禮儀課程介紹

1、禮儀課程禮儀課程課程介紹：課程介紹：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉

2、爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享

3、，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！禮儀培訓相關課程：禮儀培訓相關課程：服務人員禮儀塑造服務人員禮儀塑造銀行營業(yè)人員禮儀塑造銀行營業(yè)人員禮儀塑造行政人員接待禮儀行政人員接待禮儀酒店服務禮儀塑造酒店服務禮儀塑造醫(yī)護人員禮儀培訓課程醫(yī)護人員禮儀培訓課程高級商場禮儀和銷售技巧高級商場禮儀和銷售技巧培訓收益：培訓收益：?塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。?掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容

4、應對各種社交場合，推動事業(yè)成功。課程大綱：課程大綱：第一章：現(xiàn)代商務禮儀篇第一章：現(xiàn)代商務禮儀篇一、商務禮儀概述一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀二、交際禮儀1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口◆案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔憂嗎？◆介紹、握手、名片◆訓練游戲：快速認識，得體交際◆情景案例

5、：在商品交易會上2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲◆不守時的人不可信——守時就是信譽◆情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？六、職場禮儀六、職場禮儀1.職場禮儀要點，辦公室人際關系整潔的辦公環(huán)境適度的音量遵守工作紀律尊重他人的空間文明禮貌的用語影響職場人際關系的十“小節(jié)”2.尊重領導是天職◆上司心理分析與上司相處的三大原則與上司相處的禮儀◆工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀書面匯報禮儀電話匯報禮儀會議匯報禮儀工作匯報技巧3.

6、尊重同事是本分，同事心理分析與同事相處的三大原則與同事相處的禮儀4.尊重下屬是美德，下屬心理分析與下屬相處的三大原則與下屬相處的禮儀七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）◆案例1：讓我們臉紅的圖片◆案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！第二章：職業(yè)形象塑造篇第二章：職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象一、定位你

7、的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構成要素2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響◆案例一：趙薇的日本軍旗事件◆案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦◆案例三：尼克松的失敗3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容二、職業(yè)形象中的儀容――――培養(yǎng)職業(yè)親和力培養(yǎng)職業(yè)親和力一、定位你的職業(yè)形象一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展讓形象輔助

8、您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構成要素2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響◆案例一：趙薇的日本軍旗事件◆案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦◆案例三：尼克松的失敗3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容二、職業(yè)形象中的儀容――――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎3.修面：男士魅力的亮點！4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！