廣電寬帶維護(hù)培訓(xùn)

1、,廣電寬帶維護(hù),運(yùn)行維護(hù)部 馮玉香,1,目錄,一、寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹二、廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三、故障判斷及處理四、錯(cuò)誤代碼,2,一、寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹,3,寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹(續(xù)),城市網(wǎng)絡(luò)由核心層、匯聚層、邊緣匯聚層、接入層組成。在接入網(wǎng)中，目前可供選擇的接入方式主要有PSTN、ISDN、DDN、LAN、ADSL、VDSL、Cable-Modem、PON和LMDS（無線通信）9種，它們各有各的優(yōu)缺點(diǎn)。 東莞目前的寬帶接入方式主要有以下幾種：

2、（一） ADSL技術(shù):基于電話網(wǎng)用戶線寬帶接入；（二）混合光纖同軸網(wǎng):基于有線電視網(wǎng)的HFC寬帶接入；（三）快速以太網(wǎng):LAN小區(qū)交換機(jī)組網(wǎng)；（四）無線接入方式LMDS;（五）光纖接入,4,寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹(續(xù))--ADSL,* ADSL技術(shù)，即Asymmetric Digital Subscriber Line，是一種非對(duì)稱的傳輸技術(shù)，通過不同的調(diào)制方法，在銅纜上實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸。ADSL上行速率可達(dá)到640Kbit/s，下行

3、速率可達(dá)到8Mbit/s。傳輸距離則達(dá)到3Km—5Km,現(xiàn)實(shí)要求開通距離在2.5Km?？梢耘c普通電話共存于一條電話線上，使上網(wǎng)與接聽、撥打電話互不影響。*　 ADSL的傳輸速率與傳輸距離的關(guān)系是，傳輸距離越遠(yuǎn)，傳輸速率越低；反之，傳輸距離越近，傳輸速率就越高。ADSL在連接時(shí)，可以根據(jù)線路狀況，包括距離、噪聲等影響，自動(dòng)地調(diào)節(jié)到一個(gè)合理的速率上。* 優(yōu)點(diǎn):充分利用現(xiàn)有的銅纜資源; 擴(kuò)容靈活;技術(shù)比較成熟，價(jià)格也在不斷下降，市場(chǎng)潛力巨

4、大；* 缺點(diǎn):電纜投資大，電纜容易損壞（盜割、老化），受線路影響較大。,5,寬帶ADSL網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖,6,寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹(續(xù))--有線電視網(wǎng),* 采用光纖/同軸電纜混合網(wǎng)絡(luò)(HFC)，即電視信號(hào)→頭端→光纜→小區(qū)節(jié)點(diǎn)→同軸電纜→用戶家中的單向樹型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。HFC+Cable Modem的接入方式可以充分利用現(xiàn)有豐富的有線電視網(wǎng)資源。這種接入在人口密集的地方較容易實(shí)現(xiàn)，相對(duì)成本也小。* 缺點(diǎn)：在接入和主干間需要模數(shù)轉(zhuǎn)換，帶寬共享

5、隨容量增加而指標(biāo)變壞，同軸電纜部分為樹狀結(jié)構(gòu)，容易產(chǎn)生噪聲積累，影響系統(tǒng)質(zhì)量；下行和上行頻率存在干擾，濾波技術(shù)難度大。,7,寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹(續(xù))--快速以太網(wǎng),* 快速以太網(wǎng)接入由于與IP網(wǎng)的無縫結(jié)合和優(yōu)良的可擴(kuò)展性而具備很多天然優(yōu)勢(shì)，該技術(shù)能夠提供高速Internet服務(wù)，而費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于HFC，xDSL。由于技術(shù)迅速地更新?lián)Q代，xDSL和Cable Modem的使用壽命較短，業(yè)務(wù)擴(kuò)展性差，快速以太網(wǎng)接入系統(tǒng)主要組成部分一般具有更長(zhǎng)

