好客山東旅游服務標準

1、1好客山東旅游服務標準好客山東旅游服務標準山東省文明辦山東省文明辦山東省旅游局山東省旅游局31、范圍、范圍本標準適用于山東省境內(nèi)旅行社、星級飯店、星級餐館、旅游景區(qū)、旅游汽車公司、旅游購物、娛樂場所、高速公路服務區(qū)、飛機場、火車站、汽車站、碼頭等旅游服務場所。2、術語和釋義、術語和釋義本標準采用術語和釋義——“好客山東FriendlyShong”“好客山東FriendlyShong”，是山東旅游形象標識，該標識通過文字符號圖形化設計，突

2、出“山東Shong”最核心的形象表達：“好客Friendly”，是對山東旅游最生動、最直接的信息傳遞，是對山東旅游服務特色的高度概括。3、“好客山東好客山東”服務環(huán)境服務環(huán)境3.13.1設置形象標識設置形象標識旅行社、星級飯店、星級餐館、旅游景區(qū)、旅游汽車公司、旅游購物、娛樂場所、高速公路服務區(qū)、機場、汽車站、火車站、碼頭等重要旅游服務場所設置“好客山東”旅游形象標識。3.1.13.1.1旅行社旅行社A)在旅行社名稱標牌上設山東旅游形象

3、標識。b)在營業(yè)廳放置山東旅游形象標識牌。c)旅行社業(yè)務用品，如導游小旗子、太陽帽、旅行包、旅游背心等旅游紀念品上設山東旅游形象標識。d)辦公用品及對外交往的信箋上印制山東旅游形象標識。e)工作人員的名片上印制山東旅游形象標識。3.1.23.1.2星級飯店星級飯店（含星級餐館）a)飯店、餐館入口處設山東旅游形象標識。b)總臺設山東旅游形象標識臺面墊板或小立牌。c)禮賓臺設山東旅游形象標識。e)餐廳設山東旅游形象標識牌。f)菜單、服務指南

4、、宣傳冊等印刷品上印制山東旅游形象標識。g)會議、康樂及其他公共區(qū)域設山東旅游形象標識牌。h)管理人員名片上印制山東旅游形象標識。3.1.33.1.3旅游景區(qū)旅游景區(qū)a)景區(qū)入口處明顯位置擺設或懸掛山東旅游形象標識。b)售票口設山東旅游形象標識。c)景區(qū)游覽地圖上張貼山東旅游形象標識。d)景區(qū)門票、宣傳品上印制山東旅游形象標識。e)景區(qū)內(nèi)道路兩側設山東旅游形象標識宣傳旗。f)如有索道，索道出入口設山東旅游形象標識牌。3.1.43.1.4