云南省導(dǎo)游服務(wù)規(guī)則

1、云南省導(dǎo)游服務(wù)規(guī)則第一章第一章總則總則第一條第一條為了規(guī)范導(dǎo)游行為，倡導(dǎo)導(dǎo)游誠(chéng)信服務(wù)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《云南省旅游條例》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GBT159711995）、《出境旅游服務(wù)質(zhì)量》（LBT0052002）、《導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度及標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)則。第二條第二條本規(guī)則所指導(dǎo)游人員包括全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、景區(qū)（點(diǎn)）專(zhuān)職導(dǎo)游

2、人員和出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員。全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)持有《導(dǎo)游證》，景區(qū)（點(diǎn)）專(zhuān)職導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)持有《云南省旅游景（區(qū)）點(diǎn)專(zhuān)職導(dǎo)游講解證》，出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)持有《領(lǐng)隊(duì)證》。第三條第三條本省行政區(qū)域內(nèi)的導(dǎo)游人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和本規(guī)定。第四條第四條省旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)全省導(dǎo)游人員的管理工作；州、市、縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員的管理工作；旅行社，導(dǎo)游協(xié)會(huì)和導(dǎo)游公司（導(dǎo)游服務(wù)中心）按照各自的職責(zé)做好

3、導(dǎo)游人員的管理工作。第五條第五條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：（一）踐行社會(huì)主義榮辱觀，熱愛(ài)祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；（二）以誠(chéng)信為本，牢固樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)，弘揚(yáng)誠(chéng)信精神，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益；（三）樹(shù)立守法意識(shí)，模范遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度；（四）遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，講文明、促和諧；（五）愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)云南旅游事業(yè)和導(dǎo)游工作，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；第六條第六條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的基

4、本業(yè)務(wù)水平：（一）較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力和解決突發(fā)事件的能力；（二）較豐富的基本知識(shí)，掌握國(guó)家和我省政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、風(fēng)土人情、風(fēng)游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使旅游團(tuán)（者）進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。第十一條第十一條全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。第十二條第十二條全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報(bào)旅游團(tuán)的情

5、況，協(xié)助地陪導(dǎo)游工作，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。第十三條第十三條離站時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前提醒地陪導(dǎo)游落實(shí)離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時(shí)間，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪導(dǎo)游妥善辦理離店事宜，認(rèn)真做好旅游團(tuán)（者）搭乘交通工具的服務(wù)。第十四條第十四條在向異地移動(dòng)途中，無(wú)論乘坐何種交通工具，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；

6、組織好娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團(tuán)（者）旅行充實(shí)、輕松、愉快。第十五條第十五條在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。第十六條第十六條下團(tuán)后，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)（者）的遺留問(wèn)題。按時(shí)填寫(xiě)《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(mén)（或組團(tuán)社）所要求的資料。第三章第三章地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)則地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)則第十七條第十七條地陪導(dǎo)游接團(tuán)前應(yīng)當(dāng)做好

7、準(zhǔn)備工作，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。熟悉接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)（者）的服務(wù)項(xiàng)目和要求，與各有關(guān)部門(mén)或人員落實(shí)、核查旅游團(tuán)（者）的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱?。第十八條第十八條地陪導(dǎo)游應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)（者）所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員行李送往的地點(diǎn)，與駕駛員商定車(chē)輛停放的位置，在旅游團(tuán)（者）出站前持接站標(biāo)志，站立在出站口醒目的位置熱