6、的生命周期。* 缺點(diǎn)：建設(shè)需要單獨(dú)鋪線，初期投資大，施工麻煩；10/100m以太網(wǎng)五類線接入傳輸距離有限，接入交換機(jī)數(shù)量眾多、零散，網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)復(fù)雜，線路不夠安全。,8,快速以太網(wǎng)組網(wǎng)圖,9,寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹(續(xù))--無線接入方式LMDS,* LMDS是一種微波寬帶系統(tǒng)，它工作在微波頻率的高端20GHz-40GHz，組網(wǎng)靈活方便，使用成本低，它的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)很突出：通信帶寬高、提供業(yè)務(wù)多、有完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，方便用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控。

7、* 缺點(diǎn)：基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用龐大，lmds通過若干個(gè)蜂窩服務(wù)區(qū)來提供業(yè)務(wù)，每個(gè)服務(wù)區(qū)至少需要建立一個(gè)基站，固定或移動(dòng)用戶遠(yuǎn)端通過基站接入骨干網(wǎng)，當(dāng)規(guī)模經(jīng)營(yíng)時(shí)，需要建設(shè)大量基站；用戶比較少時(shí)，成本無法降低。,10,寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹(續(xù))--光纖接入方式,光纖到家（FTTH）是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終的接入網(wǎng)解決方案 。　　光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體，是一種理想的寬帶接入方式，可以很好的解決寬帶上網(wǎng)的問題，速度快、障礙率低

8、、抗干擾性強(qiáng)。但是，出于出口帶寬的限制，如果路線上的用戶數(shù)量急增，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)接入的速度陡降，局部掉線是經(jīng)常碰到的問題。 企事業(yè)單位多采用光纖接入互聯(lián)網(wǎng)，可以根據(jù)內(nèi)部需要組建局域網(wǎng)。,11,光纖接入（大客戶互聯(lián)網(wǎng)專線）,,12,目 錄,一、寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹二、廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三、故障判斷及處理四、錯(cuò)誤代碼,13,二、廣電寬帶網(wǎng)絡(luò),PON(無源光網(wǎng)絡(luò))： 東莞用于寬帶接入的PON技術(shù)主要有： EPON，GPON。

9、　　　EPON只是ADSL的一種傳輸方法，它跟ADSL傳輸一樣，就是把寬帶信號(hào)前移。　　　DSL和LAN是目前中國(guó)寬帶的兩種主要接入方式。但DSL的距離限制擋住了大量的客戶，傳統(tǒng)的LAN技術(shù)也難以靈活地提供和保證用戶的帶寬。采用EPON技術(shù)，不僅可以通過無源傳輸網(wǎng)絡(luò)直接連接到服務(wù)區(qū)域，再進(jìn)行DSL或LAN擴(kuò)展，從而為大范圍用戶提供服務(wù)，而且可以集中進(jìn)行管理和帶寬分配。 EPON的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在： (1)成本低，維護(hù)簡(jiǎn)

10、單，容易擴(kuò)展，易于升級(jí); (2)提供非常高的帶寬; (3)服務(wù)范圍大; (4)帶寬分配靈活，服務(wù)有保證。,14,廣電寬帶EPON網(wǎng)絡(luò)圖,,＊鎮(zhèn)區(qū)及大城區(qū)部分小區(qū)采用Ｅ－ＰＯＮ，ＰＰＰＯＥ撥號(hào)方式；＊鎮(zhèn)區(qū)用戶端由聯(lián)通代維公司維護(hù),Dhcp server,cmps,,,,,,廣電原用戶,華為ne20,華為5600,廣電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀拓?fù)鋱D,用戶通過dhcp分配ip地址,就能上網(wǎng)，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求日益

11、增多,對(duì)出口帶寬的需求量增加,聯(lián)通三層交換機(jī),,割接后網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（大城區(qū)）,可以有效解決出口帶寬的問題利用dhcp+web login的方式，可以將用戶信息統(tǒng)一管理維護(hù);,聯(lián)通三層交換機(jī),17,目 錄,一、寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹二、廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三、故障判斷及處理四、錯(cuò)誤代碼,18,線路衰耗大：ping 58.252.3.20 ，正常情況下要小于time ＜50ms，若在ping的過程中，出現(xiàn)time out，表示用戶網(wǎng)絡(luò)連接部分或線

