鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量研究.pdf

1、在鐵路運(yùn)輸各質(zhì)量中,產(chǎn)品質(zhì)量是最核心的質(zhì)量.該文把產(chǎn)品質(zhì)量以及與之相關(guān)的服務(wù)、設(shè)備、環(huán)境等方面的質(zhì)量作為重點(diǎn)研究對(duì)象,在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,較為深入地分析了我國(guó)鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀,借鑒國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理的理論和經(jīng)驗(yàn),提出了中國(guó)鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)中國(guó)鐵路的實(shí)際,確立了比較適宜的總體目標(biāo)、客運(yùn)目標(biāo)和貨運(yùn)目標(biāo).按照這一目標(biāo),確立了三個(gè)實(shí)施階段,并從質(zhì)量管理規(guī)范、質(zhì)量落實(shí)機(jī)制、質(zhì)量控制機(jī)制、質(zhì)量保障機(jī)制、人員培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)承諾制

2、、激勵(lì)約束機(jī)制、產(chǎn)品質(zhì)量文化等8個(gè)方面提出了建議.論文結(jié)合中國(guó)鐵路線階段的實(shí)際情況,提出了當(dāng)前提高中國(guó)鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)任務(wù)和基本思路,主要是:借鑒和運(yùn)用ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)中國(guó)鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量的管理方法、保障體系和評(píng)價(jià)制度,在質(zhì)量規(guī)范管理上邁出新步伐;解決形式產(chǎn)品的開發(fā)完善問題,把握目標(biāo)市場(chǎng),不斷完善客貨產(chǎn)品結(jié)構(gòu),適應(yīng)各個(gè)層次的需求;解決好基本服務(wù)問題,對(duì)安全正點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境、飲食供應(yīng)、窗口辦理、服務(wù)態(tài)度等盡快