導(dǎo)游崗位說(shuō)明書

1、接待部導(dǎo)游崗位說(shuō)明書接待部導(dǎo)游崗位說(shuō)明書崗位名稱崗位名稱接待部導(dǎo)游崗位編號(hào)所在部門接待部崗位定員5直接上級(jí)接待部經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員崗位分析日期2013年7月16本職：本職：接待業(yè)務(wù)部門帶來(lái)的客戶和零散游客，配合完成商務(wù)接待工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。介紹旅游線路及游覽注意事項(xiàng)帶領(lǐng)游客游覽，并重點(diǎn)介紹景點(diǎn)特色、典故、傳說(shuō)等提醒游客注意安全，檢

2、查隨隊(duì)人員數(shù)及其他安全情況處理隨隊(duì)游客突發(fā)情況職責(zé)一工作任務(wù)職責(zé)表述：反映旅客的意見(jiàn)和要求帶隊(duì)途中了解客戶需求職責(zé)二工作任務(wù)針對(duì)游客提出的合理意見(jiàn)與要求及時(shí)反映給上層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)表述：處理問(wèn)題耐心解答游客的問(wèn)詢，以及游覽途中發(fā)生的各類問(wèn)題職責(zé)三工作任務(wù)妥善處理與各相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系職責(zé)表述：維護(hù)安全在存在安全隱患的地段做好標(biāo)示在帶隊(duì)過(guò)程中做好事故防范和安全提示工作職責(zé)四工作任務(wù)職責(zé)表述：接待環(huán)境和辦公環(huán)境的打理確保接待環(huán)境和辦公環(huán)境