12、路有問題。如果打開個(gè)別網(wǎng)站慢，則是由于遠(yuǎn)端網(wǎng)站服務(wù)器原因（忙或異常）可稍后再試。,(一)網(wǎng)速慢 ●帳號(hào)或端口限速 ●電腦中毒或電腦本身運(yùn)行慢；　　　　　 ●線路衰耗大； ●上連帶寬不足（典型現(xiàn)象是大面積白天快晚上慢或掉線）　　 ●下載網(wǎng)站服務(wù)器慢； ●客戶端連接電腦過多；,三、故障判斷及處理,19,三、故障判斷及處理(續(xù)),（二）上網(wǎng)總是斷線●硬件接口有問題；●用戶電腦問題；●線路質(zhì)量差；

13、● MODEM問題；●電腦周圍有干擾;●撥號(hào)軟件參數(shù)“掛斷前的空閑時(shí)間”設(shè)置的時(shí)間太小； ●上連帶寬不足（典型現(xiàn)象是大面積白天快晚上慢或掉線）;,20,三、故障判斷及處理(續(xù)),（三）白天快,晚上慢或掉線　　寬帶設(shè)備上連帶寬不足、網(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致 晚上上網(wǎng)人多，設(shè)備上連中繼飽和后，就會(huì)出現(xiàn)擁塞； 需要向上級(jí)反映，查找原因，擴(kuò)容解決。,？,21,三、故障判斷及處理(續(xù)),(四)無法上網(wǎng)　　與寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)

14、構(gòu)中的所有設(shè)備或環(huán)節(jié)都可能有關(guān)系，包括用戶電腦、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、ＭＯＤＥＭ、三通頭、線路、上連寬帶設(shè)備、用戶上連設(shè)備端口、認(rèn)證服務(wù)器等環(huán)節(jié)；大面積無法上網(wǎng)，說明局端設(shè)備出現(xiàn)故障 。 　解決辦法：根據(jù)MODEM指示燈的狀態(tài)定位是用戶端還是局端問題；數(shù)據(jù)網(wǎng)管人員可以查看用戶ＭＯＤＥＭ狀態(tài)，協(xié)助定位故障點(diǎn)。 在判斷和處理故障時(shí)應(yīng)該按照先線路后設(shè)備，先硬件后軟件的方法，認(rèn)真檢查從MODEM—分線器。硬件部分要注意網(wǎng)卡是否安裝正

15、確，軟件方面要注意MODEM的參數(shù)設(shè)置，PPPOE撥號(hào)程序的安裝和設(shè)置，用戶電腦的TCP/IP協(xié)議的配置，用戶電腦上的在線運(yùn)行的程序等。,22,三、故障判斷及處理(續(xù)),（五）獲取不到ＩＰ地址原因●　撥號(hào)認(rèn)證未成功；●　線路不通；●　ＭＯＤＥＭ損壞；●　電腦或網(wǎng)卡故障；●　大面積無法獲?。桑械刂?，ＢＡＳ設(shè)備ＩＰ地址池不足，需要擴(kuò)容；,23,單機(jī)測(cè)試：聯(lián)通測(cè)速網(wǎng)站58.252.3.20。 算法:1KByte字節(jié)=8Kbit

16、字符位，下載速率*8/1000=申請(qǐng)速率 ；　在計(jì)算機(jī)中,單位KB、MB、GB都是用來表示數(shù)量單位的；關(guān)系如下:　1GB=1024MB ；1MB=1024KB；1KB=1024字節(jié) ；一個(gè)字節(jié)有八位，如“a”在計(jì)算機(jī)中占一個(gè)字節(jié)，卻占了8位,即：00101101,(六)客戶申請(qǐng)的６M寬帶，為什么達(dá)不到６M？ 1Byte字節(jié)=8bit字符位 750KByte=6MKbit 影響因素：上連帶寬、線路衰

