但小組沒有將其認定為關

6、鍵想法。每—個向上的箭頭都對應一個向左的箭頭。例如，第四行（培訓操作者）的第六列中有一向左的箭頭，則對應的第六行的第四列中有一向上的箭頭。最后三列依次（自左往右）列出的是：向左的箭頭總數(shù)、向上的箭頭總數(shù)和兩者之和，它們和前面例子中的輸入、輸出箭頭數(shù)目完全一致。?注意事項注意事項對關聯(lián)圖而言，15～50個想法是最佳范圍。少于15個想法不需要用關聯(lián)圖；多于50個想法的關聯(lián)圖會太復雜而難于處理。不要問：“這個想法受其他想法影響或由其導致嗎？”

7、而是要找出導致其他想法的想法，對每一想法都如此處理。總之不必考慮“由……導致”的問題。不要畫雙向箭頭。迫使自己判斷出哪一種影響是最強的。關鍵結果可以用粗線框起來，而用雙線表示關鍵原因?；蛘哂貌煌伾珮擞浺材芷鸬胶芎玫男Ч?。同其他人一起斟酌圖表，征求他們的意見和想法往往是有益的。在完成第4步之后（分析之前）和迸行分析時都可以這樣做。這種工具也稱作相關圖，但關聯(lián)圖這個名字更通俗并且更容易記憶。相關的工具有“優(yōu)先級矩陣”，它是與ID／矩陣法相