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1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文汽車品牌3S店的3S管理姓名:王恒申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):工商管理(MBA)指導(dǎo)教師:易敏利20021125該3S管理模式在成都安利捷公司——豐田3s店進(jìn)行了應(yīng)用,自1999年至今,顧客滿意度由60%上升為85%。業(yè)務(wù)收入年平均增長(zhǎng)率超過50%,員工流失率由40%下降為10%,獲得安利捷集團(tuán)股東及總部領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。本文內(nèi)容由四章組成第一章探討了汽車品牌3S店形成的背景,3S店的優(yōu)勢(shì)及提出的管理新要求。笫二章探討
2、了3s管理模式,包括顧客滿意、員工滿意和股東滿意之間的關(guān)系,以及影響三者滿意度的因素。第三章探討了3s管理模式在實(shí)踐中的應(yīng)用。筆者自1999年起將3s管理模式應(yīng)用于豐田3S店——成都安利捷汽車技術(shù)有限公司,取得了滿意的結(jié)果。第四章劉實(shí)踐結(jié)果進(jìn)行了探討,分析了其進(jìn)一步改進(jìn)的方向和對(duì)類似企業(yè)的普遍意義。本論文有以下特點(diǎn):1本文的研究對(duì)象是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新興事物——汽車品牌3s店,目前專門研究其管理的文章尚不多見,本文在此領(lǐng)域作了有益的探索。
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