4s店售時(shí)問(wèn)卷

1、DONGFENGPEUGEOT，DONGFENGCITROENPage0108272019東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)標(biāo)致中國(guó)用戶調(diào)東風(fēng)標(biāo)致中國(guó)用戶調(diào)查統(tǒng)一問(wèn)卷查統(tǒng)一問(wèn)卷購(gòu)買和交付購(gòu)買和交付2011年12月您好，我是北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社訪問(wèn)員，受東風(fēng)雪鐵龍或東風(fēng)標(biāo)致委托（按調(diào)查車型選擇一個(gè)品牌），就您在東風(fēng)雪鐵龍就您在東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)標(biāo)致品牌東風(fēng)標(biāo)致品牌車輛購(gòu)買車輛購(gòu)買車輛交付過(guò)程中的體驗(yàn)感受車輛交付過(guò)程中的體驗(yàn)感受聽(tīng)取您的意見(jiàn)。聽(tīng)取您的意見(jiàn)。

2、（按調(diào)查車型選擇一個(gè)品牌）以便改進(jìn)東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)標(biāo)致(只選一個(gè)品牌)4S店的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更滿意的服務(wù)。如果再問(wèn)“您是XXX4S店的嗎？”“不，我是北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社訪問(wèn)員，受東風(fēng)雪鐵龍或東風(fēng)標(biāo)致委托（按調(diào)查車型選擇一個(gè)品牌），為東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)標(biāo)致進(jìn)行用戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，就您在東風(fēng)雪鐵龍就您在東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)標(biāo)致品牌東風(fēng)標(biāo)致品牌車輛購(gòu)車輛購(gòu)買車輛交付過(guò)程中的體驗(yàn)感受車輛交付過(guò)程中的體驗(yàn)感受聽(tīng)取您的意見(jiàn)。聽(tīng)取您的意見(jiàn)。。”如果該用戶是第一

3、次接受調(diào)查：“能否占用您幾分鐘的時(shí)間，回答關(guān)于您的車輛購(gòu)買交付時(shí)的幾個(gè)問(wèn)題呢？對(duì)您的合作，我深表感謝！”如果該用戶已經(jīng)接受過(guò)保養(yǎng)維修的調(diào)查：“您曾經(jīng)回答過(guò)我們關(guān)于保養(yǎng)維修服務(wù)質(zhì)量方面的調(diào)查問(wèn)卷，這次是針對(duì)您在車輛購(gòu)買交付時(shí)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。能否占用您幾分鐘的時(shí)間，回答關(guān)于車輛購(gòu)買交付時(shí)的幾個(gè)問(wèn)題呢？對(duì)您的合作，我深表感謝！”如果用戶提出信息保密的疑慮，可以解釋：“請(qǐng)您放心，會(huì)為您保密的。您的意見(jiàn)對(duì)改進(jìn)東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)標(biāo)致(只選一個(gè)品牌)4S

4、店的服務(wù)質(zhì)量大有幫助，將會(huì)使您得到更滿意的服務(wù)?！比绻脩羧杂幸蓱]，可以解釋：“這不是商業(yè)性的調(diào)查，只是想了解您在東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)標(biāo)致4S店處所享受服務(wù)的體驗(yàn)感受，以便能為您提供更好的服務(wù)?！比绻芙^，勾上拒絕。Q1：請(qǐng)問(wèn)您是否于：請(qǐng)問(wèn)您是否于__月在月在_____（4S店名稱）購(gòu)買了一輛東風(fēng)雪鐵龍店名稱）購(gòu)買了一輛東風(fēng)雪鐵龍東風(fēng)標(biāo)致東風(fēng)標(biāo)致（只選一個(gè)品牌）的新（只選一個(gè)品牌）的新車，并車，并提車？提車？是1進(jìn)入過(guò)濾問(wèn)題Q2不，沒(méi)購(gòu)買車2

5、停止訪問(wèn)，很好，謝謝您的合作，祝您一切順利不，不是在這家4S店3停止訪問(wèn)，很好，謝謝您的合作，祝您一切順利不，不是這個(gè)月4停止訪問(wèn)，很好，謝謝您的合作，祝您一切順利規(guī)定：規(guī)定：如果客戶表示4S店記不清楚或所說(shuō)的4S店與客戶名單中售車4S店不符，則與客戶核對(duì)地址。Q2：請(qǐng)問(wèn)您的車是私家車嗎？：請(qǐng)問(wèn)您的車是私家車嗎？是1進(jìn)入過(guò)濾問(wèn)題Q3不是2停止訪問(wèn)DONGFENGPEUGEOT，DONGFENGCITROENPage2108272019A

6、1對(duì)于這家4S店的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，請(qǐng)您用110分進(jìn)行評(píng)價(jià)？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道A2綜合以上考慮，對(duì)于這家綜合以上考慮，對(duì)于這家4S店的服務(wù)環(huán)境、營(yíng)業(yè)時(shí)間和地理位置，請(qǐng)您用店的服務(wù)環(huán)境、營(yíng)業(yè)時(shí)間和地理位置，請(qǐng)您用110分給出整體評(píng)價(jià)？分給出整體評(píng)價(jià)？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道（好的，謝謝您！我們進(jìn)行下一部分問(wèn)題）（好的，謝謝您！我們進(jìn)行下一部分問(wèn)題）B1您對(duì)到店后，立即得到接待的滿意程度，

7、您打幾分？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道B2到店時(shí)，對(duì)于銷售人員接待您時(shí)的態(tài)度，您打幾分？追加：追加：在您走入4S店處時(shí)，銷售人員對(duì)您接待的方式，您打幾分？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道B3銷售人員是否詢問(wèn)過(guò)您購(gòu)車的用途與需求？是1否2不知道3不讀出B4銷售人員對(duì)您購(gòu)車需求的理解能力，您打幾分？規(guī)定：規(guī)定：如果用戶回答“我沒(méi)有提出需求?！?，繼續(xù)追問(wèn)，讓用戶用110分進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果最終用戶不能給出打分，