貼身管家流程001

1、ShangShanInternationalYachtClubClubSTARDOPERATINGPROCEDURE香山國(guó)際游艇俱樂(lè)部香山國(guó)際游艇俱樂(lè)部會(huì)所會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作程序DEPARTMENT:FrontOffice部門：前廳部JOBTITLE:Butlers職稱：專職管家專職管家TASKNO:FOBU001(Page1of2)工作代碼：FOBU001(第一頁(yè)，共二頁(yè))TASK:GreetingAGuest工作職責(zé)：與客人打

2、招呼與客人打招呼EQUIPMENTREQUIRED:所需設(shè)備：WHATTODO工作程序HOWTODO操作明細(xì)WHY工作目的1.ButlerswillgreetallGuestwiththefollowingphrase:A.“GoodMningAfternoonEveningMr.Jones”B.“Howareyoutoday”2.Butlerwillanswerallcallswithphrase:“Goodmningafternoo

3、neveningButlerJohnatyourservice”3.ButlerswillcourteouslystepasideftheGuesttoalwaysgofirstwhetherinElevatwalkway.4.ButlerswillshowproperbodylanguageFacialExpressionsthatreflectthewarmfriendlyattitudeoftheSt.RegisShanghai.

4、5.ButlerswillgreetsmileallAssociatesofTheSt.RegisShanghaiwhichwillsupptthecultureofFuncooperationteamwk.A.“ThankyouMichaelfyourassistancethismning.Mr.Joneswasverypleasedwithourservice”B.“GoodAfternoonCarol.Howisitgoingin

5、theSaint’s”6.AsmileispartoftheGreetingFunctionfallGuestAssociates7.AllgreetingsshallbenaturalfeelingexpressedthroughtheHeart.ButlerswillGreetAllGuestsAssociatesatalltimes.WhetheritisinGuestRoomGuestCridsLobbyBOTHotherare

6、asButlerswillofferasmileappropriategreetingtoALL.所有時(shí)候?qū)Ｂ毠芗叶家蛩械目腿撕蛦T工打招呼。無(wú)論是在客房、走廊、大堂、或所有其他地方，專職管家都要向所有的人微笑并打招呼。PREPAREDBY:制定：APPROVEDBY:批準(zhǔn)：POSITION:FOM職位：前廳部經(jīng)理SIGNATUREDATE簽名日期：POSITION:GM職位：總經(jīng)理SIGNATUREDATE簽名日期：ShangSha

7、nInternationalYachtClubClubSTARDOPERATINGPROCEDURE香山國(guó)際游艇俱樂(lè)部香山國(guó)際游艇俱樂(lè)部會(huì)所會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作程序DEPARTMENT:FrontOffice部門：前廳部JOBTITLE:Butlers職稱：專職管家專職管家TASKNO:FOBU001(Page1of2)工作代碼：FOBU001(第一頁(yè)，共二頁(yè))TASK:GreetingAGuest工作職責(zé)：與客人打招呼與客人打招呼

8、EQUIPMENTREQUIRED:所需設(shè)備：WHATTODO工作程序HOWTODO操作明細(xì)WHY工作目的1.專職管家要用下列句子向所有的客人打招呼：A.“早上下午晚上好Jones先生”B.“您今天過(guò)得如何？”2.專職管家要有禮貌的站在一邊，因?yàn)闊o(wú)論是在電梯里還是在走道里都要讓客人先行。3.專職管家要用正確的肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)顯示出瑞吉上海大酒店熱情友好的態(tài)度。4.專職管家要向所有瑞吉上海大酒店的員工微笑打招呼，借此保持愉快團(tuán)隊(duì)合作的

9、傳統(tǒng)。A.“Michael謝謝你今晚的幫助。Jones先生對(duì)我們的服務(wù)很滿意?！盉.“下午好Carol，在Saint過(guò)得怎么樣？”5.微笑是向所有客人和員工打招呼的一部分。所有打招呼都是出自內(nèi)心最真實(shí)自然的表達(dá)。6.所有打招呼都是出自內(nèi)心最真實(shí)自然的表達(dá)。PREPAREDBY:制定：APPROVEDBY:批準(zhǔn)：POSITION:FOM職位：前廳部經(jīng)理SIGNATUREDATE簽名日期：POSITION:GM職位：總經(jīng)理SIGNATURE