弱電工程類售后服務(wù)模板通用版

1、售后服務(wù)售后服務(wù)模板模板1.11.1售后服務(wù)總則售后服務(wù)總則承諾書內(nèi)容及售后技術(shù)服務(wù)要求：1.本投標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程工程安裝督導(dǎo)，對(duì)于一些重要的部分會(huì)要求所使用產(chǎn)品供應(yīng)原廠商人員一同參與工程督導(dǎo)，保障項(xiàng)目的順利施工和交付。2.本投標(biāo)人承諾在合同簽訂后2周內(nèi)向采購人提交《安全業(yè)務(wù)類工程風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)計(jì)劃》，分細(xì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和應(yīng)對(duì)措施。在工程實(shí)施過程中，本投標(biāo)人將對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。本投標(biāo)人會(huì)定期地對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)

2、劃進(jìn)行審計(jì)和調(diào)整。在工程實(shí)施過程中，出現(xiàn)的對(duì)工程影響重大的風(fēng)險(xiǎn)，本投標(biāo)人將提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如實(shí)向采購人匯報(bào)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)并控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生、控制風(fēng)險(xiǎn)的影響，保證項(xiàng)目符合工程總體要求和目標(biāo)。3.故障響應(yīng)時(shí)間：本投標(biāo)人接到故障通知后在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場。服務(wù)器等點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)位出現(xiàn)故障x小時(shí)內(nèi)不能排除故障的，免費(fèi)提供給業(yè)主用于本項(xiàng)目緊急搶修的信號(hào)控制機(jī)、板卡、LED燈等；不能按時(shí)響應(yīng)招標(biāo)人維護(hù)要求的，按違約處理。4.提供的貨物須為全新、未使用過

3、的整套設(shè)備；質(zhì)量保證期按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行“三包”，提供終身有償維修、維護(hù)服務(wù)，招投標(biāo)文件另有約定的以招投標(biāo)文件確認(rèn)的條款為準(zhǔn)；5.提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)計(jì)劃及具體實(shí)施方案；6.提供的本地化服務(wù)，配備專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，能確保駐場建設(shè)和售后現(xiàn)場服務(wù)；提供產(chǎn)品售后聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。7.承諾保修期后的維修費(fèi)用有優(yōu)惠的，提供具體優(yōu)惠方案。8.工程驗(yàn)收結(jié)束后，質(zhì)保期內(nèi)必須每個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行回訪巡檢，出具巡檢報(bào)告。9.本投標(biāo)人支持724

4、小時(shí)的CallCenter呼叫服務(wù)，向客戶用戶提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，可隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，當(dāng)出現(xiàn)故障中標(biāo)人無法解決時(shí)，將及時(shí)協(xié)調(diào)原廠商服務(wù)人員協(xié)助予以解決問題。10.承諾具體、完善、可靠的服務(wù)響應(yīng)體系（如搶修車輛、人員配備、應(yīng)急設(shè)備等的保障配置）和服務(wù)響應(yīng)方式；項(xiàng)目實(shí)施期間支持全天不間斷的現(xiàn)場服務(wù)，當(dāng)遇到緊急情況應(yīng)能夠及時(shí)有效的在現(xiàn)場予以解決，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施交付之后，本投標(biāo)人承諾提供兩年全天候724小時(shí)的故障維護(hù)服務(wù)和技術(shù)業(yè)

5、務(wù)咨詢服務(wù)，并有專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障。1.21.2售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾1.31.3售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本投標(biāo)人為保障顧客的售后服務(wù)要求能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，問題能夠得到及時(shí)的解決，設(shè)立了立體的、多層次的操作維護(hù)管理形式，這種結(jié)構(gòu)可以保證運(yùn)營部門在系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中，始終得到最好的維護(hù)。?培訓(xùn)：定期或應(yīng)業(yè)主要求，向業(yè)主提供培訓(xùn)服務(wù)。1.4.21.4.2質(zhì)保期之后的質(zhì)保期之后的售后服務(wù)售后服務(wù)質(zhì)保期之后，除不再

6、進(jìn)行日常巡查外，所有的的售后服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容相同。1.51.5售后服務(wù)費(fèi)用及優(yōu)惠售后服務(wù)費(fèi)用及優(yōu)惠1.5.11.5.1質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，所有硬件設(shè)備的維修均為免費(fèi)；所有設(shè)備維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。包括但不限于以下幾個(gè)方面。?在本次工程進(jìn)行期間，提供硬件及軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)測技術(shù)，在本次工程運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收測試合格以前，向業(yè)主提供安裝調(diào)測的技術(shù)指導(dǎo)。?本投標(biāo)人按業(yè)主要求提供的設(shè)備

7、在安裝和運(yùn)營期內(nèi)，任何由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)制造、軟件設(shè)置、安裝工程等的缺陷引起的設(shè)備修改和軟件升級(jí)，本投標(biāo)人將及時(shí)提供負(fù)責(zé)到底。?對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件的任何修改，本投標(biāo)人將提供全部所需的部件、零件、特殊工具和設(shè)備，免收費(fèi)用。1.5.21.5.2保期后費(fèi)用優(yōu)惠保期后費(fèi)用優(yōu)惠質(zhì)保期之后本投標(biāo)人為業(yè)主提供多方位的優(yōu)惠條件：質(zhì)保期結(jié)束后，人工服務(wù)免費(fèi)，系統(tǒng)升級(jí)免費(fèi)，設(shè)備材料按成本價(jià)收取。本投標(biāo)人質(zhì)保期之后仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢。本投標(biāo)人將隨時(shí)向業(yè)主提供各

8、種改進(jìn)系統(tǒng)功能和性能的新技術(shù)新產(chǎn)品信息，提供改進(jìn)方案。對(duì)于將來系統(tǒng)升級(jí)和改造，本投標(biāo)人將以優(yōu)惠的價(jià)格對(duì)軟件、硬件進(jìn)行升級(jí)，并向業(yè)主無償提供收費(fèi)軟件技術(shù)文檔、源代碼和版權(quán)。質(zhì)保期外的第三方施工配合免費(fèi)，由于第三方施工不慎導(dǎo)致本項(xiàng)目設(shè)備受損的，我方派人修復(fù)，免收維修人工費(fèi)，僅收取設(shè)備材料成本。1.61.6售后服務(wù)措施售后服務(wù)措施1.6.11.6.1日常巡查方案日常巡查方案1.6.1.11.6.1.1值班日記和維修日記值班日記和維修日記配備維