場(chǎng)館管理部管理規(guī)范

1、深圳市大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理有限公司場(chǎng)館管理部管理規(guī)范1場(chǎng)館管理部管理規(guī)范場(chǎng)館管理部管理規(guī)范第一章第一章總綱第一條為場(chǎng)館管理部明確目標(biāo)、完成使命、規(guī)范管理，特制定本規(guī)范。第二條管理指導(dǎo)思想：管理指導(dǎo)思想：為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思路提供后勤服務(wù)保障。第三條管理方向：管理方向：將場(chǎng)館部管理成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、專(zhuān)業(yè)化的后勤保障部門(mén)。（一）規(guī)范化規(guī)范化：部門(mén)內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)流程、管理行為、以及對(duì)外服務(wù)的方法程序規(guī)范化。（二）標(biāo)準(zhǔn)化（二）標(biāo)準(zhǔn)化

2、：通過(guò)流程的控制實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而建立自有的場(chǎng)館管理的標(biāo)準(zhǔn)。（三）模塊化：（三）模塊化：每項(xiàng)服務(wù)就是一個(gè)模塊，制定相應(yīng)模塊的服務(wù)流程和實(shí)施辦法，最終編制成完整的服務(wù)手冊(cè)。（四）專(zhuān)業(yè)化：（四）專(zhuān)業(yè)化：以服務(wù)手冊(cè)為指導(dǎo)，不斷演練，經(jīng)過(guò)大運(yùn)會(huì)的實(shí)戰(zhàn)，場(chǎng)館部人員要具備國(guó)際化的專(zhuān)業(yè)水平。第四條中心任務(wù)：中心任務(wù)：為大運(yùn)中心場(chǎng)館提供后勤服務(wù)保障，確保各項(xiàng)賽事及活動(dòng)圓滿(mǎn)順利舉辦，確保日常經(jīng)營(yíng)有序完善，為

3、公司樹(shù)立良好的品牌形象。第五條管理目標(biāo)：管理目標(biāo)：形成一支有活力、有戰(zhàn)斗力、能打硬仗的后勤保障團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員得到良好發(fā)展，做公司后勤服務(wù)方面的堅(jiān)深圳市大運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)管理有限公司場(chǎng)館管理部管理規(guī)范3第九條五要素管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：安全零事故，衛(wèi)生無(wú)死角，服務(wù)品質(zhì)一流，顧客滿(mǎn)意度100%，提高工作效率，整體形象整潔明亮。第十條部門(mén)有專(zhuān)人不定期對(duì)員工執(zhí)行五要素管理的情況進(jìn)行檢查，檢查的結(jié)果計(jì)入當(dāng)期的績(jī)效考核成績(jī)中。第三章第三章計(jì)劃管理計(jì)劃管理第十一

4、條部門(mén)在每年一月制定上年度工作總結(jié)和本年度工作計(jì)劃；在7月份制定上半年工作總結(jié)和修訂下半年工作計(jì)劃；在每月27日前制定本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。第十二條員工每周編寫(xiě)本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，并于每周五下午4:00前匯總后，上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審閱。第十三條部門(mén)根據(jù)月度計(jì)劃及員工周計(jì)劃對(duì)應(yīng)的完成情況，每月28日前對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。第四章第四章組織管理組織管理第十四條為確保高水平完成部門(mén)工作職責(zé)，將場(chǎng)館部打造成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的整體，結(jié)合場(chǎng)館部工作任