畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)-如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

1、如何提高株洲火車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高株洲火車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)班級(jí)：指導(dǎo)教師：I目錄摘要.....................................................................................................................................I引言...............................

2、......................................................................................................11鐵路客運(yùn)服務(wù)概述............................................................................................................

3、.....21.1鐵路客運(yùn)服務(wù)的定義...................................................................................................21.2鐵路客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容..........................................................................................

4、.........21.3客運(yùn)服務(wù)的意義與作用...............................................................................................21.4我國(guó)鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀...................................................................................41

5、.4.1客運(yùn)需求與旅行差距..........................................................................................41.4.2職工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)談薄..................................................................................41.4.3硬件設(shè)備和衛(wèi)生環(huán)境...

6、.......................................................................................52鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)理論和內(nèi)容.....................................................................................52.1鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的含義................

7、...........................................................................52.2鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵...........................................................................................52.3鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理措施.......................

8、................................................................63目前株洲火車站客運(yùn)服務(wù)中存在的困難和問題.................................................................83.1株洲火車站的簡(jiǎn)介.........................................................

9、..............................................83.2客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和有效控制..................................................................83.2.1客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià).....................................................................

10、.........93.2.2客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量難以有效控制..............................................................................93.3候車室的布局不合理.................................................................................................103.4

11、鐵路客運(yùn)售票方式存在的問題.................................................................................114株洲車站提高客運(yùn)服務(wù)的主要措施...................................................................................124.1提高客運(yùn)站硬件設(shè)施條件.........

12、................................................................................124.2優(yōu)化售票方式.............................................................................................................124.3加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)培訓(xùn).......

13、..............................................................................................124.4開展客運(yùn)營(yíng)銷.............................................................................................................144.5提

14、高職工素質(zhì)，注重鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查.....................................144.5.1改善職工素質(zhì)結(jié)構(gòu)..........................................................................................144.5.2提升職工業(yè)務(wù)能力........................................

15、..................................................144.5.4完善服務(wù)質(zhì)量考核..........................................................................................164.5.5加大激勵(lì)手段....................................................