8車輛服務

1、第八章車輛服務加油站為客戶提供配套服務有利于方便顧客和更好地促進油晶銷售務包括車輛潤滑和車輛清洗。(1)操作前按規(guī)定穿工作服、著工作鞋、戴工作帽。(2)引導車輛安全到位。引車時，車輛前后不準有人。(3)校正停車位置，在前后輪塞防滑木墊，固定車位，通知司gD轉入空檔后離車。(4)按照客戶的需要，對保養(yǎng)范圍的每個油嘴，遙一適量進脂落地油污。(5)主動檢查發(fā)動機油、齒輪油、液壓油、剎車油存油和質景況，預以補足或更換；肘車門及其他部位，視檢查情

2、況適當加油潤按用油標準及質量情(6)不論是單人或多人操作，結束時必須進行自我檢查或相互檢查，發(fā)現滑加機油時必須立即補上。(7)潤滑結束，請客戶驗收；按實際服務內容填寫報帳單并簽名，送營業(yè)室請客戶結帳。(8)在客戶結清潤滑費用后，引導車輛安全出潤滑間并道別。潤滑人員在操作時需要移動車輛和啟動發(fā)動機，必須通知司機，其他人員(2)潤滑人員不準超越潤滑范圍，隨意撥弄車輛其他部件。(3)潤滑人員在操作中不準橫跳地溝；使用工具必須注意安全，防止失手

3、傷人；進行發(fā)動機部位保養(yǎng)時，應防止熱車燙傷；對載重的車輛應謝絕保養(yǎng)。(4)車輛潤滑中要注意發(fā)生混油現象。加注潤滑油時要檢查原使用潤滑油的規(guī)格和牌號、生產廠家及該車對潤滑油的質量要求，嚴禁使用比原使用油級別低的潤滑油。第二節(jié)車輛保潔保持汽車的清潔光亮，應按步驟做好如下工作：洗車、清理看不見的地方、打蠟、去除擋風玻璃上的油膜、去除張貼物留下的污垢。一、車輛清洗要求加油站車輛清洗工作是為客戶提供多項服務的附營業(yè)務，服務的內容包括：車輛清洗、上

4、蠟、檢查車輛輪胎、機油、電瓶、燈光、防凍液、刮水液及擦拭車輛窗門，使客戶能“安全”、“舒服”、“經濟”地駕駛車輛。工作人員必須滿足客戶需要，注意禮貌用語，6清楚易懂，并在服務中做到：(1)操作前按規(guī)定穿工作服、著工作鞋(2)儀容整潔，按規(guī)定位置懸掛工號牌(3)面帶笑容、雙手乎舉、引導車輛。：4)向客戶問好，檢查車輛有無損傷，傾聽客戶要求。：1)檢查氣壓、剎車燈、尾燈，確認車輛停車位置，察看前后車窗是否關，：6)檢查車輛類型和障礙物，井復

5、誦、確認，然后開機沖洗。：7)兩人操作，一人檢壹時，另一人可先沖剮輪胎，清洗地毯和煙缸。：8)清洗操作完畢，指揮車輛駛出清洗間，吸塵、擦干殘留水跡。：9)請客戶驗收后，按服務項目及規(guī)定價格開單收歉，引車出站井道別。二、清洗車身洗車前應做好準備工作，備好防水工作服、塑膠軟管、軟皮、長統(tǒng)膠鞋、中型塑膠桶、毛巾布、有柄的刷子、車有洗劑、辮棉、除脂劑等用具。作業(yè)前，換上防水工作服和長統(tǒng)膠鞋，關好門窗。擦掉的。去除油膜的方法，可使用各種去泊膜專用

6、劑，如罐裝噴霧式油膜去除劑。另外可用擋風玻璃沖洗劑、香皂、香煙、雜草等，以去油膜專用劑最有效果。罐裝噴霧式油膜去除劑，對去掉油膜效果很好。只要在雨刷到的范圍內，噴射3c，一下子就能掉油膜。噴霧式操作簡單，而且不會沾污到手。另一種去油膜專用劑是塑膠瓶裝的液體，也很有效果。只要旋下蓋子用力壓迫瓶子，液體就噴出。在擋風玻璃的雨刷搖動范圍內，和噴霧式相同，在短時間內即可去掉油膜。作業(yè)和噴霧式一樣，簡單而不沾手。容器小可放在駕駛座旁邊或手套盒內，

7、且價格也比噴霧式便宜。為了延長使用的間隔，不僅要去除玻璃上的油膜，還需清理雨刷片上的油膜。只要持油膜去除劑涂在布上，擦拭雨刷面與玻璃接觸的面即可。八、清除擋風玻璃上的張貼犏先用手剝離；剩下的部分淋熱水，井用刮胡刀片刮除，但還會留有粘著劑。去除殘留的帖著劑的方法是用布蘸上煤油進行擦拭。九、除去車身上的張貼插(1)先用手剝寓，但剝到一半可能會斷掉，剩下的部分若用指甲剝高，不但要花費較多時間，而且還會留下污垢，有時指甲也會刮傷車身。(2)將未

8、剝離的張貼物淋上熱水，從稍微翹起的部分再灌上熱水，反復作幾次以后就可以很漂亮地剝落。脫落速度很快，但還是殘留有粘著劑。(3)使用固態(tài)蠟、液體蠟、唐光劑、煤油等四種方法去除殘?zhí)镎持鴦?。其中用布藕土煤軸擦拭效果最好，既簡單而且擦得干凈。(4)去掉粘著劑之后上蠟。由于太陽的照射，張貼物的地方其油漆面的顏色不—樣，先用磨光劑擦，將不同顏色的地方擦掉，再上蠟精整。十、要想清境效果好，應注意以下幾點：(1)不要在陽光下或在表面潦層還熱的時候沖洗車身

9、。(2)用壓力水流沖掉車身表面粘著的臟物，然后用一塊軟而清潔的海綿從上而下地擦洗。擦洗時經常將海綿在清水中冼滌。以碧免在油漆表面留下擦傷痕跡。(3)盡早洗掉粘著的樹葉汁和鳥糞等，這些東西會滲入到蠟、拋光膏和油漆層中去，影響潦面質量。(4)用軟皮或優(yōu)質白紗頭抹干車身表面，較硬的布只會把抄粒弄進擦層，造成更多的擦痕。抹干車身表面一般要從車上部開始，沿著發(fā)動機罩、行李箱蓋及邊板抹下來。車輛的光潔涂層可以用許多方法來保護。清潔劑／上光蠟或拋光膏

10、／上光蠟以及這兩者的變型產品都有很好的效果。按照兩步的程序(先拋光后上蠟)較好，但較費時費力。如果適當地加點油，則油漆表面根本不需要清洗。這時即使拋光很好，表面也不能持久，除非表面是靠蠟來保護。總之，如果不上蠟至少一個月要重新拋光一次，才可以防止氧化。必須注意，在一般情況下，不要將蠟打得大多、大厚。蠟層太厚，防礙油漆的透氣，反而不能達到保護的目的。為了保護車身的油漆面，應遵守如下幾項規(guī)定(1)采用優(yōu)質上光蠟。(2)在使用上光蠟或拋光之前