教育咨詢師面咨接待詳盡流程

1、面咨接待詳盡流程面咨接待詳盡流程、、開場開場家長上門，前臺接待。在大廳就座后引入咨詢師。你好，我是凹凸教育的X老師。請問有什么可以幫到你的？（隨時(shí)準(zhǔn)備好你的文件夾，里面需含有課程費(fèi)用、協(xié)議書、白紙、名片等顯示出專業(yè)度）、、寒暄寒暄引領(lǐng)家長進(jìn)咨詢室，杜老師倒水進(jìn)來。適當(dāng)寒暄例如：你是這位同學(xué)的…(回答媽媽)家長看起來好年輕，我都不敢說是不是孩子?jì)寢尅?.我們學(xué)校好找不？今天天氣比較冷哈~今天天氣不錯(cuò)等東拉西扯~女家長就夸她包好看，人有氣質(zhì)

2、顯年輕等~拉近距離注意：學(xué)會判斷，家長的氣質(zhì)、談吐、穿著決定你推課的側(cè)重點(diǎn)。有的適合一對一，有的適合小組課！三、談判三、談判了解學(xué)生情況了解學(xué)生情況適當(dāng)發(fā)問適當(dāng)發(fā)問給家長傾訴時(shí)間給家長傾訴時(shí)間是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上學(xué)呀？現(xiàn)在幾年級？學(xué)習(xí)成績怎么樣呢？一般是哪個(gè)在管理他的學(xué)習(xí)呢？哪一科比較薄弱？之前有沒有在外面輔導(dǎo)過呢？效果怎么樣？（挑幾個(gè)問，不要咄咄逼人。報(bào)以微笑仔細(xì)聆聽。在家長回答問題的時(shí)候可稍作記錄方便推課）主要會遇

3、到的問題：（1）孩子已經(jīng)很累了，平時(shí)作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假孩子已經(jīng)很累了，平時(shí)作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排課程。不打算安排課程。恩，是的，現(xiàn)在上了初中高中，學(xué)習(xí)變緊張了，課程量作業(yè)量都增加了學(xué)生肯定要比以前辛苦。我想問下家長平時(shí)弟弟做作業(yè)會做到多晚呢？（一般回答10點(diǎn)11點(diǎn)）那他在做作業(yè)的同時(shí)家里面有沒有人進(jìn)行監(jiān)管或者答疑解惑呢？（沒時(shí)間不懂）對了，現(xiàn)在咱們家長都要工作哈也

4、比較忙沒有太多的時(shí)間能夠陪伴孩子學(xué)習(xí)，就算有時(shí)間也不一定能弄懂他們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的課程。那么我們就不能確定孩子從放學(xué)回家這幾個(gè)小時(shí)是都在做作業(yè)還是中途玩了其他的，或者是碰到難題想半天耽擱了時(shí)間。而且咱們現(xiàn)在大部分孩子在遇到問題的時(shí)候不會打電話向同學(xué)或者老師求助，大多數(shù)都是要么空著不做，要么通過一些方式得到答案（你懂的）其實(shí)，只要在課堂上認(rèn)真聽講，課后獨(dú)立自主完成了作業(yè)，那么成績都是八九不離十了。但孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績不是特別理想，但是又耗費(fèi)了大

5、量的時(shí)間，很大原因呢就是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的效率不高。所以為什么我們說寒假補(bǔ)習(xí)有這個(gè)必要。主要是想把他上學(xué)期欠下的帳補(bǔ)回來，再教給他一些良好的學(xué)習(xí)方法。這也是磨刀不誤砍柴工，為下學(xué)期的學(xué)習(xí)做個(gè)鋪墊。等到新學(xué)期接觸新知識，弟弟學(xué)習(xí)起來也會輕松很多。而且我們寒假課程主要是一對一及一對多的輔導(dǎo)?？此粕险n的時(shí)間不長，但相較于大班課而言效率是它的好幾倍呢！比如說….(舉例子)（2）你們這里補(bǔ)習(xí)起來有什么效果，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多，我為啥要選擇凹凸呢？你們這里