17、耗、電腦配置 、局域網(wǎng)　　　　多機(jī)上網(wǎng),三、故障判斷及處理(續(xù)),24,三、故障判斷及處理(續(xù)),（七）測(cè)速網(wǎng)站的使用方法　東莞聯(lián)通測(cè)速網(wǎng)站地址: 58.252.3.20,25,網(wǎng)站測(cè)速,26,網(wǎng)站測(cè)速,27,（1）Ping命令是一個(gè)在故障檢查方面很有用而且很便利的工具。用來檢測(cè)目標(biāo)設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的連通情況, 對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度分析。(注意有些IP是禁Ping的)（2） Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)

18、每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。命令功能同Ping類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來。（3）Ipconfig/all命令 查看ip地址及MAC地址等信息。,（八）日常維護(hù)常用命令（1）Ping（2）Tracert（個(gè)別網(wǎng)站打不開或慢）（3） Ipconfig/all命令,三、故障判斷及處理(續(xù)),28,,Tracert命令示例tracert www.263.n

19、etTracing route to www.263.net [211.100.31.131] over a maximum of 30 hops: ->解析出首都在線站點(diǎn)(www.263.net)的主機(jī)IP地址并追蹤路由 1 1 ms 2 ms 2 ms 202.201.3.12 2 ms 2 ms 2 ms 210.202.88.1263 3 ms 4 ms 4 ms 210.112.46.134

20、 5 ms 5 ms 6 ms 210.112.46.1495 * * * Request timed out. ->說明從202.112.46.149到上一級(jí)路由器之間發(fā)生了故障，導(dǎo)致連接不了要訪問的網(wǎng)站。打開http://www.ip138.com網(wǎng)站（IP地址的地理位置查詢）,輸入202.112.46.149地址,可以查出是上海市的IP,從而定位出故障點(diǎn)。,29,故障處理流程,,1、聯(lián)通10010統(tǒng)一受理故障;2

21、、大面積故障由聯(lián)通監(jiān)控室跟進(jìn),數(shù)據(jù)專業(yè)人員定位；3、普通單戶故障由廣電960238預(yù)處理；4、廣電受理故障,直接預(yù)處理,定位是用戶端故障時(shí),派10010.,30,30,流程說明,,*客服10010受理故障,如果是大面積故障,派單到監(jiān)控室,監(jiān)控室通知數(shù)據(jù)專業(yè)工程師定位故障點(diǎn),如果是聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)故障,即處理并回復(fù)監(jiān)控室；如果是廣電網(wǎng)絡(luò)故障,則通知廣電網(wǎng)管處理,廣電處理完畢則回復(fù)聯(lián)通數(shù)據(jù)專業(yè)人員；*客服10010受理故障,如果是個(gè)別用戶

22、故障,客服通知廣電960238,960238座席人員預(yù)處理并定位故障,如果定位是MODEM以上故障,則安排廣電維護(hù)人員前去處理；如果MODEM狀態(tài)參數(shù)正常,則回復(fù)聯(lián)通10010,派電子工單,讓代維公司處理；*代維公司維護(hù)人員到用戶家中,如果是用戶端原因,則自行處理并回單；如果不是用戶端原因,則通知廣電960238,讓其安排維護(hù)人員到用戶端處理.廣電維護(hù)人員處理完畢,則回復(fù)聯(lián)通代維公司維護(hù)人員,由維護(hù)人員統(tǒng)一回單.(代維公司用戶端維護(hù)范

23、圍:MODEM及到PC線路、單機(jī)測(cè)試能夠上網(wǎng)、用戶問題解釋)*大城區(qū)由960238受理并處理;,31,目 錄,一、寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹二、廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三、故障判斷及處理四、錯(cuò)誤代碼,32,四、錯(cuò)誤代碼(不包括非PPPOE撥號(hào)),1、錯(cuò)誤691:用戶帳號(hào)密碼錯(cuò) 原因: 個(gè)別用戶報(bào)障,用戶輸入錯(cuò)誤,欠費(fèi)停機(jī)或拆機(jī)；大面積報(bào)障,MA5200G，帳號(hào)批量被停機(jī)，省認(rèn)證服務(wù)器故障。 (聯(lián)系960238,廣電客服反映給聯(lián)通客服