一汽大柴呼叫中心系統(tǒng)深度開發(fā)研究.pdf

1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文一汽大柴呼叫中心系統(tǒng)深度開發(fā)研究姓名：武景麗申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：董大海;曲洪敏2000.10.1A b s t t a c tA st h em a r k e tb e c o m e si n c r e a s i n gc o m p e t i t i v e ，t h ep r o d u c ti t s e l fd o e s n ，tm a t t e r a sm u

2、c h a sb e f o r e ．I ti st h o s et h a tc a n g r a s p t h ed e m a n do fc u s t o m e r sa n de s t a b l i s hs t r o n gr e l a t i o n sw i t h c u s t o m e r sw h oc a ng a i nm a r k e t i n ga d v a n t a g e

3、 ．T h eC a l l C e n t e rc a nd o t h e s ea n dp r o v i d ec u s t o m e r sw i t hs a t i s f a c t o r ys e r v i c e s ．T h e r e f o r e ，i t is t h em e a n sb yw h i c he n t e r p r i s e s c a ni m p r o v e t

4、 h e i r c o m p e t i t i V e n e s s ．T h i st h e m st a k e sc a l l C e n t e ri nD a l J a nD i e s e lE n g i n eF a c t o r yo fF A WG r o u p C o r p o r a l io n a s it s r e s e a r c h o b j e c t ．B a s e d

5、o n p r e s e n td e v e l o p i n g t r e n d o f C a l l C e n t e r a n d t h e p r e s e n t s i t u a t i o n o fm a r k e t i n g m a n a g e m e n ta n dc a l lc e n t e ri nD a l i a nD i e s e lg n g i n eF a c

6、t o r yo f F A WG r o u pC o r p o r a t i o n ，t h ea u t h o re m p h a s i z e s o np r o b i n gh o wt of u r t h e rd e v e l o pC a l l C e n t e rS y s t e mo fD a l i a nD i e s e lE n g i n eF a c t o r yo f F A