6、補(bǔ)習(xí)起來有什么效果，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多，我為啥要選擇凹凸呢？之前弟弟有補(bǔ)習(xí)過對吧？是哪種方式呢？（班課）你看我們在學(xué)校學(xué)習(xí)，一個(gè)班七八十個(gè)同學(xué)，一個(gè)老師講，下面有沒有聽懂老師是顧忌不到的，也不會因?yàn)閭€(gè)別的人來調(diào)整進(jìn)度?；蛘咴谕饷嫜a(bǔ)習(xí)班課，一個(gè)班十幾二十個(gè)，雖然比學(xué)校要好一些但畢竟不是針對性地輔導(dǎo)。有可能老師講的內(nèi)容不是弟弟想要學(xué)習(xí)的那個(gè)部分。那么花時(shí)間上班課不也是浪費(fèi)時(shí)間嗎？而我們凹凸目前專做一對一一對多個(gè)性化輔導(dǎo)，真正地能做到一人一方

7、量體裁衣。差哪里我們就補(bǔ)哪里。家長會說其他地方也有一對一，而且有的地方還比我們便宜。但是凹凸一直堅(jiān)持做品質(zhì)。就比如說弟弟在這里補(bǔ)習(xí)，我會把他的情況詳細(xì)了解了之后交給一位學(xué)管老師及一位課程老師圖得就是一個(gè)效果。我們這里有強(qiáng)大的師資力量，也有非常人性化的管理。老師和同學(xué)之間的關(guān)系是非常融洽的。我們一直覺得學(xué)習(xí)不是一件困難的事，所以也希望學(xué)生是高高興興來到凹凸接受補(bǔ)習(xí)的。你看我們總部北京，有的學(xué)生要坐地鐵坐公交轉(zhuǎn)車都要去凹凸補(bǔ)習(xí)，圖得也是一個(gè)

8、效果。而且現(xiàn)在孩子也大了，適當(dāng)?shù)目梢宰屗麄冏约邯?dú)立。畢竟過不了幾年他們要自己面臨社會上的挑戰(zhàn)。還有，凹凸的一對一教學(xué)模式本身就是比較靈活的，我們在安排時(shí)間上面會盡量考慮不要太早也不要太晚，讓孩子既能休息好又能夠?qū)W好！（6）回去和孩子他爸回去和孩子他爸媽商量媽商量（如果孩子帶來了，且孩子也沒有抵觸）家長你看我們也聊了這么久，我不知道自己還有哪些沒解釋得清楚的地方，家長你現(xiàn)在帶著孩子過來了我出具這個(gè)方案也是很合理的我相信一定能幫孩子解決問題

9、。孩子爸爸因?yàn)楣ぷ髅]能過來，你帶著弟弟過來也充分說明了對您的信任哈。我相信家長的心愿都是希望孩子能夠?qū)W習(xí)進(jìn)步，所以我相信孩子爸爸是不會反對的?。ㄒ荒憬o孩子爸爸打個(gè)電話我跟他說說？看他敢不敢打電話。這里就可以看出對方是敷衍還是真需要商量。）（孩子確實(shí)沒來）是的家長，我們今天聊得這么投緣都是為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績。教育是學(xué)校、家庭、社會共同的責(zé)任，但主要確實(shí)要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟過來，我給他進(jìn)行一下專業(yè)的測試看看主要的學(xué)

10、科問題出在哪里，也順便看看弟弟是否真的愿意前來補(bǔ)習(xí)。如果是家長硬逼著來孩子完全不愿意學(xué)那就不行了。（一定要約好下次來的時(shí)間）四、四、規(guī)劃課時(shí)規(guī)劃課時(shí)小組課50~79小時(shí)送寒假20小時(shí)80以上送30小時(shí)130以上送30小時(shí)另外凹凸PAD一臺一對一50~79小時(shí)送寒假10小時(shí)80~99送20小時(shí)100以上送30小時(shí)130以上送30小時(shí)另凹凸PAD價(jià)格核算出來之后咨詢師千萬不能出現(xiàn)難堪的神色（就像自己也被嚇到了一樣，一定要讓家長覺得這個(gè)價(jià)格很

11、正常物有所值，千萬不要用自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去衡量家長的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在凹凸一對一上萬的單非常多）前期鋪墊得好價(jià)格問題就不大，鋪墊不好這里會比較困難。五、五、促成促成（當(dāng)家長開始猶豫不決想報(bào)又不想報(bào)的時(shí)候，趕緊乘勝追擊）家長你是刷卡還是付現(xiàn)呢？（先交費(fèi)用開收據(jù)再簽協(xié)議。切記咨詢師此時(shí)不要離開咨詢室給家長獨(dú)立思考的空間。家長一旦冷靜下來就不會立馬交錢了。）跟我一起到前臺辦理手續(xù)吧，我會給你選派最優(yōu)秀的老師，相信選擇凹凸沒有錯(cuò)的！開收據(jù)，簽協(xié)議完成之