美容院美容師服務流程與制度

1、面部護理服務流程面部護理服務流程時間：90100分鐘流程話述動作要求動作要求注意事項注意事項1、顧客到店，前臺咨詢客單后，顧客進入到服務房間：①、輪牌美容師帶顧客進房間；②、顧客已被帶入房間，輪牌美容師后進房間；③、顧客分新、老預約顧客。①、您好！歡迎光臨；②、姐，早上好，歡迎光臨?、?、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請；④、姐，早上好，已幫您準備好房間了，這邊請；⑤、敲門三下：您好！姐，對不起，讓你久等拉；⑥、您好！我是，很高興能為您服務

2、。很高興今天能由我為您服務，請問怎么稱呼您比較方便呢？請問您貴姓呢？①、帶客人進房間時，只能走在客人的左側(cè)或右側(cè)前方，距離1.5米左右；②、用手勢指引客人到房間，定時定距回望，觀言察色，了解顧客要求；③、進房間時，輕輕敲門三下。①、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；②、說話聲音適中；③、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的準備工作：拖鞋、毛巾、客人換衣服等（毛巾3條、浴袍1件、床單一個、拖鞋1雙）。①、姐，請稍等一下，我去幫您拿拖鞋；②、姐，請您

3、換上我們?yōu)槟鷾蕚涞母蓛粼∨?；③、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；④、您請稍等，我?guī)湍伌?；⑤、請您先換衣服，我再帶您去沐浴；⑥、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、一次性紙內(nèi)褲、浴帽），左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請隨時叫我?、?、出門拿東西時速度要快，不能讓客人久等；②、要主動幫客人掛衣服；③、如果如果客人要先沖澡。①、提醒客人手機是否需要隨身攜帶；②、客人沐浴時，美容師一定要在外面等候；③、柜子

4、鎖好后，當著客人的面把柜子門拉一下，確定柜子已鎖好，鑰匙帶到客人手腕上。3、整個操作流程。①、姐，現(xiàn)在幫您做頭部、肩部的放松（8分鐘）；②、請問這樣力度可以嗎？③、這樣按會不會太重？④、您覺得空調(diào)的溫度可以嗎？⑤、向顧客解釋為什么先做頭部、肩部的舒緩：先幫您舒緩頭部，可以很好的放松您的大腦神經(jīng)，舒緩肩部，可以放松您的肢體，當人全方面放松后，接下來做護理吸收就會更好些；⑥、這樣包頭會不會太緊了？我?guī)湍秧楁溔∠聛砗芒?、盡量掌握客人所需的力

5、度，要求：加以調(diào)整；②、不可隨意幫客人多做或少做手法；③、力度要均勻，不可太慢或太快；④、每一個流程，如換手法一定要詢問客人的力度；⑤、如客人皮膚屬易紅、易觸感皮膚，所有面部的操作手法都要偏輕，熱敷水不可太燙；⑥、嚴重敏感皮膚熱敷可免做；①、外出拿東西時間過長，回來時要跟客人道歉；②、外出時要跟客人說明白、打招呼；③、如外出在走廊上碰到別的客人一定要打招呼點頭問好；④、服務時作到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、敲門輕；⑤、在介紹流程時，只

6、要顧客不是睡的很沉，都必需要介紹，只需把陰涼3、整個操作流程。您可以用手觸摸一下，姐，您睜開眼睛感覺一下您的眼睛擦干凈了嗎？、現(xiàn)在幫您擦產(chǎn)品的面霜（講解它的賣點）；○28、給您擦產(chǎn)品的防曬霜隔離霜（講解它的○29賣點）；、您今天是做胸部還是背部贈送呢（8分鐘）只針○30對老顧客；、講解做胸部的重要性，做背部時要邊做邊發(fā)現(xiàn)她○31的身體問題；、姐，我為您的服務已經(jīng)完畢，您覺得怎么樣○32呢？、操作時，可以和客人聊聊服飾、發(fā)型、旅○33游等

7、，以便拉近與客人的距離；、如是做美眼儀，每次操作不能超過3個配件，每○34使用1個配件時，對要講解它的功效。4、操作完畢后，拿衣服、鞋子給客人床，給客人穿，帶客人到化妝間，到前臺的沙發(fā)入座，倒茶水、綠豆等，送客人出門。①、姐，我?guī)湍秧楁湸髌饋?；②、我?guī)湍靡路^來穿；③、我?guī)交瘖y間梳頭；④、請問您的東西都帶好了嗎？⑤、這邊請，前廳我給您準備了豆沙和花茶；⑥、這是我們顧客意見表，您對我的服務感覺怎么樣？可以在上面給我做個評價；⑦、請

8、慢走，歡迎下次光臨！①、走在客人左右側(cè)前方，帶客人到前廳沙發(fā)入座。①、注意用后床位的收拾情況；②、操作完畢后，一定要幫客人把項鏈、耳環(huán)戴好；③、提醒客人帶齊東西沒有；④、如沒馬上上鐘，必需要把客人送到門口外面。眼部護理服務流程眼部護理服務流程時間：75分鐘85流程話述動作要求動作要求注意事項注意事項1、顧客到店，前臺咨詢客單后，顧客進入到服務房間：①、輪牌美容師帶顧客進房間；②、顧客已被帶入房①、您好！歡迎光臨；②、姐，早上好，歡迎光臨