商務禮儀培訓細節(jié)知識

1、商務禮儀,——有禮走遍天下,課程主要內容,第一,禮儀概覽,,儀容儀表禮儀,,形體禮儀,,談吐禮儀,,社交禮儀,,你永遠無法獲得第二次機會以贏得良好的第一印象！,為何學習商務禮儀？,“知禮而后作” 人的內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)成功,儀容儀表禮儀,員工儀表禮儀男士著裝禮儀西服的穿法女士著裝禮儀,儀容儀表,男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊

2、精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領帶緊貼領口，系的美觀大方正確佩戴工牌,西裝平整、整潔、口袋不放物品領口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵,,女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔,,1、化妝的

3、原則（1）揚長避短（2）淡妝適宜 （3）化妝避人 2、化妝禁忌（1）化妝的濃、淡要視時間、場合而定；（2）不要在公共場所化妝；（3）不要在男士面前化妝；（4）不要非議他人的化妝；（5）不要借用他人的化妝品；（6）男士不要過分化妝。,3、服飾及其禮節(jié)（1）要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；（2）要注意個人性格特點 ；（3）應符合自己的體形。 4、白領女士的禁忌（1）發(fā)型太新潮禁忌；（2）頭發(fā)如

4、亂草禁忌 ；（3）化妝太夸張禁忌 ；（4）臉青唇白禁忌；（5）衣裝太新潮禁忌；（6）打扮太性感禁忌；（7）天天扮“女黑俠” 禁忌；（8）腳踏“松糕鞋”。,男士著裝要領,西服的穿法1)合身；肩寬：墊肩比自身的肩寬一點；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好合適；衣長：在手的戶口關節(jié)處，蓋過臀部4/5；褲長：鞋跟的2/3；2）襯衫的衣領和袖口應多出西裝的1.5cm3）襯衫顏色為白色或淺色；4）鞋、皮帶、錢包、名片夾應為相同

5、顏色、相同品牌；5）襪子顏色為黑色或深色；6）男士的褲子應有褲縫；7）西服的口袋少放東西；8）手機、鑰匙不要裝在褲袋,,西服的種類雙排扣：扣子應全部扣上，坐下時應解開。單排扣：最下面的扣子永遠不扣。領帶：1）純色、斜條紋：正直、權威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持、會談的場合2）方格子或點狀：中規(guī)中矩、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、

6、約會等場合注意事項：1）忌“梅花鹿”：領帶、襯衫、西服均為點狀或格狀2）忌“斑馬”狀：領帶、西服、襯衫均為條紋狀3）正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶4）領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾夾在領帶結上3/5。,女士著裝要領,1）著職業(yè)套裝2）服裝的顏色不宜超過三種3）忌太透、太露的服裝4）裙子不宜超過膝上三寸5）忌穿挑絲的襪子6）搭配飾物不要超過四件,儀態(tài)禮儀,表情語動作語體姿語體態(tài)禮儀的禁忌行為有節(jié)度,表情語,,表情

7、語,微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是最能賦予人好感，表達友善和愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內心的、自然大方的、真實親切的。,表情語,目光在與人談話時，大部分時間應該看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目

8、光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應該用目光注視著對方的眼睛。,動作語,手勢不同手勢有不同的寓意,小例子,導游帶領游客上大巴，開始清點游客人數(shù)：“一、二、三……”,手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？,掌心向下有傲慢之意； 一個手指點人有教訓、訓斥之感； 掌心向上，表示謙恭。,點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”,正確做法,手勢語,塔尖式手勢身體略微后仰，則顯得高

9、傲,表示進攻、自衛(wèi)、憤怒或勝利身體略微后仰，則顯得高傲,自信或放松的表現(xiàn)暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意,體姿語,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,優(yōu)雅形體訓練之——站姿,男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字形，雙手合起來放在腹前,不良站姿,在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人?！　?雙

10、手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。 雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。,優(yōu)雅形體訓練之——坐姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，

11、如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,,深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴謹淺坐——謙虛恭敬警示：嚴防“4”型架腿女性小心“曝光”,不良坐姿,①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。 　?、?、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法?！　、?、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這是一種傲慢無禮

12、的表現(xiàn)④、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。 　　⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座位當中，那樣會給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。,優(yōu)雅形體訓練之——行姿,女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉上的感覺。男士：步伐不要輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。腰部步行法:移動的中心

13、是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。,優(yōu)雅形體訓練之——蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,你是否犯過類似錯誤？,禁忌：１、不要突然下蹲２、不要距人過近３、不要方位失當４、不要毫無遮掩５、不要蹲物體上６、不要蹲著休息,-雙手為宜　　　　-遞于手中　　　　　　-主動上前　　　　　　　 -方便接拿　　　　　　　　 -尖刃內向

14、,優(yōu)雅形體訓練之——遞物,身體語言,一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地投射出他的素質修養(yǎng)，文化內涵等內在氣質。,體態(tài)禮儀的禁忌* 忌松垮* 忌冷淡* 忌傲慢* 忌輕佻,行為有節(jié)度*上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食物*不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。*避免在客人面前咳嗽或噴嚏。*不能在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣

15、角等。*與賓客約定的時間或事宜，不能失約。,基本禮儀,稱呼,,1,問候,,2,握手,,3,遞接名片,,4,稱呼,國際慣例：成男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人或太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：李總、王教授、丁工，陳博士、張律師等。稱呼隨時代而變化。,問候,每天第一次見到領導應起身行鞠躬禮向領導問好；同事見面應微笑問候。一般距離在兩米之內就

16、應主動問好，人多雜亂時可就近問好。,握手,上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；長輩與晚輩之間，長輩伸手后，，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面不可脫手套；握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。,遞接

17、名片,接待賓客不應索要名片，但客人主動奉送時應雙手接拿，認真過目，仔細收放。,職場禮儀,辦公桌干凈整潔，不要擺放過多的裝飾。不要遲到早退，不應穿著暴露。上班時間可與同事進行適當?shù)慕涣鳎珣⒁夥执?，不應花過多時間閑聊。進領導辦公室前應先敲門，得到允許后再進入，輕聲敲門、開關門。接打私人不可聲音過大，不可時間過久，以免影響同事。......,辦公室溝通禮儀,辦公室溝通法則：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教絕不口出惡言

18、互相尊重情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定理性的溝通，不理性不要溝通等待轉機耐心勇于承認錯誤并道歉,損害個人魅力的錯誤,不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話應該保持沉默的時候偏偏愛說話打斷別人的話濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題不請自來自吹自擂嘲笑社會上的穿著規(guī)范在不適當

19、時刻打電話在電話中談一些別人不想聽的無聊話,◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見◎ 公然質問他人意見的可靠性◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎ 指責和自己意見不同的人◎ 評論別人的無能力◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎ 利用友誼請求幫助◎ 措詞不當或具有攻擊性◎ 當場表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對政治或宗教發(fā)出抱

20、怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為,社交十不要,◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！?不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語?！?不能要求旁人